需要了解客户思想吗

[职场交际需要了解的谈吐礼仪知识]语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道．语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置．语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息...+阅读

需要了解客户思想吗

法国心理学家拉斐尔博士说，生意人应该了解人们思想的“原型”，也就是人产生在心理成型时期所形成对生命周围事物的基本观念。如一项产品符合这些基本观念，就可以在人们的生命中找到、一席之地，否则要改变顾客，教他们用这些产品，就很伤脑筋了。拉斐尔提到法国一家生产奶酪的公司。他说，虽然试吃过的美国人都喜欢这家公司的产品，但是他们的产品在美国并不畅销，因为美国人时常不理会产品标签上的说明，直接将奶酪放入冰箱保存，结果使原味全失。这是这家公司在欧洲从来不曾遇到的问题，'他们很长时间内百思不解。在拉斐尔的协助下，这家公司比较了美国人和欧洲人对奶酪的观念，他们发现欧洲人把奶酪当成活的东西。一位法国人说： “我从不把我的猫放进冰箱，为什么会把奶酪放进去呢？”但美国人认为奶酪只不过是另外一种货品，就像麦片或是橙汁一样，对美国人而言，奶酪是没有生命的。

针对这项发现，那家法国公司为美国市场开发出一种可以冷藏的“死”奶酪，这才解决问题。

有没有答谢辞的格式或者范文

答谢词：答谢词是宾客对主人的热情接待，在仪式上表示感谢的讲话。

格式：

1.称谓。

2.表示感谢和祝愿。

3.结尾再一次表示感谢。

范文：

在答谢客户酒会上的祝酒辞

尊敬的各位来宾、女士们、先生们：

在我们满怀豪情迎接新的一年之际，我们以最真诚的感谢、最真挚的祝福在这里举办迎新春答谢客户酒会。首先我代表哈尔滨保利科技大厦向一直给予我们支持和厚爱的新老客户朋友们表示谢意，并祝您们在新的一年里身体健康、工作顺利、生意兴隆、万事如意！

过去的一年是哈保大厦快速发展的一年，我们在集团公司的领导下、在各位客户公司老总的支持下，经过我们全体员工的共同努力取得了一定的成绩：顺利通过国家建设部关于国家级示范大厦的复检，保持着物业管理最高荣誉；全面启动了ISO9001质量管理体系试运行，全面强化了基础管理工作；荣获了市物业管理先进单位和哈尔滨市公安局经保系统先进单位等光荣称号。2004年客户对大厦各项服务满意率又有新的上升。各项服务水平又有新的提高。

金猿腾空昔年去

雄鸡唱晓新春来

回首过去峥嵘岁月欣慰神驰

展望未来锦绣前程壮怀激越

在新的一年里我们将继续努力，不断取得新的突破，来回报广大客户的厚爱。为您事业的成功尽我们微薄之力。我们将以百倍的努力和良好的服务以及崭新的精神风貌服务于您，我相信经过我们相互支持、友好合作，我们一定能实现双赢的目标。让我们携手奔向美好的明天！

再次祝福全厦客户及各公司员工新年快乐、万事如意，祝各位事业辉煌、如日中天！祝各单位百业俱兴！宏业大展、前程无限、吉年大发！

范文二：

婚礼中父母答谢词—————金牌司仪朝华友情推荐

各位来宾：

今天是我儿子（女儿）与**小姐（先生）喜结良缘的大喜日子，承蒙各位来宾远道而来，在此表示最热烈地欢迎和衷心地感谢！

我儿子（女儿）与**小姐（先生）结为百年夫妻，身为父母感到十分高兴。他们通过相知、相悉、相爱、到今天成为夫妻，从今以后，希望他们能互敬、互爱、互谅、互助，以事业为重，用自己的聪明才智和勤劳双手去创造自己美好的未来。不仅如此，还要孝敬父母，正如一句歌词中唱到的那样：“常常回家看看！”

最后，祝他们俩新婚愉快、幸福美满。

也祝大家身体健康、万事如意。谢谢大家！

销售人员如何有一个成功的开场白

俗话说“好的开始是成功的一半”，做任何事情大家都注意事情的开端，销售呢也不例外，销售人员无论是接近客户，还是产品说明，以及每次的销售演讲，都需要重视开场白。开场白在整个销售的过程中具有极其重要的作用。尽管可能接下来的洽谈过程可能听起来更令人紧张，但毋庸置疑，“良好的开端是成功的一半”。销售人员怎么样有一个成功的开场白呢？

