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大概写几个条条： 1.接待工作：督导员工严格按照整改后的工作流程完成每一次的接待工作。着重关注员工的精神面貌和礼节礼貌，达到热情大方有活力。 2.物品管理工作：每周对固定资产，酒水等进行盘点登记，每月月底做表格上交。严格控制易耗物品的使用，杜绝浪费。 3.设施设备：每天对设备设施进行检查，有问题及时保修，解决不了，及时上报。

4.卫生：每天对班组的卫生进行检查，找出不足，部门每周对部门的卫生进行评比。做好每周的卫生大清洁工作。 5.考勤管理：合理的安排班次，做好员工考勤工作，使当月无欠休和加班。 6.谈心制度：每周找一名员工谈心，了解员工的思想动态。 7.安全管理：重视安全知识的教育，不定期的提问员工安全知识，通过率98%以上。每天下班以后，检查好门窗和电源情况，以防意外发生。

8.积极参加部门组织的研讨会，提出问题和整改措施。 二.培训工作：1.培训员工《茶楼个性化服务手册》。 2.培训实习生应知应会的内容，掌握程度50% 3.服务技能类培训：（酒水知识，安全知识，设备使用，专业知识） 4.培训运动中心知识和流程。 5.举行一次班组研讨会 6.本月举行两次以上的趣味活动，增强团队协作能力。 7.考核：格调考核一次，服务技能两次，运动中心知识一次，实习生的应知应会阶段性的考核一次，班组研讨会整理成电子版。

考核通过率保持在95%以上。...

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