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绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通，推动个人和团队有利于目标达成的行为，形成组织所期望的利益和产出的过程。

绩效管理的意义绩效管理促进质量管理

绩效管理提高员工工作的动机水平

绩效管理促进组织内部信息流通和企业文化建设

绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统

绩效考核是一个体系主要操步骤如下：（下面为了你的操作性，举了例子）

一绩效管理四阶段及闭环体系

1.绩效计划与活动：

与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划 时间：新绩效期开始

2.绩效实施与管理：

活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导建议。 时间：整个绩效期间

3.绩效反馈面谈：活动：主管人员就评估的结果与员工讨论.。 时间：绩效期间结束时

4.绩效评估（评价）：活动：评估员工绩效 时间：绩效期结束时

二、绩效考核主体培训的内容及方式

考核道德

考核纪律

考核基础理论知识

考核技能

四、绩效指标的制定

绩效考核项目 比如：

1.销 售 利 润

绩效标准年销售额超过500万；年净利润超过50万

2.费 用

实际费用与预算之间的差异

实际费用与预算费用控制在10%以内

3.客 户 服 务

投诉率

客户投诉率不得高于5%

五：绩效考核指标的分类

一般按照按内容分的：

工作业绩考核指标（完成工作的数量、质量以及为组织作出的贡献）

工作能力考核指标（体能、学识、智能、专业技能）

工作态度考核指标（敬业、勤劳、忠诚、自制、进取、协作、热情）

六、绩效考评指标选择的方法（C）

A.

工作分析法（HR主管职位说明书）

B.

个案研究法

C.

问卷调研法（HR员工关系调查问卷）

D.

专题访问法（类同结构化面试）

E.

经验总结法

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