供电公司抄收员个人事迹材料

[新时代雷锋郭明义事迹材料]【人物简介】郭明义：1958年12月生，辽宁鞍山人，1977年参军，1980年入党，1982年复员到齐大山铁矿工作。现任鞍山钢铁集团矿山公司齐大山铁矿生产技术室采场公路管理员。先后任矿用大...+阅读

***同志参加工作以来曾经历任南关供电分公司抄收二部抄收员，营业大厅登记员等职务，现任“王乐抄收服务队”队长。九象网23: .9xwang.因其爱岗敬业，钻研业务，辛勤耕耘，默默奉献，先后被长春供电公司评为“三个文明职工”、“优秀共产党员标兵”、省公司劳动模范、长春市“巾帼建功岗位明星”。工作任劳任怨。抄收工作是琐碎而繁重的，为了能和房改队共同检查，同时能够了解用户更多的用电情况，她每天都挤时间来完成正常的抄收任务。

早上五点多钟就拿着手电到地区抄表，白天同房改队检查，催缴居民电费及机关电费她几乎都是在晚上完成的，每天都工作到晚上八九点钟。检查时正值沙尘天气，一天下来，筋疲力尽，从头到脚象个土人，但她从不叫苦叫累，毫无怨言。服务甘于奉献。为了完成电费催缴任务，为了把居民欠费降到最低，实现月清月结，她不厌其烦的到欠费客户家下达催费通知书，无数次的往用户家跑，一遍不交就两遍，一直跑到交完为止。

有些年老体弱的用户出行不便，还有许多用户工作忙没有时间，王乐就替他们代存电费，存完后再把存折一一送回，她兜里放的最多的就是用户的电费存折，银行的工作人员误以为她有很多套房子。时间长了，有些用户被她的敬业精神和优质的服务所感动，在她去催电费的日期前就把电费准备好，等她去取。她靠对用户耐心细致地热情周到的服务，架起沟通之桥，架起理解之桥，架起信誉之桥！用她的真诚赢得了无数用户的信赖，每个月她都要为四十多户居民代存电费。

抄收工作面对的是千家万户，会出现各种各样的难题，对待每个带着疑问找到她的用户，无论是在电话里还是面对面，她都耐心解释，直到用户明白为止，能为用户代办的用电事宜她都当成自己的事情一样尽心竭力去办。无论白天还是晚上只要客户有用电方面的问题找她，她都随叫随到。努力钻研业务。抄收工作虽然不是一个技术含量很高的工作，但是要做好，也必须掌握相应的专业知识。

她为了提高工作质量，彻底将地区管理好，不断钻研业务，努力学习，她深知，吸收的用电营销知识越多，为用户解难答疑的能力越强。王乐特别注意从四个方面学习，积累查窃电、用电营销等多方面的知识，一是在上级文件、材料、领导讲话中学习；二是在书中学习；三是向老师傅请教；四是在工作实践中学习。本着干什么，学什么，缺什么，补什么的原则，虚心求教，不耻下问，使自己的业务水平不断得到提高。

组建抄收服务队，真诚为民服务。6月1日，长春供电公司“王乐电力抄收服务队”成立，这是全省首支以劳动模范命名的电力抄收服务队。王乐深感肩上责任重大。 “王乐电力抄收服务队”的工作第一标准就是客户服务满意度，区别于其他抄收科的特点就在于“王乐电力抄收服务队”实现了团队式的服务。以往抄收员到客户家，只进行单一的抄表工作，对客户的用电难题，由于工作职责的限制，只能简单地告诉客户去如何解决，客户必须亲自到供电公司的营业大厅办理。

“王乐电力抄收服务队”成立后，将打破单人到客户处服务的传统管理模式，用团队精神，对重点区域进行团队化服务。客户只要拨通服务队的电话，关于办理程序等一系列问题，均可以在该队的整体运作下得到解决。服务队依托公司抢修、内线修理等服务平台，为客户办理各种业务，赢得客户满意。实施精细服务流程。“王乐电力抄收服务队”将实现服务的精细化管理。王乐服务队建立标准的客户档案，每户的联系方式，贫困户、低保户的数量，每月的交费时间，包括每栋楼的产权单位，都一一记录在案，是构筑“王乐电力抄收服务队”的坚实基础。

该公司制定了“王乐式”工作标准、服务标准、学习管理标准和基础工作标准， “王乐电力抄收服务队”工作质量严格按照计量数据实抄率、客户电费回收率、现场问题反馈率、用电客户投诉率、工作质量差错率进行考核。在社区内举行“王乐电力抄收服务队”授旗及启动仪式，开展电力进社区志愿服务活动，配合社区工作的开展，定期到社区组织活动，帮助解决用电难题，帮助孤寡老人及特困群众，关注民生，发放民生连心卡，树立企业良好形象。

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