提高服务质量的方法

[提高培训质量有什么方法]如何提高培训质量与效果以下引入中国培训网关于提升培训效果的相关建议，希望能给楼主帮助： 1.把握培训对象的需求是提高培训效果的关键一步：需求分为个人需求和组织需求。对于...+阅读

提高服务质量的方法

秘书服务质量浅论根据质量理论，服务质量可以定义为符合被服务者的需求，使被服务者满意的程度。因此，衡量服务质量必须从被服务者的立场和角度出发被服务者在接受服务之前，一般会对可能接受到的服务有一个预先的期望质量。被服务者有了期望质量之后，在实际接受服务的过程中又会感受到认知质量。认知质量是指被服务者对服务及其提供过程的整体评价或态度：当被服务者感受到认知质量后，会跟原先的期望质量作比较，进而产生对服务质量的评价当认知质量高于期望质量时，对服务质量的评价是好的；而当认知质量低于期望质量一右右冬眯地耸息翻时，对服务质童的评价肖定是不好的。由此可见，对秘书服务质量的衡量是由被服务者的预期质量与认知质量之间的比较而形成的。

根据秘书的“三服务”原则，一名优秀的秘书所要达到的服务质量目标应该是：让主管和上级部门满意；让同事和下属部门满意；让人民群众满意秘书要做到优质服务，可从以下几个方面人手：第一，要主动了解被服务者心中的预期质量和接受服务后的认知质量秘书可以通过调查、交谈等方式去了解领导、同事、下属部门及人民群众心目中的秘书服务质量，同时在提供服务的过程中积极听取意见和建议，多观察，多交流，明确服务要求，...秘书服务质量浅论根据质量理论，服务质量可以定义为符合被服务者的需求，使被服务者满意的程度。因此，衡量服务质量必须从被服务者的立场和角度出发被服务者在接受服务之前，一般会对可能接受到的服务有一个预先的期望质量。被服务者有了期望质量之后，在实际接受服务的过程中又会感受到认知质量。

认知质量是指被服务者对服务及其提供过程的整体评价或态度：当被服务者感受到认知质量后，会跟原先的期望质量作比较，进而产生对服务质量的评价当认知质量高于期望质量时，对服务质量的评价是好的；而当认知质量低于期望质量一右右冬眯地耸息翻时，对服务质童的评价肖定是不好的。由此可见，对秘书服务质量的衡量是由被服务者的预期质量与认知质量之间的比较而形成的。根据秘书的“三服务”原则，一名优秀的秘书所要达到的服务质量目标应该是：让主管和上级部门满意；让同事和下属部门满意；让人民群众满意秘书要做到优质服务，可从以下几个方面人手：第一，要主动了解被服务者心中的预期质量和接受服务后的认知质量秘书可以通过调查、交谈等方式去了解领导、同事、下属部门及人民群众心目中的秘书服务质量，同时在提供服务的过程中积极听取意见和建议，多观察，多交流，明确服务要求，并努力达到这些服务要求，从而使被服务者产生满意的服务质量评价二第二，要有提供最佳服务的意识。

秘书必须明确自己的角色地位和作用，甘心做默默无闻的“老黄牛”，甘心做陪衬红花的绿叶从日常事务性服务人手，踏踏实实地对待秘书工作的每一项职责，努力提供最佳服务。服务态度要热情、诚恳，尊重每一位服务对象，哪怕是一名普普通通的群众第三，把自己看作服务对象也就是说秘书必须具备“换位思考”的能力，学会思考诸如“如果我是领导，我会怎样处理这件事？我需要秘书为我提供什么样的服务了”之类的问题。经常做这样的“换位思考”、秘书就能及时准确地领会被服务者的意图，设身处地地替被服务者着想，从而积极主动地为被服务者提供优质的超前服务-第四，秘书要有发展创新的观念。在提供服务的过程中，秘书要不断“充电”，加强自身素质修养，弥补缺憾，提高业务能力.跟上时代发展。

同时，要及时总结工作的经验和教训，不断改善创新服务方法和手段，重视信息化和电脑化运作，进一步提高服务质量二秘书如果能努力提供优质服务，使被服务者满意，从而得到被服务者的信任和支持，就会提高自信心，并促使秘书工作形成良胜循环，使秘书的服务质量不断提高-

