超市服务台工作总结

[超市季度工作总结]上半年文秘部落全体员工在市领导的关心、各职能部门大力指导下，不断深化集团公司环节控制、流程管理的工作思路，以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障不断完善、提升...+阅读

超市服务台工作总结

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。

转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等

总结的注意事项

1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

总结的基本格式

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款署名，日期

超市服务台工作感受与总结怎么写

1）店外：检查门头海报、海报架、条幅、喷绘DM、灯杆旗等宣传物是否齐全，摆放是否正确，有无损坏现象。宣传物是否过期。

（2）店内：检查店内入口主通道、电梯口、楼梯口等重要位置的吊旗、POP、KT板、装饰物是否有损坏情况，并确认数量及位置；店内特别活动地点是否已准备完毕，包括备品、人员。

（3）其他内容： a. 确认服务台内DM的存货数量，指导服务台工作人员控制DM发放数量，避免过于短缺或积压现象产生。 b. 若是促销期的第一天，早晨开店前要为在门前等候的顾客发放DM。 (4) 处理方法：巡店时发现的问题，能在现场解决的当即解决，不能当时解决的应及时与领导汇报，按指示处理。所有本站和未解决的问题都要在巡店结束后及时向领导汇报。

（5）巡店人员职责： a. 每日的巡店工作由经理或装饰组主管负责。 b. 其他人员根据安排巡视自己的检查范围，由企划部负责的装饰物和宣传品可自主解决；由其他部门负责的，要在负责人在场情况下协商解决。二、 POP摆放检查制度： 1. 检查时间：每周两次，随机检查。 2. 检查人员：美饰组美工 3. 检查方法及结果公布：

（1）根据店内POP摆放规定，检查人员将逐科进行检查，每发现一处问题，当即在记录本上纪录该POP的内容及出现问题的原因，并于负责人沟通加以改正。

（2）检查完毕，统计出各部门发现的问题数量，每处问题减一分，满分100分。

（3）在店内办公区，张贴《POP检查结果评比》，在每周一将上一周的POP检查结果予以公布。 4. 注意事项：

（1）检查的全过程必须遵循公开、公平、公正的原则。

（2）检查时要特别注意与各部门的沟通工作，对发现的问题进行细致的记录，并为卖场人员讲解。 l 企划部岗位职责：经理、主管主要职责： 1. 策划、实施全年促销活动（制定活动计划中的项目及费用，与各合作方的联络、洽谈、调整、协调、协议签署、执行、管理，备品准备，总结反省，费用管理）。 2. 策划全年各期装饰主题：确定文字内容，色彩倾向，表现内涵，控制价格、项目、规格、校对。确认全年装饰方案计划及实施。 3. 制定促销说明会议内容，衣、住、食三部门各期促销主题、主打商品、点数、版面构成设计图、广告单确认、文校、色校、修正。 4. 确认广告单发放区域，核查发放情况，区域内居民情况调查。 5. 制定并实施全年各媒体宣传计划（联络、洽谈、签署协议、费用管理等）。 6. 捕捉市场信息，撰写问卷调查报告。 7. 与各媒体记者及相关人员的关系协调。 8. 制定全年促销计划及费用预算，且严格控制SP费用的支出。 9. 卖场及促销活动应急事件处理。策划组主要职责： 1. 联络企划部成员讨论店铺促销活动方案，并提出活动方案。 2. 对广宣媒体中有关促销活动内容进行校对。 3. 促销奖品的管理及统一调配（每次活动后剩余奖品的回收、登帐、留存等）。 4. 实施促销活动，保证活动顺利进行。 5. 促销活动备品准备，联络企划部成员布置活动现场，操作活动程序。活动结束后回收备品，清空活动现场。 6. 提交活动总结反省。 7. 掌握气温变化，搜集其他商家促销信息等资料，定期统计、汇总，并整理成册。 8. 撰写全年问卷调查计划、客流统计计划，以调查员的身份对顾客面访，输入、整理问卷信息，统计调查数据，出具调查报告。 9. 关注广告商品，对广告商品的销售成绩、问题进行分析。 10. 指导店铺定期召开“生活委员会”例会，通过内部员工收集并汇总最新信息，以提供给营业部门进行参考。 11. 处理促销活动中各种应急事项。美饰组主要职责： 1. 日常POP及海报的制作。 2. 全年全店整体装饰计划的制定，确认装饰项目、装饰物、规格、价格的确认，装饰物的采购，负责装饰施工安装以及施工安装后的维护、拆除。 3. 每次装饰资料的整理、留存，装饰费用的管理。每次装饰后装饰物的回收、整理、登帐、留存、再次利用。 4. 负责组织店内装饰的安装，验收厂家装饰工程；安装后对卖场进行巡查，及时对装饰进行调整。 5. 审批店中店装饰品，随时检查店内装饰，如有问题及时安排解决。 6. 负责店铺所有橱窗、灯箱、广告位的管理。 7. 完成促销活动现场的布置，协助策划部组完成促销活动以及活动结束后装饰物的清理、回收、留存。 8. 负责DM的店内张贴、发放，同时收集、

超市服务台工作心得文章

时光老人的脚步总是那么匆匆而过，不论过去功过与否，我都要感谢服务台的姐妹们，正是我们共同的努力才使服务台的工作顺利有序的进行。也借此机会感谢店长、经理和个部门课长的大力支持与配合，才让服务台员工能大胆的工作。

服务台的工作很枯燥繁琐，我们要做的工作有近八项，包括：播音、开发票、办购物卡、办会员卡、办理退换货、帮顾客存取包裹、发放赠品、发放换购品等等。

通过前段时间的培训，和我在服务台的多年工作经验，让我明白了服务台工作要具备的“五心”：专心、热心、耐心、细心、诚心。即专心工作，热心接待，耐心解释，细心照顾，诚心对待。

专心工作，对工作业务方面要有专业的知识。热心接待，对于所有顾客都要热情服务。耐心解释，对于顾客所有的疑问都要耐心细致的解释。细心照顾，对于顾客所寄存的物品要细心的整理照看。诚心对待，对于顾客的要求和意见要诚心的接受。

服务台的主要工作，就是服务顾客，以顾客为中心。这句话说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。