什么是质量管理GBT1900的八项原则

[旅游资源管理的原则是什么]（一）运作速度.整个社会的运行主要是突出一个快字，快就能生效益，快就拔人先筹，快就充满活力，快要从几方面来构筑： 1，办事效率：首先是政府的办事效率，力求建立科学的体制，优良的运作机制，...+阅读

什么是质量管理GBT1900的八项原则

原则1.以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需，满足顾客并争取超越顾客期望。

原则2.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

原则3.全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

原则4.过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

原则5.管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

原则6.持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

原则7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

原则8.互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

质量管理原则是什么

原则1 以客户为关注焦点 Organizations depend on their customers and therefore should understand current and future customer needs, should meet customer requirements and strive to exceed customer expectations. 组织依赖于他们的客户，所以应该了解客户现在和将来的需，应该满足客户需并努力超越客户期望。 Principle 2 Leadership 原则2 领导作用 Leaders establish unity of purpose and direction of the organization. They should create and maintain the internal environment in which people can become fully involved in achieving the organization's objectives. 领导为组织建立统一的目的和方向。领导应该创造和维持一个能让员工充分地参与组织目标实现的内部环境。 Principle 3 Involvement of people 原则3 全员参与 People at all levels are the essence of an organization and their full involvement enables their abilities to be used for the organization's benefit. 各层级的员工是组织的要素，他们的充分参与能使他们的能力为组织的利益服务。

Principle 4 Process approach 原则4 过程方法 A desired result is achieved more efficiently when activities and related resources are managed as a process. 在活动和相关资源作为一个过程来管理的时候，期望的结果将更有效地达到。 Principle 5 System approach to management 原则5 管理的系统方法 Identifying, understanding and managing interrelated processes as a system contributes to the organization's effectiveness and efficiency in achieving its objectives. 对相关的过程，作为一个系统，来进行识别、理解和管理。这将有助于组织有效力地和有效率地达到它的目标。 Principle 6 Continual improvement 原则6 持续改进 Continual improvement of the organization's overall performance should be a permanent objective of the organization. 持续改进组织的总体绩效应该是组织的永恒的目标。 Principle 7 Factual approach to decision 原则7 基于事实的决策 Effective decisions are based on the analysis of data and information. 有效的决定都是基于对数据和信息的分析的。

Principle 8 Mutually beneficial supplier relationships 原则8 与供方互利的关系 An organization and its suppliers are interdependent and a mutually beneficial relationship enhances the ability of both to create value. 组织和它的供应商是相互依赖的。互利互助的关系增强了双方创造价值的能力。

质量管理八项原则

质量管理八项原则原则一：以顾客为中心原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：系统管理原则六：持续改进原则七：以事实为决策依据原则八：互利的供方关系随着科技文明的进步以及全球竞争的不断加剧，市场竞争已由卖方市场向买方市场转变，产品质量和服务质量成为组织生存的根基，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品和高质量的服务呢？国际标准化组织在通过广泛的顾客调查和征全球知名管理学家意见的基础上制订成了质量管理八项原则。原则一：以顾客为中心组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需，满足顾客需并争取超过顾客的期望。

实施本原则要开展的活动： ◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需和期望。 ◆谋在顾客和其他受益者（所有者、员工、供方、社会）的需和期望之间的平衡。 ◆将这些需和期望传达至整个组织。 ◆测定顾客的满意度并为此而努力。 ◆管理与顾客之间的关系。原则二：领导作用领导者要建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。实施本原则要开展的活动： ◆努力进取，起领导的模范带头作用。 ◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。 ◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需。 ◆明确地提出组织未来的前景。 ◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。 ◆建立信任感、消除恐惧心理。

◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。 ◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。 ◆进行开放式的和真诚的相互交流。 ◆教育、培训并指导员工。 ◆设定具有挑战性的目标。 ◆推行组织的战略以实现这些目标。原则三：全员参与各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。实施本原则员工要开展的活动： ◆承担起解决问题的责任。 ◆主动地寻机会进行改进。 ◆主动地寻机会来加强他们的技能、知识和经验。 ◆在团队中自由地分享知识和经验。 ◆关注为顾客创造价值。 ◆对组织的目标不断创新。 ◆更好地向顾客和社会展示自己的组织。 ◆从工作中得到满足感。 ◆作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。原则四：过程方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。

实施本原则要开展的活动： ◆对过程给予界定，以实现预期的目标。 ◆识别并测量过程的输入和输出。 ◆根据组织的作用识别过程的界面。 ◆评价可能存在的风险，因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突。 ◆明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务。 ◆识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。 ◆在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期的结果。原则五：系统管理针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。实施本原则要开展的活动： ◆通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系。

◆以最有效地实现目标的方式建立体系。 ◆理解体系的各个过程之间的内在关联性。 ◆通过测量和评价持续地改进体系。 ◆在采取行动之前确立关于资源的约束条件。原则六：持续改进持续改进是一个组织永恒的目标。实施本原则要开展的活动： ◆将持续地对产品、过程和体系进行改进作为组织每一名员工的目标。 ◆应用有关改进的理论进行渐进式的改进和突破性的改进。 ◆周期性地按照＂卓越＂的准则进行评价，以识别具有改进潜力的区域。 ◆持续地改进过程的效率和有效性。 ◆鼓励预防性的活动。 ◆向组织的每一位员工提供有关持续改进的方法和工作方面教育和培训，如： PDCA循环；解决问题的方法；过程重组；过程创新。 ◆制订措施和目标，以指导和跟踪改进活动。

◆对任何改进给予承认。原则七：以事实为决策依据有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。实施本原则要开展的活动： ◆对相关的目标值进行测量，收集数据和信息。 ◆确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。 ◆使用有效的方法分析数据和信息。 ◆理解适宜的统计技术的价值。 ◆根据逻辑分析的结果以及经验和直觉进行决策并采取行动。原则八：互利的供方关系组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。实施本原则要开展的活动： ◆识别并选择主要的供方。 ◆把与供方的关系建立在兼顾组织和社会的短期利益和长远目标的基础之上。 ◆清楚地、开放式地进行交流。 ◆共同开发和改进产品和过程。

◆共同理解顾客的需。 ◆分享信息和对未来的计划。 ◆承认供方的改进和成就。质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。...