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小区物业管理方案包括什么

为了搞好《金龙商贸广场》商贸、住宅区物业管理服务给业主创造一个温馨、和谐、优美的居住环境特制定如下实施方案：

一、管理服务指导思想与目标

本公司在物业管理中以人为本服务至上一切从业主的需要出发对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理、维修、服务努力营造温馨、和谐、优美的居住环境；以三级企业二级管理为目标把《金龙商贸广场》商贸、住宅区建成安全小区、环保小区、文明小区争创市、省级优秀示范商务、住宅小区

二、物业管理服务基本要求

1、与小区业主（使用人）签订规范的物业管理服务合同双方权利义务关系明确

2、对住宅小区房屋建筑与共用部位、共用设施设备进行认真查验验收手续齐全

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书

4、制订完善的物业管理方案质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志行为规范服务主动、热情

6、公示24小时服务热线电话专人接听急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场有报修、维修和回访记录

7、根据业主需求提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务并公示服务项目与收费价目（2）、根据房屋实际使用年限适时检查房屋共用部位的使用状况需要维修属急修范围的抢修不超过24小时；属于小修范围的及时组织修复；属于大、中修范围的及时编（7）、小区主要道路及停车

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