青年文明号创建工作总结

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金融系统青年文明号创建工作总结农村信用社系统共有干部职工550名，其中35岁以下的392名，占总数的79.6%，全辖27处信用社，7个部室，1处营业部。

自团中央和人总行联合发出在金融系统开展创建青年文明号活动以来，我们根据上级有关创建精神，结合全社实际，把创建青年文明号作为精神文明建设的一个载体，确定了联社营业部及所辖八处信用社为争创青年文明号的申报单位，并围绕中心工作，紧扣优质文明服务这一主体，点面结合，全面铺开，通过争创活动调动了全体职工的积极性和创造性，增强了队伍的凝聚力和向心力，全面推进了服务水平的提高，今年在市办组织技术比赛中取得团体第一名，创历史最高水平，联社营业部被省妇联授予省级巾帼文明示范岗。经验收，联社营业部、城阳、寨里、文心一社等信用社被授予中心支行级青年文明号，严修龙、孙玉琳等6名同志被评为市级青年岗位能手、吕庆红被团市委评为团代表。在开展创建工作过程中我们主要做了如下几个方面：

一、以开展优质服务活动为总抓手，促进青年文明号创建活动的开展

我们首先从加强服务环境建设入手，完善了全套服务设施，各信用社服务台、钢笔、老花镜、意见簿等样样齐全；顾客休息椅、茶座一尘不染。第二，规范员工服务行为，临柜人员挂牌服务，着装统一整洁、礼貌热情，微笑服务，自觉使用文明用语。对外办理业务全部能够做到自然站立、面带微笑、说话温雅、目光温和，办理业务时做到有条不紊、及时准确。同时，积极推行了文明用语、限时服务，延时服务、上门服务等全新服务项目和评选星级营业员活动，增强员工实行优质文明服务的自觉性。使柜台服务做到了一禁、三笑和八个一样。两年来，在各乡镇人大评议活动中，全县信用评议成绩都名列前茅，人民满意单位占比率达80%以上，联社党组收到客户各类表扬信100多封。第三，加强对社会的公益性金融服务，两年来，全社上下把三尺柜台变成文明窗口的同时，主动深入基层，为企事业单位，广大客户兑换残损人民币；**年度，我们还组织10名有实践经验的出纳员总结防范新、旧版假币的信息，并印成明白纸，在社会上广泛散发，增强了群众反假币的意识和能力。受到人民群众的一致好评。

二、加强教育引导，提高农信系统员工整体素质

我们首先加强了思想政治教育，形势教育和职工道德教育，引导青年职工认真学习十七大精神及三个代表重要思想、邓小平理论和《公民文明手册》，使全体员工树立正确的人生观、世界观、价值观。第二，利用典型引路的办法，组织职工学习孔繁森等先进人物的事迹，教育职工树立高度的责任感和主人翁意识，提高自身优质服务水平。第三，创建了法律夜校，每星期

一、

三、五晚上，组织职工认真学习《人民银行法》《票据法》《金融违法处罚办法》等各类金融法规，并定期对35岁以下员工进行英语培训，以全方位提高员工金融法规意识和整体素质。使员工能够自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，做到依法操作，合法经营。第四，积极开展岗位技术练兵活动。我们根据8个争创单位青年多、思想活跃、上进心强的特点，每月开展二次大练基本功的活动、组织员工进行点钞、珠算、计算机输入等业务技术比赛，并把比赛成绩同评先树优、奖金挂钩，凡预期达到标准要求的，给予表彰奖励，在信用社系统内掀起了一股比、学、帮、赶、超的学习练功热潮。因此，我社在市办10月份组织的业务技术比赛中，取得团体总分第一名的好成绩。

随着全社创建活动的深入开展、队伍整体素质有明显提高。社风社貌发生了翻天覆地的变化，职工学技术练基本功的多了，无所事事、串岗聊天的少了；服务中使用文明用语的多了，态度冷淡的几乎没有了；廉洁奉公的多了，私心杂念的少了。职工的向心力，凝聚力大大增强，说文明话、办文明事成为每个职工的自觉行动。同时，各项金融业务也得到全面发展，截止年底，各项存款达到13亿元，比年初最高时点增加18亿元，各项贷款余额11亿元，比年初增加1.8亿元,不良贷款下降5000万元，信贷资产质量及经营管理水平都有明显提高，效益兴社的观念进一步增强。

