怎样才能做好客房楼层服务工作

[怎样才能做好服务管理人员和员工]1. 作为领导者，必须具有表达清楚准确的自信，确信组织中的每一个人都能理解事业的目标 2. 管理的艺术在于沟通的技巧和真诚 3. 管理是一种严肃的爱 4. 管理就是让别人完成事情...+阅读

怎样才能做好客房楼层服务工作

1接待服务 2房间整理服务 3房间整理一般应在客人不在时进行。如客人在房内，应礼貌征询客人意见，得到客人同意后，方可清扫。如客人是在凌晨0:00-6:00期间入住的，应确保客人休息8-10小时后，打电话询问是否整理.整理客房，服务员应先检查房间有无客人遗留物品，一旦发现要及时按有关规定办理。 4 挂有“请勿打扰”牌的房间，服务人员不得进入清理。下午2∶00以后仍挂有此牌，要与客人电话联系，弄清原因，以防意外。 5房间挂有“请速打扫”牌时，应优先整理。 6毛巾、浴巾、牙膏等客用品每日或应客人要求补充齐全。住客2人以上的房间，毛巾、拖鞋、牙刷等日常用品，提倡用不同颜色区分，以便客人使用时识别。牙膏、牙刷等一次性消耗品要保证质量，牙膏、浴液、发液要有生产日期、保质期，无牙膏凝固、牙刷脱毛等现象。

毛巾、浴巾等棉织品要柔软舒适，叠放整齐。 7整理房间时，服务员一般不得随意挪动客人物品，如确需挪动的，要在整理完后放回原处。 8房间整理完毕，应仔细检查电器设备是否正常，一旦发现问题，及时报有关部门修复。若一时难于修复，可在征询客人同意后，为其调换房间。 9客房晚间整理服务，夏季一般在晚7时前后、冬季一般在晚6时前后进行。若客人在房间，整理前应争得客人同意。 10整理房间时，要检查灯具照明、电气设备等是否正常，控制按钮是否完好有效、开关自如。 11要将床头灯打开，方便客人就寝。拉闭窗帘时，要做到整齐美观，避光效果好，无透光、漏光现象。 12为客人整理床铺时，要收起床罩，放到橱柜内。同时将靠近床头柜一侧的棉被折起，打开拖鞋，平放在床前，方便客人使用。

房间早餐挂牌可放在床头柜上或其他适当位置。 13房间电视机要调至待机状态，遥控器应放在床头柜上或客人习惯的位置。 14清倒垃圾、擦抹家具、更换杯具时，要轻拿轻放，注意保持安静。 15要认真检查房间小食品、茶叶、咖啡、酒水等配备情况，如有消耗，要及时补充。 16整理卫生间时，要将地巾平铺在浴缸前，将浴帘拉至适当位置，浴帘的下摆要放在浴缸内。 17如有客人来访，服务员需征得被访客人同意后，再请来访人进入客人房间，并视需要，及时提供加椅、茶水服务。 18客人要求擦鞋服务，服务员应及时收取，并应于30分钟内擦好，送还客人。擦鞋服务要确保质量，要视客人皮鞋颜色、质地，选择使用合适的皮鞋油，皮鞋擦好后，应整洁光亮。 19客人需要洗衣服务，服务员在收取客衣时，要仔细核对衣物数量，并做好记录。

检查衣物内有无客人物品，衣物是否破损等，做好记录。如发现衣物破损，应及时告知客人，并在洗衣单上注明。衣物洗好后，应尽快送回房间，并按客人要求提供悬挂、折叠或包装等相应服务。如客人衣物经洗涤处理后，仍有斑迹，送衣时要在房间内放“说明条”或当面向客人解释。 20为残疾客人服务时，应按照方便残疾人饮食起居需要，提供有针对性服务。如服务员主动为客人开门、叫电梯等。 21为常住客人、VIP客人服务时，要了解掌握客人姓名、房号、生活特点、特殊要求、接待规格等有关情况，提供更加细致周到的服务。 22发现客人生病时，服务员应立即报告上级，及时提醒客人就诊。若病情严重，在征得客人同意后，尽快送医院诊治。客人生病期间，服务员要给予特殊照顾。

23发现客人醉酒时，服务员应立即报告上级，密切注意醉酒客人动态，视情况向客人提供相应服务。 24客房部要配有一定数量的指甲刀、剪刀、订书机、吹风机、多功能插座等客人常用物品。客人提出要求后，应在10分钟内送到房间。向客人提供物品时，要使用托盘，办理相关借用手续，并请客人签字。 25客人办理离店手续时，服务员要立即到客房检查有无客人遗留物品，核实酒水消耗情况，检查设备用品有无损坏、丢失等，并及时将有关情况告知前厅收款处。 26客房部要经常征求客人意见，及时改进服务。提倡在节日或客人生日时，为客人送贺卡、小型礼品等服务。 27服务员要留意观察客人生活习惯，注意收集客人消费喜好，以便提供更加细微化、个性化服务。 28客房隔音效果良好，外部无明显噪音源，相邻房间客人互不干扰。

29客房冬季温度一般保持在20~24℃，夏季温度一般保持在22~24℃。新风量一般保持在20m3/人•小时，空气新鲜，无异味。 30照明充足，光线柔和。床头灯、台灯、卫生间化妆灯照度不低于100LX。 31桌椅、电视等各种家具设备每天擦拭，无灰尘、无污迹。 32地毯每日吸尘，做到整洁卫生，无尘屑。每4个月或视情况干洗或水洗一次，无污迹、无积尘。地毯洗涤后，要开窗通风，及时散发洗涤剂异味，保证客房空气清新。 33床单、枕套、毛巾等棉织品柔软舒适，无污渍、无汗臭等异味。 34毛毯、床罩、窗帘等随脏随洗。 35茶杯、漱口杯等杯具用后要更换消毒，擦拭干净，无水迹、无手印。 36恭桶、浴盆、面盆等每天清洗消毒，无污渍、无异味。水龙头、淋浴喷头等要定期清除水垢，确保出水流畅。

水龙头要有冷、热水标识，方便客人使用。下水道要定期疏通，确保下水畅通，不堵塞、不积水。 37 浴帘要保持整洁卫生，每天清洗，无皂迹、无...