求酒店前台接待处工作计划

[2012下半年销售工作计划怎么写]内容简介：工作总结和工作计划是分不开的，既然上半年工作总结到了着手准备的时候，下半年的工作计划也应该视上一阶段的工作情况而定了。在上一篇里，世界工厂网小编为您分享了《2...+阅读

接待员全年的培训计划：

1、员工服务知识培训。

2、员工从业能力培训。

3、员工从业观念培训。

4、员工从业心理培训。

5、员工优质服务意识培训。

6、接待员礼仪与收银员的服务技能培训。

7、电话服务礼仪培训与服务忌语。

8、旅游团队或会议团队的接待工作培训。

9、VIP接待程序培训。

10、投诉案例分析及处理方法培训。

11、岗位英语培训。

12、员工的服从意识培训。接待员每月的培训内容： 1月份：第一周：了解丰富服务知识的作用及培训内容。第三周：员工岗位职责的培训内容。 2月份：第一周：驾驭自如的语言能力与交际能力。第三周：敏锐的观察能力与灵活机智的应变能力。 3月份：第一周：树立正确从业观念的内容与重要性。第三周：培训员工对商品、市场、质量、效益的观念。 4月份：第一周：酒店行业的特点。第二周：员工应当具备的从业心理。 5月份：第一周：优质服务的含义与优质服务对酒店的要求。第三周：优质服务的构成与顾客至上的理念。 6月份：第一周：接待礼仪与送客礼仪培训。第二周：收银岗位工作流程与操作要求。 7月份：第一周：接听电话与打电话礼仪的声音要求与注意事项。第三周：酒店员工的服务忌语。 8月份：第一周：团队的接待工作程序。第三周：针对平时接待过程中出现的问题进行分析。 9月份：第一周：VIP抵店前的准备工作。第三周：VIP抵店后的接待工作与离店工作。 10月份：第一周：针对于平日接待过程中的投诉问题进行分析。第三周：例举酒店可能发生的问题进行分析。 11月份：第一周：学习岗位英语。第三周：学习日常用语。 12月份：第一周：员工对于上级指派的任务需按时按量完成。第三周：对员工进行一次绝对服从的PPT讲座。