[客服专员是干什么的]▍负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉. ▍负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档，以促使业务代表的业务素质不断提高，尽快满足客户的需求.▍...+阅读

一、电子商务专员工作内容

1、网上销售产品上架、分类、产品信息调整工作；

2、承担提升网站用户数、网站流量及交易额的主要责任；

3、协调网站布局和栏目的创意、策划、改版、网站系统功能策划等工作；

4、优化网站用户体验，提升网站亲和力和易用性；

5、通过电子商务平台做好网络营销及开发工作；

6、协助公司做好产品的网络市场策划及推广；

7、关注跨界动态，全面收集市场创新情报资料，并及时应用中推广。

二、电子商务专员岗位职责：

1、负责项目商务策划和实施，建立和完善产品选型、新产品的技术推广、技术情报管理制度；

2、商务信息的收集、整理、分类，对项目信息时时跟踪；

3、整理、编制商务文件模板，改进和规范工作流程，收集并对往来商务信函、传真、邮件存档备查；

4、协助项目经理和销售经理做好商务标书；

5、负责商务合同的履行，及时协调和协助解决出现的商务问题；

6、搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋势；

7、相关部门的沟通协调工作。

三、电子商务专员岗位要求

1、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具备强烈的工作责任心；

2、擅长Excel数据处理，熟练使用PPT等统计分析及展示工具；

3、有商品运营经历并熟悉消费者心理；

4、具备优秀的逻辑分析能力、推广策划能力以及沟通表达能力；

5、有较强的学习能力，在工作中做到主动推动和踏实执行，具备良好的团队合作精神；

6、熟悉电子商务市场状况和运营规则，具备敏锐的市场洞察力，具有相关产品知识。

四、电子商务专员关键技能

1、专业能力：

(1)网络平台推广（2）电子商务模式（3）office办公（4）新客户开发（5）电子商务系统管理（6）ERP

2、个人能力

(1)执行力（2）责任心（3）说服能力

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