地方税务局提高纳税服务水平工作措施

[税务局实习工作报告]我于200*年*月在*市地方税务局东湖新技术开发区分局进行实习工作。在这半个月里，通过受理企业纳税申报、纳税登记和注销和对企业的纳税申报情况进行稽查等操作性极强的工作，结...+阅读

xx地方税务局现有干部职工75人，负责市区范围8245户企业、个体工商户的税费征管工作，2009年组织税费收入73221万元，约占全市地税系统征收税费收入总额的三分之一。

近年来，我局认真学习贯彻党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕税收中心工作，以省局提出

“四个更加满意”为奋斗目标，按照市局工作思路，积极响应市局创建“全国文明单位”的号召，结合我局实际，以规范化管理为主线，以信息化建设为支撑，更新服务理念，创新服务方式和手段，为纳税人搭建起一个高效便捷的服务平台，构建了和谐的征纳关系，有效地提升了地税机关的良好形象，为创建申报“全国文明单位”做出了我局应有的贡献。我局纳税服务工作得到上级有关单位的充分肯定,在200

7、2008两年时间里，我局计划征收股（办税征收大厅）分别被授予“全国巾帼文明岗”、“全国三八红旗集体”荣誉称号，xx同志被授予广东省“巾帼建功”先进个人、广东省“三八”红旗手光荣称号，xx同志被授予省局授予“优秀纳税服务志愿者”荣誉称号。我们的主要做法是：

一、更新服务理念，强化服务意识

纳税服务是体现和树立地税机关形象的最直接最有效的手段。市局提出创建“全国文明单位”后，我局本着“往深处想，往实处做，往细处抓”的要求，通过召开专门会议、学习培训、外出参观等形式，更新了服务理念，强化了服务意识。一是把优化纳税服务作为践行“三个代表”重要思想和落实科学发展观的切入点。对于纳税服务，我局要求工作人员带着感情做工作，积极主动地为纳税人提供优质、高效的服务，把尊重、理解、关心纳税人的理念贯穿于纳税服务的全过程。二是把优化纳税服务作为推进管理战略、规范执法行为的着力点。注重把管理和服务有机结合起来，以服务促进管理，寓管理于服务之中。三是把优化纳税服务作为提升工作效能的落脚点。在尊重和维护纳税人合法权益的基础上，为纳税人提供便捷有效的服务，凡是纳税人咨询有关税收问题都做到认真耐心解答，凡是纳税人需要办理税收业务，不论什么时候，只要没有关门下班，都做到热情地为纳税人服务。门前征收人员加班加点办税是常见的事，纳税人满意是我们的工作标准，多年来没有受理一次纳税人投诉信件。我们的优质服务得到上级和社会各界及纳税人的好评，多次收到纳税人的来信表扬。2007年12月25日下午5点半，我局办税服务大厅工作人员准备下班时，来自省电信工程有限公司的两位纳税人匆忙赶来办理开具发票业务，说明因有紧急公事在身当晚必须赶回广州，请求办税人员加班给予办理，xx、xx同志二话不说马上为他们办理，办理完已接近7点钟。两位纳税人看到税务人员为自己办税而加班加点实在感到过意不去，盛情邀请她俩吃饭表示谢意。xx、xx说这是我们应该做的，婉言谢绝了他们的请吃。事后，该公司专门为此事向市局写来感谢信。像这样的事情在我局常见不鲜。

在文明创建活动中，我局针对自身的实际，开展了“加强党性教育、争当地税工作排头兵”、“刹风整纪、强化作风建设”等一系列活动，进一步解放思想，把干部们的思想统一到依法治税、优化税收环境、规范纳税服务上来，树立“想纳税人之所想，急纳税人之所急，做纳税人之所需”的服务理念，自觉地在服务内容、服务方式、服务手段上不断创新。

二、强化制约监督，规范服务行为

行政窗口直接面对纳税人，工作人员个人形象的好坏、工作质量的高低和服务态度的好差，直接影响到整个税务机关的形象，关系到文明创建的成败。为此，我局牢牢抓住纳税服务工作不放松，在树立地税良好形象上下功夫。一是把遵守制度落实贯穿到干部职工学习、工作的全过程，把纳税服务与文明创建有机结合，相互促进。二是严格要求干部职工牢固树立制度的遵从意识，狠抓落实，确保优质服务真正落到实处。三是在办税服务厅设立“党员岗”、“团员岗”，用荣誉感和使命感来引导干部职工提升心灵境界，既可有利于干部职工自我约束，又可方便纳税人监督。四是评选“纳税服务之星”，营造积极向上、争先创优的氛围。我们从2005年至2008年在纳税大厅设置纳税服务评议投票箱，让纳税人对我们的门前征收人员投票评价，每月评出3名“纳税服务之星”，有效地提升了服务水平。

