简述质量管理的原则

[简述公共关系谈判的基本原则]友好协商原则公关谈判是在矛盾冲突中寻求双方共同认可的目标，因此，双方必须以友好协商的态度作为基调。任何违背友好协商的态度，如欺骗、强制等，都会使谈判失败。平等互利原则...+阅读

简述质量管理的原则

质量管理的原则八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功。 a.以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需，满足顾客要并争取超越顾客期望。 b.领导作用领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 c.全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。 d.过程方法将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 e.管理的系统方法识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 f.持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 g.基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

h.互利的供方关系组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。

工程质量控制中应坚持什么原则

(1)坚持“质量第一”工程质量必须达到设计要和标准规范的规定。对工程项目的质量要严格要，达不到标准要的，应坚决返工，甚至推倒重建。（2）“一切为用户服务”所谓用户一是指工程的使用者，二是指下道工序是上道工序的用户。一切为用户服务是质量管理系统运行的基本目标，就工序而言，是不给下道工序造成麻烦和隐患，保证本工序的质量；就产品而言，是通过监理工作为业主提供高质量的建筑工程。

（3）“以预防为主”工程建设工序繁多，施工周期长，控制工序质量，以预防为主尤为重要。在各工序施工过程中，进行抽样检测，统计分析，控制质量动态，发现质量不稳定时，分析原因，采取措施，消除隐患，达到事先预防的目的。（4）坚持质量标准、严格检查，一切用数据说话质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础。

产品质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，以数据为依据。（5）贯彻科学、公正、守法的职业规范监理工程师在监控和处理质量问题中，应尊重客观事实，尊重科学、正直、公正、不持偏见；遵纪、守法，杜绝不正之风；既要坚持原则、严格要、秉公办事，又要谦虚谨慎、以理服人、热情帮助。...

质量管理八大原则的内容简介

《质量管理八大原则》主要内容：八大原则是开启IS0 9000:2000族标准的钥匙。IS0 9000:2000族标准的每一条文都是基于原则而制定的，要理解IS0 9000:2000族标准的条文内容，首先应理解和掌握这八大原则。八大原则是一把开启IS0 9000:2000族标准的钥匙，不仅当领导的要掌握，任何一个需要使用IS0 9000:2000族标准的人也要掌握。否则，对新标准条文的内容可能形式上理解了，却未必能掌握其实质内容。

八大原则是质量管理的指导思想。组织要进行质量管理，就应该用八大原则来做指导思想，不能让任何一个管理项目或管理要脱离八大原则，与八大原则背离。例如：制定质量方针就应当“以顾客为关注焦点”，确定管理职责应当强调“领导作用”和“全员参与”，提出任何一项管理要就应当运用“管理的系统方法”和“过程方法”等。

八大原则是编写质量手册和程序文件的基础。组织要编写质量手册和程序文件，首先要使参与编写工作的所有人员充分认识、理解和掌握八大原则，并用八大原则作为指导思想，作为基础要。质量手册和程序文件编写得好不好，除了其他方面的要外，是否体现了八大原则也应作为检查的标准。不能允许任何质量管理体系文件中出现违背、否定、歪曲八大原则的条文。

八大原则是对员工进行质量培训的重要内容。对员工进行质量培训，特别是进行质量意识和质量管理体系知识的培训时，首先应深入理解八大原则。知道了这八大原则，员工才能充分认同组织质量方针，才能充分理解质量管理体系文件对自己工作或活动的规定，也才能自觉执行。

或许未来质量管理八大原则会进一步发展为九大原则或十大原则，但无论如何，质量管理八大原则在质量管理史上，一定是一个重要的里程碑。随着人们对它理解的深入以及它在组织中更广泛的应用，质量管理八大原则在企业管理中必将发挥越来越重要的作用。

质量管理的基本原则

质量管理八项原则管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本/最通用的一般规律，可以指导一个组织在长期内通过关注顾客及其他相关方的需和期望而改进其总体业绩的目的。它是质量文化的一个重要组成部分。

原则1：以顾客为中心，与所确定的顾客要保持一致。了解顾客现有的和潜在的需和期望。测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。

原则2：领导作用，设立方针和可证实的目标，方针的展开，提供资源，建立以质量为中心的企业环境。明确组织的前景，指明方向，价值共享。设定具有挑战性的目标并加以实现。对员工进行训练、提供帮助并给予授权。

原则3：全员参与，划分技能等级，对员工进行培训和资格评定。明确权限和职责。利用员工的知识和经验，通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进，让员工以实现组织的目标为己任。

原则4：过程方法，建立、控制和保持文件化的过程。清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方。着眼于过程中资源的使用，追人员、设备、方法和材料的有效使用。

原则5：系统管理建立并保持实用有效的文件化的质量体系。识别体系中的过程，理解各过程间的相互关系。将过程与组织的目标相联系。针对关键的目标测量其结果。

原则6：持续改进，通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施，持续地改进质量体系的有效性。设定现实的和具有挑战性的改进目标，配备资源，向员工提供工具、机会并激励他们为持续地为改进过程做出贡献。

原则7：以事实为决策依据，以审核报告、纠正措施、不合格品、顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的依据。把决策和行动建立在对数据和信息分析的基础之上，以期最大限度地提高生产率，降低消耗。通过采用适当的管理工具和技术，努力降低成本，改善业绩和市场份额。

原则8：互利的供方关系，适当地确定供方应满足的要并将其文件化。对供方提供的产品和服务的情况进行评审和评价。与供方建立战略伙伴关系，确保其在早期参与确立合作开发以及改进产品、过程和体系的要。相互信任、相互尊重，共同承诺让顾客满意并持续改进。