关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见业内有什么反应

提高服务质量它对企业发展会起到良性循环的推动作用，其产生的作用一般可体现在下述四个方面：

1、创造固定客户和新客户由上节内容可知客户服务的实施与开展能为企业建立客户忠诚，也就是说可因此维系固定客户，特别是对核心客户的特殊服务，不仅可以使目标市场的客户长期稳定化，而且还可以通过核心客户的影响带来新客户。从理论上讲，为客户服务创造了服务价值，从而增加了客户受让价值，使企业逐渐具备竞争优势，最终扩大销售，这也在一定程度上创造了新客户。

2、创造企业利益这其实和创造新客户是同出一辙的，因为只有创造了新客户，才能出现不断扩大的生产需求，使企业生产不断扩大、而由此所带来的就是企业利益，其规模效益在此被充分体现出来。此外，服务质量对于树立企业形象也具有非同小可的作用。良好的企业形象能增加产品的竞争和附加值，这种互为因果的影响也可为企业创造一定的利益。如美国通用电器公司在20世纪80年代末，每年耗费在电话服务上的费用高达1000万美元，然而公司发现，从增加的销售额中得到的回报是这个数字的两倍以上。客户愿意以高出同类冰箱40美元的价格购买通用公司的产品，因为他们与通用电器公司之间建立起了良好的伙伴关系。

3、创造企业的人力资源正因为任何服务都是以人为本，因此通过为客户服务也可以为企业创造一定的人力资源。对客户的服务活动是对以客户为中心的观念的延伸，而服务的基础是人与人沟通。所以从事为客户服务的员工在实践活动中可以不断地提高自身的素质与服务水平，增加营销能力。这样就可以在实践中为企业培养和造就出优秀的人才。（文/郭汉尧）

4、创造企业的新业务领域我们知道，通过对客户的服务可以使企业和客户之间进行良好地沟通。企业可以由此准确地了解市场环境的变化、消费的发展趋势，为企业的业务调整提供信息，也为企业开辟新业务提供信息。同时，开展有效的服务项目也有可能使服务活动本身发展成为一种单独的直接对外经营的新业务。从上述分析可知，提高对客户的服务质量对于企业的长远发展意义深远，因此，企业要想留住核心客户，使其为自己创造较高的经济效益就必须以客户为中心，提高服务质量。...

如何提高物业服务质量

如何提高本公司的物业服务水平，创造公司更大的利益，个人从以下几个方面来看：

（一）从自身项目着手，加强自身服务意识的培养各部门应定期的做出每月培训学习计划，并严格按照所制定计划实施，定期检查员工在工作中所执行的情况。通过培养员工思想道德素质教育，增强本项目内部全体人员的服务意识和自身的素质。通过不断的灌输企业文化以及公司一个发展前景和战略，增强员工的竞争意识，理顺各岗位之间的工作关系。物业管理本身也是一项复杂的系统工程，涉及到方方面面，关系复杂，因此要把责任落实到个人，把任务分配到具体的人，这样才能把物业管理的工作顺利进行下去。随着员工素质的提高，管理手段的加强，相信服务质量也会随之相应提高。

（二）把控细节，从细节出发常言道：“细节决定成败”，凯德风尚项目本身有着一个特殊性，它是一家由新加坡开发商所开发的房地产，对物业服务水平要求自然也会有所提高。第一应从服务语言、行为细节做起。1.管理人员、秩序维护人员要注意形象、语言和举止，这是其综合旦夕素质的体现，也是影响物业管理企业服务和管理质量的关键。2. 业主反诉时，变一味澄清为“倾听”，对业主的投诉表示理解，并准确及时答复。3. 注意“低度接触服务”和“高度接触服务”的不同，如清洁提倡“无人化”服务，即需避开业主进行。第二经营、管理细节。经营管理要以“急人所急，想人之所想”为原则；甚至要“想人所未想，急人之所未急”，不断以业主需求的变化来调控经营项目和节奏，这样物业管理企业不仅能摆脱“微利和亏本经营”的状况，又可提高和完善物业管理的服务，一举两得。例如：

1、业主报修、公共区域设备的维修要及时到位；停水、停电要及时通知业主，保证业主的生活。2.要简化业主办理事务的手续，提高服务效率；每件事关业主的项目要为业主精打细算，尽量降低管理成本来减轻业主的负担。3. 秩序维护人员对物业区域的业主及其家庭成员要有所了解，了解要适当、掌握分寸，便于管理而又不侵犯业主隐私。4.定期和适时注意财务管理的透明度；处理相关事务时，注意业主的共同参与性；了解大多数业主的意见倾向，征求业主的意见。

