一篇商场童装导购的来年工作计划

[“学校工会来年安排”教育工作计划](一)增强三个意识 1、进一步增强工会工作服从服务于教育发展大局意识; 2、进一步增强维护意识; 3、进一步增强创新意识。 (二)营造五种氛围 1、营造民主和谐的校园氛围; 2、...+阅读

只找到了个总结，不过稍微改改应该能用

2008年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要说明不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力将服装营业工作做到最好。

导购人员工作职责

1）导购员的作用：导购员是厂家与顾客之间的桥梁，消费者了解企业的窗口推动销售的直接动力，导购员销售的不仅仅是商品，而且是服务、厂家或商家对顾客的承诺。

2）导购员的任务：导购员的基本任务是通过口头的说服的方式向顾客说明商品，说服消费者购买商品，你既是生产企业的代表，同时也是消费者的顾问。

3）导购员的技能：导购员不仅要推销商品，而且还要帮助顾客获得购买和消费的利益，因此导购员必须善于学习工作中所必需的社会专业等方面的知识和业务技巧，准确地了解顾客愿望、需、爱好、职业、和购买习惯。娴熟地运用推销技巧，把握时机地促进销售。

导购员工作职责：

A、推广公司形象，传递公司信息；

B、积极主动向顾客推介三菱重工产品，收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向公司汇报；

C、按照服务标准指引，保持高水准服务素质：保持笑容、耐心及有礼貌地向顾客说明产品、积极的工作态度、保持整洁的外观和仪表；

D、达到/超越每月商场销售目标；

E、按照专柜管理规定，做好专柜管理工作；

F、及时反映商场缺货情况，并作补货跟进工作；

G、按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品/奖卡等发放记录；

H、清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表，写顾客零售资料表时需字迹清晰并杜绝虚假资料发生；

I、培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向；（包括竞品的新品功能信息/价格调整信息/终端活动信息）

J、爱护所领用的导购员物料，包括手册，工作服及胸章；

K、参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力；

L、定期向商场售货员说明新产品及讲解操作情况；

M、做好商场层面的公关工作，保持与商场及商场售货员的良好关系；带动终端营业员或服务员做好本产品的销售。

N、严格遵守商场各项规章制度；

O、服从公司工作调配安排；完成主管或办事处业务各项临时任务及卖场安排的有关工作；