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▍负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉.

▍负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档，以促使业务代表的业务素质不断提高，尽快满足客户的需求.▍落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记.

▍负责汇总统计每周受理督办，反馈，回访情况，并将结果按时书面上报.

▍负责对业务代表的业务管理与指导；检查，监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件。

▍认真执行各项规章制度，正确执行各项业务规范，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成.

▍严格现场管理，认真填写工作日志，每月汇总形成工作总结，月底前交总经理.

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