（三）做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通物业管理在做好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与住户的联系，听取他们的意见。了解他们需要的服务项目，对我们物业公司有又那些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业公司时时刻刻关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。同时，也需加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作，也是为此在业主在装修时减少对物业带来的一些不必要的麻烦，完善自身项目的一个服务工作内容。

如何通过客服反馈提升服务质量

步骤/方法1礼仪礼节：接听电话、打接电话要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当接电话时要先报出公司名称或自己所在部门，如“您好，某公司”、“您好，**部”，若电话鸣铃时间过长，应在报公司名称后致歉说“让您久等了”。对方要求找人时，应先问清对方姓名后并说“请稍等”，对方要找的人不在时，应询问是否找其他人代替或留话，通话结束时要说“再见”。随时准备便条纸，将对方的留言确定记录下来，以便事后处理。打电话前应先理出谈话要点，持对方应答后，报出公司名称或自己的部门，应向对方致歉，并将活2筒按住闭音，结束谈话时，应向对方致谢并说“再见”。2客户服务态度：无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好，给有关部门协调，同时向有关领导汇报，在不违反公司规定的前提下尽量满足客户的需求，解决好了不仅能获得客户的认可，还有可能带来良好的宣传效应，提高产品的口碑，扩大销售群体，等于客户进行宣传，这对于我们公司来说岂不是一举两得。目的是要为顾客排忧解难，充分发挥服务广播的作用。顾客在购物过程中，有时会因为不小心，丢失物品和相跟丢朋友的情况，作为营销员应帮助顾客尽可能找回丢失物品和走散的朋友，要安慰顾客不要着急并及时为其排忧解难，给其提供方便。3客户跟踪服务：跟踪服务和商品投诉的处理，且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。不定期的进行客户回访很重要。让客户心存感激，让客户了解公司非常重视它，增加公司在市场竞争中的手段，也可以认为是感情投入，和客户进行必要的沟通，增加公司的信誉度，结果就会增加公司的竞争力。4做好客户档案记录：一定要尽可能的详细地记录好客户的全部资料。这就是客户资源，是我们的衣食父母。尤其是大的长期的客户。在企业中营销合同管理非常重要，客户资料不仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息，还应包括客户购买的产品数量、价格、合同执行情况、资金到位是否及时、有无不良记录等，通过对信息的分析确定此客户的忠诚度，公司是否与其进行长期合作，也为以后公司提供基础资料。5做好客户投诉服务：首先进行顾客投诉原因分析：

（1）对商品的抱怨：①价格；②品质；③残缺度；④过期；⑤标志不清；⑥缺货

（2）对服务的抱怨：①工作人员态度不佳；②收银作业不当；③服务项目不足；④现有服务作业不当；⑤取消原来提供的各项服务；

（3）安全上的抱怨：①意外事件的发生；②环境的影响第二按公司原则进行处理：客诉是客人对本公司提供的各项商品服务提出的建议或意见，作为一名客诉处理人员，处理的主要目的：使顾客的不满与抱怨能够得到妥善的处理，在情绪上觉得受到尊重，将客诉的影响减到最低度。

（1）保持心情平静；

（2）认真听取顾客的投诉：①让顾客先发泄情绪②善用自己的举止语气去劝慰对方，并了解顾客目前的情绪③倾听事情发生的细节，明确问题所在；

（3）站在顾客的立场为对方设想①做好细节记录，感谢顾客所反映的问题②提出解决方案③执行解决方案④顾客6投诉总结提高员工素质：对业务人员定期进行培训。如销售的沟通技巧、倾听的艺术、营销口才、大客户营销战略、企业信誉度分析等，加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。同时组织员工学习各项专业知识，提高服务水平。加强监督，检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。首先在工作中应严格要求自己，不迟到早退，不顶撞顾客，对每一位顾客要做到微笑服务，着装整洁，遵守公司的规章制度按工作流程进行计划。要以“超越您的期望”的服务宗旨，充分调动各岗人员热忱服务的积极性，为客户提供满意的服务。将出现的问题以最快、最好的方式解决，解决不了的及时向领导汇报。做到让顾客“乘兴而来，满意而归。” 注意事项所以，客户在营销工作中占有非常重要的地位，客户宛如公司的免费广告，当顾客有好的经验时，会告诉其他五个顾客，但是一个不好的经验，却可能告诉其他二十个顾客。因此，如何让顾客成为公司的免费宣传者，使企业可以达到长期经营的目标，就要依靠公司的每一位营销人员。客户是我们产品的消费对象，客户的认可将给公司带来更多有形及无形上的利益。因此客户服务是举足轻重的，服务质量将直接影响我们公司的效益。