房地产开发公司客服部经理的职能是什么

[建设单位施工单位和房地产开发公司他们是什么关系啊]建设公司一般称之为甲方也就是出钱的那一方，房地产开发公司属于建设公司范畴内除了房地产开发公司，还有政府等等，你记住那一家是出钱的就是建设公司而施工单位一般称之为...+阅读

房地产开发公司客服部经理的职能是什么？客服专员的职能是什么

房地产开发公司客服部经理的职能是什么：

1、代表开发商负责客户服务整体工作；

2、负责制订和不断完善客服工作计划和有关规章制度、业务流程，并负责实施；

3、负责组织和领导客户资源整合工作；

4、具体负责客服部对口政府部门及各办事机构的联络、沟通、接洽，处理相关事务；

5、负责与销售部门工作对接，并协助客户办理相关产权、契税、公维等手续；

6、负责组织各期房屋的交付，制定交楼方案，处理临时突发矛盾，力争不出现重大客户投诉事件；

7、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作；

8、负责组织和领导实施相关有偿服务工作；

9、负责组织和领导实施项目客户投诉信息处理工作；

10、负责组织和领导实施客户关怀并配合销售完成包括网络、平面等市场推广活动；

11、负责与物业公司沟通，确定双方工作界面，使整体管理水平与高档物业项目相匹配；

12、代表发展商处理工程维保和与物业的各项协调工作。客服专员的职能是什么：

1、负责接听处理顾客投诉电话及接待客户的来访

2、协调公司内部各部门的运作关系、大客户业务的收付款

3、日常事务性工作的管理与协调；

4、公司档案的收集与整理工作；

5、公司外事工作的辅助工作；

6、领导交办的工作；

汽车4S客服经理工作职责

岗位名称：客户服务部经理

直接上级：总经理

下属岗位：客户代表

岗位性质：全面主持售后服务的工作；

管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；

管理责任：对所承担的工作全面负责；

主要职责：1。对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

2.对公司产品的售后服务和维修管理；

3.客户接待管理工作；

4.安排人员上门维修服务并做好工作记录；

5.努力提高上门服务的工作质量；

6.抓好客户档案资料管理工作；

7.填报材料进消存报表；

8。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

9.做好维修工具的领用保管与登记管理；

10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

岗位要求：

1.具有大专以上文化程度和管理协调能力；

2.有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

3.有较强协调能力和沟通能力；

参加会议：

1.参加公司召开部以上有关会议；

2.参加公司每月季度的工作协调会；

3.参加公司年度工作评比会；

客服部经理的工作职责与相关的报表文档

装饰公司客服经理工作职责1.负责公司工装、家装项目施工的客户服务、资料收集整理和公关协调工作；

2.协助部门负责人制定公司《客户服务制度》等规章制度；

3.负责制定公司工程项目的《工作计划》、《结算文件完成计划》等；

4.负责公司工程项目技术资料、施工手续、结算证明文件等文献的具体收集、收集监督、检查工作，维护公司合法收益；

5.协助项目经理、公司领导等维护客户关系，处理业务项目拓展、开工、施工、维修过程中的各种非技术类公关问题；

6.负责家装项目的客户关系维护工作，协助业务部门、预算设计部门、项目经理等协调处理项目开工、施工、维修、结算各种非技术类公关问题；

7.协助项目经理、公司领导等，解决公司工程项目开工、施工、维修过程中消防验收、安防验收等政府职能单位的公关协调工作；

8.配合公司领导，完成投标、合作洽谈等方面的资料整理和具体公关工作；

9.完成领导交办的其它工作。

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具体工作职责：

·建立日常报表系统，监控主要客户或学员行为指标

·建立并执行全面的团队培训计划

·主动辅导和指引团队，以确保按月达成团队目标

·主动发起并执行针对改善整个客服流程环节的优化项目

·作为联系人，协调客服团队与其他各系统、技术、运营、产品团队的工作并保持良好合作关系

·以降低退款率，提高学员保有率和用户满意度为目标，与销售部门紧密协作，创造系统有序的工作流程来完善整体售后服务。

职位要求：

·大学本科或相关学历，硕士学历优先

·至少3年以上的客户服务、酒店、电话销售或相关行业的管理经验

·优秀的问题洞察和处理能力

·优秀的组织、沟通、领导能力，熟悉客户服务。熟练的中英双语口头和书写能力，会广东话者优先

·富有激情，自我驱动，个性不断追求进取

·具有强烈的个人意愿和能力去承担责任和职责

·个性主动积极，乐于作决策

·良好的数字处理和分析能力，拥有使用office和报表工具进行日常工作经验者优先

·拥有成功的团队管理或项目管理经验