（1）建立良好的第一印象销售人员首先要有一个良好的个人形象，着装打扮、礼仪礼表让人首先感觉到你的专业、认真和干练。

（2）激发对象的兴趣无论是你初次接触客户，还是关键时间的洽谈，都要设法让你的谈话对象提起兴趣。让你的谈话对象觉得本次的沟通对他来说是有价值的。

（3）使听众对下文产生期待。以一个轻松的玩笑开头，然后进入陈述事实和理论论证部分；你的听众将在这一过程中逐渐放松。

（4）让听众了解你的讲话目的和内容。

业务员拜访客户该说什么

电话拜访客户（针对开发的客户）在电话拜访客户的前期必须要做好以下几个方面的准备：

一、准备…… 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：

1、注意语气变化，态度真诚，说话节奏要控制好，不能偏快。

2、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二、打电话时机打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法，最好能获得对方的传真机号码（当对方接线员或者其他人不愿意转接电话时，传真机号码比电话号码更重要，它能更快的传递你的资料给重要的负责人。如果老板或要找之人不在的话，可以先传真资料给对方，之后你可以有充足的理由给电话对方，询问对方是否收到此传真，这样，你可以直接找到负责人并谈及相关事务了）。

三、电话交谈拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。讲话时要简洁明了。由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在（占用时间过长，对方会反感，注：第一次电话拜访客户勿寒暄也不要客套，会适得其反的效果）。挂断前的礼貌，打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，“感谢您用这么长时间听我说明，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。挂断后，挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。注：结束完一次电话拜访客户后，应及时总结此次谈话的效果，思考10分钟，找出自己不足的地方，和忘记陈述的地方，把不足和遗忘的地方一一补充，并在心里自己陈述一次。建议：在电话拜访客户的时候或者接听客户电话时，必须站立打电话并在办公桌范围移动，不能坐着，这样能缓解自身的紧张而且思维会更敏捷一些。每个电话结束的时候，应及时记录通话结果，并记录相关获取的信息，在一天工作结束之前进行总结，并确定下次拜访时间，建议：每隔3天对已经通过电话的客户进行回访一次。对于已经传真过资料的客户，应当天下午或者第二天进行一次跟踪，确保传真资料不会失效。要约拜访客户（针对多次电话拜访的客户）注：同一城市可以进行对于有意向的客户，应进行一次登门拜访，可以更加接触到客户，彼此可以建立一种信任的感觉，在要约拜访客户的前期必须要做好以下几个方面的准备：

一、准备在约拜访客户的时候，应提前与客户进行预约，并在与客户预约时间提前10分钟到达，利用10分钟调整自己的心情和整理自己的着装，并思考下与客户交谈的内容，并提前两分钟打电话给客户，告知自己以到达，询问对方是否有时间会面。如客户没有时间，请不要有抱怨的情绪，应立刻另约时间再拜访，这样能让客户留下比较深刻的印象，为自己下次拜访打下基础。

二、交谈艺术在交谈之前应递上自己公司的名片，并和客户交换名片，拥有一张客户名片能为你下次拜访创造有利的条件。很多业务员在处理面对面交谈的时候会出现一个错误，与客户交谈总会围绕产品进行谈话，其实这样会令客户厌烦和反感，因为对方会感觉你在推销自己的产品，业务员也会有种求人买此产品的自卑情绪。其实不然，从事营销工作，自己要保持一种良好的心态，自己提供的产品是给客户带来利益的，不存在求买求卖的心态，业务员应避免出现这样问题。与客户交谈应该处于闲聊的状态，套下家常，套些客户喜欢的话题，在闲聊状态中，适当插入自己的产品信息，如果感觉客户不处于谈产品状态，应立即转变话题，在适当时候再插入。在谈话中，业务员应适当提供客户相关的资讯服务，提供相关行情的看法。注：业务员除了具备对产品的专业知识以外，应每天早上上班时给自己10分钟去了解产品行情，掌握市场脉搏，并浏览一些时事新闻，从事营销工作，不是具备专业知识就能做好的，需要自己有充足的知识，时常自己要多看报纸和书籍，身边的一些...