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原发布者:聚考拉
如何做好银行客户经理
(一)现代商业银行客户经理与传统专业外勤的主要区别 商业银行客户经理作为银行金融产品的营销人员,负责建立与维系银行与客户的关系。客户经理实际上是用来为客户服务,为银行谋效益的。他们直接面对客户,同客户打交道。他们需要掌握全面的银行知识与技能,他们应该能够站在比较高的角度测度客户需求,并满足客户需求。商业银行客户经理作为商业银行的营销管理人员,打破了过去传统的按专业、按行业分工的客户管理模式,采取一体化综合性服务,满足客户多元化的金融需求。因此,银行客户经理与传统专业外勤相比,其特征主要表现在:
1.综合性
(1)服务对象的综合性(包括各个行业、多种类型的零售市场的客户和公司市场的客户);
(2)客户金融需求的综合性;
(3)客户经理职业技能的综合性(集情报员、咨询员、业务员于一身);
(4)客户经理营销手段的综合。
2.服务性
(1)全新的客户服务理念(实际上,理念是最基本的。银行树立这种理念也是非常必要的。);
(2)全方位的客户服务内容(不仅要做好传统的服务,而且也要做好知识服务);
(3)现代化的服务手段。
3.开拓性
(1)客户市场开拓。要培植和扩大优质客户群,及时调查客户金融需求,发掘潜在的客户市场。(5)了解竞争对手的策略并提出抗衡的方法,不能随意外露银行内部的一些情况。商业银行客户关系管理状况如何,体现其参与客户市场的分割能力,是决定
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