三、创新服务方式，优化服务手段

（一）办税服务厅实行“一窗式”服务

2005年“大集中”系统上线运作后，我局通过重整业务流程，优化管理程序，严格执行省局办税程序服务规范，简化内部机构工作上的传递环节和审批手续，实现了“一窗多能”，使税务登记、申报征收、咨询服务、发票发售、代开发票、受理申请等涉税事项都能在办税服务厅的同一个服务窗口办理。针对纳税人办税的不同需求，我局还开展了限时、延时、导税、热点提示等特色服务。从而为纳税人创造了一个人性化办税环境，让纳税人享受到文明、便捷的服务。

（二）征收环节实行“银行代扣”服务

为了方便广大纳税人，充分利用“大集中”系统这个管理平台，让纳税人进行网

上申报，推行“税银联网”代扣缴纳税款，目前网上申报165户，代扣税款5760户。实行银行代扣业务，使纳税人足不出户，就可以方便快捷的纳税。

（三）做实服务细节，优化服务环境

小细节体现着让纳税人满意的大理念。在纳税服务中，我局大力提高服务的科技含量，优化服务环境，做实服务细节。一是开展税法宣传。通过电视台、电子显示屏、发放宣传材料等方式，开展形式多样的税法宣传，方便纳税人了解税收政策、法律法规、办税程序。每年税收宣传月，我局都组织人员走进企业进行税法宣传活动。二是设置显眼、规范的导引标识牌。使纳税人很容易地找到相应的办税窗口和工作人员。三是为纳税人提供优雅、美化、绿化的办税环境。在办税服务厅内设置办税桌、椅、纸、笔、茶水、一次性口杯及填表表样。四是推行持卡上岗。每个工作人员桌面上摆放上岗证，为了方便纳税人咨询、联系工作人员。五是主动提醒服务，及时提示纳税人按时申报纳税、相关政策变动等注意事项。六是设置办税服务专栏，摆放办税指南，方便纳税人查阅资料和了解情况。

四、感受服务效果，提升工作效能

通过构建完善的纳税服务体系，开展全方位的纳税服务，优化了税收环境，保护了纳税人合法权益，有力地促进了税收工作上台阶、上水平。

（一）提升服务理念，实现“三个转变”

本着“始于纳税人需求、终于纳税人满意”的服务理念，突出于实现“三个转变”：一是由形象建设转变为实效服务。而享受实实在在的纳税服务正是纳税人之所需。二是由被动管理向主动服务转变。主动预约纳税人发售票证，上门送票和回收票证，让纳税人感受上门服务的温暖。三是由一刀切向分类、个别服务转变。针对纳税人素质高低，涉税业务繁简不同，区别对待做好服务工作。

（二）提高工作效率和协作能力

创新纳税服务方式和优化服务手段后，我局通过强化工作人员的学习培训力度，开展岗位练兵活动，让他们相互学习，相互帮助，有效提高了业务技能和工作质量。我局办税服务厅工作人员少，只有13人，却担负着申报、征收、票证、税务登记、税款划解等多项工作，在征收办税工作上如遇有问题，都能及时对照操作规程协调解决。

（三）规范纳税服务行为

为了确保纳税服务质量，我局制定了《xx地方税务局绩效考核办法》，对干部进行量化管理，加强了干部职工的管理监督。我局借助开展“刹风整纪、强化作风建设”活动的时机，制定了《xx地方税务局工作人员行为规范和纳税服务文明用语》，使纳税服务口语更加规范，更加人性化，达到了“进有迎声、问有答声、走有送声”，切实把纳税服务同树立行业新风和文明创建结合起来，重新把纳税服务提升到新的水平。

一份耕耘，一份收获。近年来，我局虽然在纳税服务工作中取得了一些成绩，但由于文明创建工作是一个与时俱进，不断创新的过程。在荣誉面前，需要我们戒骄戒躁，进一步增强工作责任感和使命感，继续发扬成绩，扎实工作，开拓进取，为构建和谐xx地税事业的发展谱写出新的篇章，为xx市建设富庶文明的“大西关”做出积极的贡献。

地方税务局提高纳税服务水平工作措施