服务员的行为准则 - 范文无忧网

[服务员守则都包括哪些]一）、讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。（二）、熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净...+阅读

服务员的行为准则服务员是直接与宾客接触的尖兵，服务人员服务的好坏直接影响到旅客的感受，如服务得好，让旅客能够满意，这个客人会一再地惠顾成为旅馆之常客，服务人员如服务得不好，让客人不满意，并不是代表某某服务员不好，而是代表旅馆服务不好，不久这位客人就不会再来住这一家旅馆了。所以服务人员本身应具备服务之条件，才能在面对旅客服务时胜任、愉快。现将分述于下：

（1）服从主管的命令，上班时不可随便打瞌睡。

（2）上班时间内严禁接见亲友及闲谈。

（3）上班时间内严禁接听私人电话及挂私人电话。

（4）同事间不可发生金钱或物品上的借贷关系。

（5）上班要守时，细心与同事相处。要有信用，共同合作解决困难。

（6）处理事情最好适当请教同事，不要独断独行。

（7）保持旅馆内的整洁与幽静，维持正常的私生活，保持身心健康。

（8）熟记同事和上司的名字，可以增彼此之感情，增彼此合作之力量。

（9）不可因私人的情绪不佳，而影响正常工作。

（10）准时上下班，接班时应早到，接班人未到不得离开工作岗位或先行下班。

（11）交接班时应将未完成的工作或特别事项交待清楚。

（12）电话留言、信件、电报等应随收随送，不得迟延，如遇房客不在时，应放置于房内容易看到的明显地方。（13）为客人递送信件，电报或找零钱，不得用手直接传送，应用小托盘递送。（14）服务员上班时，不应携带太多金钱。（15）每一位服务员上班前必须注意自己仪容。保持清洁、整齐，并亲切服务客人。（15）不得窥视客人的行动或窃听客人谈话。（17）房内的纸质印刷物，除非放置垃圾篓内，不得任意抛弃，必须经过检查或请示客人方可扫掉。...