如何增强商场工作人员的执行力

[洞察力思考力决策力组织力影响力执行力是什么意思]洞察力（insight）是指深入事物或问题的能力，从字面上看来洞察是指对于山洞的观察，山洞除了洞口的地方可以被阳光照射外其他地方越深入就越是黑暗，所以在这样的情况下都可以有观察...+阅读

执行力是制约商场异地发展及竞争的重要因素。往往一个新建的商场带来了很多制度，形成了很多规范，但是却往往很难执行到每一层去；而旧商场呢，惯性思维和长期高层不稳定的变动，也成为执行力不到位的重要因素。商场制度文化是商场文化的其中一个层面，制度文化的终极状态是由开始的制度，逐渐转变成最终的被广大商场员工所接受的内律的文化。

在这其间，有一个痛苦的但必须经历的过程，即制度出台的初期，当大家对制度还不熟悉、尚未适应，却一定要按制度的要求执行。执行力的大小，是从制度到文化演变时间的快慢、顺利与否的关键。当前商场的执行力不足，已经成为管理中的瓶颈。商场执行力不足的原因商场领导的原因首先，商场领导者对执行力的重要性认识不足，领导者往往非常重视商场战略的制度和战略计划的设计，对战略执行和控制的重视不够，导致战略目标难以实现。

因为目前中国的商场店长，绝大多数都是非零售行业引进的管理者，对商场经营管理不熟悉，外来的和尚难念好经；其次，商场领导没有真正地参与到商场的运营过程中去，不能对商场现状、员工状态和社会环境进行全面综合的了解，找到执行各阶段的具体情况与预期之间的差距，并进一步对各个方面进行正确而深入的引导。再次，没有搭建好商场的组织架构体系，造成管理责任不明确，管理不到位，＂有事没人做，有人没事做＂，很容易出现相互推诿、扯皮，造成执行力的低下。

制度本身的原因一些商场没有结合本店的实际情况，在制定制度时把西方所谓先进管理制度全盘照抄，生搬硬套，结果导致＂水土不服＂；出台新的管理制度时不慎重、不系统、不合理，缺乏科学严谨的调研论证，缺乏可行性与操作性就仓促出台，使商场制度流于形式；在执行过程中朝令夕改，失去了决策的严肃性，商场管理制度的系统整合性、协调性差，难以形成商场整体执行力的合力；这些现象严重损害了领导者的威信，员工只能认为是领导者的行为不适当，导致有真的好制度出台也得不到有效地执行。

中层管理者的原因运营经理、策划经理、采购经理等作为中层管理者担负着执行和管理的双重责任，他们是高层连接基层的桥梁，但是目前很多商场的中层经理也都是普通营业员出身，缺乏科学的管理经验和有效的管理方法，有时甚至将抵触情绪影响基层员工，常常对商场决策的执行大打折扣，对决策层的战略目标机械地传达，不能制定有效的执行方案；只注重传达精神、布置任务，缺乏监督和对计划的跟进，使布置下去的任务难以得到有效执行；在决策方针出现盲点时缺乏对应变决策的把握和认知，执行力水平欠缺，也不愿接受挑战，这就出现了＂上面有想法，下面没办法＂的现象。

监督环节缺失的原因控制执行效果的重要环节是：谁，什么时候，做什么，怎么做和效果评价。商场在执行过程中，缺乏检查、监督，忽视了管理的全程剖析和监管，或者监督方法不正确，或者根本没人监督。商场管理中往往只注重经济效益的反馈和评价，对于管理制度的制定，不抓落实，不看效果，工作安排不到位，执行起来敷衍了事，消极怠工，只做表面文章，不向纵深落实。

有些是执行结果缺乏合适的评价、考核机制和激励措施，忽略了执行细节的到位程度，使得执行结果不了了之。员工层面执行能力的原因员工个人执行能力的高低是商场执行力的基础，而每位员工个人执能力有高有低，与其心智模式、业务素质、执行态度等因素有关，个人执行能力差，必然会影响其对制度、措施的理解和执行；有些是对执行工作认识不到位，缺乏必要的宣传、培训和沟通，缺乏大局意识、服从意识，最终导致执行不力。

ISO9001：一个提高执行力的工具个案 ISO9001质量体系是一个全员参与、全面控制、持续改进的综合性质量管理体系，它所规定的文件化体系具有很强的约束力，它贯穿于整个质量管理体系的全过程，使体系内各环节环环相扣，任何一个环节发生脱节或故障，都可能直接或间接影响到其他部门或其他环节，甚至波及整个体系。我店从2001年起应用ISO9001质量管理体系，在多年的实践中体会到，通过ISO9001质量管理体系的运用，是商场制度文化建设和执行力的保证。

ISO9001强化领导的作用＂领导作用＂原则是ISO9001 8项质量管理原则之一，是其他7项管理原则在组织内得以运用的先决条件，领导掌握着商场内部绝大部分的资源，是商场战略发展的最终决策者。同样，商场领导者的执行力也决定着商场的执行力。商场每年制定质量目标，为确保商场年度目标的完成，商场领导深入科室，深入职能部门，组织各层次的调研，并在讨论中听取大家对商场管理的意见与建议，适当调整计划，这样避免了决策的盲目性，是对计划执行的有力保证。

在商场质量标准执行过程中，商场的一把手亲自全程参加，抓制度的制定和制度的执行。为了避免战略、制度的流产，对于内审中发现的难以解决的问题，当场组织讨论，现场决定拍板，落实责任部门、完成时间节点，并责令质量控制办公室跟进督导。领导重视执行力，告诉大家哪些行为是被重视和尊重的，执行力是需要领导者亲力...