三、明确指导思想，强化对创建活动的领导

近年来，联社领导充分认识到，要塑造企业形象，搞好两个文明建设，就必须以青年文明号创建活动为总载体，把创建活动作为提高干部职工工作积极性的一项重要措施来抓。该项创建活动过程中，做到了三到位，一是组织领导到位，联社成立了由联社主任任组长、分管主任任副组长、有关科室负责人任成员的创建领导小组，领导小组办公室在人事综合部，负责创建日常工作。并在基层社也成立了创建领导小组，实行一岗双责，两副担子一肩挑，真正做到思想共建、目标共立、决策共谋、责任共担，全社形成了上下左右共同创建，党、政、工、团共同管的格局。并制定印发了创建青年文明号的活动实施方案，既有争创省级青年文明号的五年规划，又有保住市级的短期计划，二是措施到位，在硬件建设上舍得投资，建起了四室二中心，并经常性地组织全县农信系统开展篮球比赛、乒乓球、歌咏比赛，知识竞赛等健康向上的文体活动50余次，丰富了职工文化生活，陶冶了员工的爱国主义情操。由于认真贯彻执行一把手抓两手和两手抓、两手都要硬的方针，使全社在文明创建上形成了制度健全，齐抓共管，措施得力的良好局面。

今后创建工作计划突出抓好如下几个方面:

一、认真贯彻十七大会议精神，结合三个代表重要思想和科学发展观，不断深化创建内容。

今后全社在创建活动过程中，要以十七大会议精神，三个代表为中心内容，结合全社中心工作，进一步研究和制定具体的创建规划，切实把创建活动引向深入。

一是继续下大力气抓好青年职工的政治教育。这是整个创建活动的首要任务。通过引导青年职工政治理论学习，培养他们坚定的政治立场，努力塑造出一支政治素质高、业务精、技术硬、作风好的金融干部职工队伍。二是要结合开展争当青年文明岗位能手活动，继续抓好青年职工的职业技能培训，同时，树立超前意识，组织青年职工认真学习现代科学技术知识，提高自身科学文化素质，增强对市场经济的适应能力。三是进一步规范服务，推动优质文明服务活动再上新水平。加强青年职工职业道德文化建设，把窗口服务作为突破口，抓紧抓好，充分体现农村信用社优质文明服务和良好的社风社貌。

二、进一步提高认识，加强领导，切实把创建活动更加广泛深入开展下去。

开展创建活动可以激发广大青年职工的工作积极性和创造性，发挥他们的聪明才智，可以使青年职工不断提高自身的政治、业务素质，是建设高素质金融干部队伍的有效途径。今后联社一定要把创建活动摆上重要位置，引起足够重视，当作全社工作的一个重要组成部分而纳入总规划，一同部署，一同考核，采取措施，加强领导，坚决克服只从形式上满足的做法。要把开展优质文明服务，创建青年文明号活动作为全社提高经营管理水平和经济效益的有效措施，作为实现社会效益和自身效益的有效纽带，作为提高职工队伍素质的有效途径，真正做到两个文明一起抓，两个成果一起要。

三、加大管理力度，不断推动创建活动再上新台阶。

进一步落实创建活动方案和措施的执行，层层分解，解决时松时紧的问题，一是建立健全管理制度，将创建活动纳入规范化管理。在总结前段创建经验基础上，根据实际情况，制定出新的管理办法。二是建立目标责任制，实行一岗两责，党、政、工、团及业务部门等密切配合，齐抓共管，形成合力，切实做到两个文明一起抓，还要做好结合渗透文章，把精神文明建设渗透到业务工作和管理之中，使两者同频共振、彼此融通。三是在条件成熟时联社积极创建省级文明单位，营业部争创分行级青年文明号、夏庄、棋山、浮来、龙山、洛河、东莞共6处信用社争创市级青年文明号。

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