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TQM作为一种有效的企业管理理论，可以全面应用到物流企业服务质量改进和控制中，物流企业将TQM作为指导思想，可以建立一套全面的质量管理体系来保证其良性的发展循环。

根据ISO8402. 3.6质量体系（quality system）的定义：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。其中，程序是为进行某项活动所规定的途径，因此程序一般可形成书面文档，并有规定的格式和要求，通常包括“5W1H”，即Who（谁来做）、Why（为什么做）、When（何时做）、Where（何地做）、What（做什么）、How（怎么做），程序往往是质量改进的对象。过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动，因此过程是一个转化行为，按照一定的程序或者标准进行，往往是质量控制的对象。资源包括人员、资金、设施、设备技术和方法，和组织结构一样，是业务活动和质量管理活动得以正常展开的基础。

在更进一步的研究中我们发现，企业运作资源作为质量管理的基础，是一个动态的自我能力提升的平台，在资源平台基础上，物流企业才能凭借质量管理组织和质量文化的发展，不断推动和完善企业服务质量管理程序。所以TPL服务质量管理体系的建设不但需要完成一套完美的质量保证和质量管理的程序，针对企业内部运作流程建立可测量、可控制的服务行为质量特征和标准，而且需要从企业学习能力入手，建立一套全面的管理和保障体系，让企业发展在自我能力提升中产生更大的推动力量

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