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1.客户要办理一个业务，但是这个业务对公司会产生损失，你该怎么办？ 首先要感谢客户一直在支持公司，然后要了解客户要办理这个业务的原因，再客气地告诉客户他有选择的自主权以取得客户认同.接着提醒客户这个业务办了可能也会给他造成损失.尽量维护公司的利益，但是说话的时候尽量用中立的口气.就算客户最后一定要办理，也要客客气气的对他. 2.刚进公司的时候.领导给你布置任务可是引起老员工的不满.你该怎么办？ 在公开的集合场所，客观地表达你是新人，客气谦虚地说出要是有做的不好的地方请前辈们多多指点；私下里找去找不满的老员工请教问题（哪怕自己已经早就知道和清楚的问题），也要谦虚去聆听，不反驳，多用欣赏和赞美的词语跟他们沟通.有意问到前面你所做的事情他们不满的原因. 谢谢他们提给你的意见，希望以后还要多多提点. 3.推销保险时.客户反映以前曾购买的保险不好.你该怎么办？ 保持中立的立场，先让客户说说他认为不好的方面在哪里，再让客户说说他觉得怎么样才认为是好的.然后问问客户对于保险，他现在最关注的是什么，这样就能找出客户真正的问题的什么.然后跟客户一起研究保险的意义和功用对家庭到底怎样保驾护航（这需要自己对保险产品相对的熟悉），找到或激发客户的需求.

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