如何让质检工作更有效

[如何更有效得提高工作效率]如何提高工作效率人类文明源于生产力的提高，提高生产力的有效途径之一就是提高工作效率。<br&gt；在人类的发展史上人们为了提高工作效率，不断地进行实践，其中包括几次大规模的...+阅读

如何让质检工作更有效

质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。首先，我们能看到，质检团队和员工之间的关系问题是个普遍存在的，也对质检工作带来很大的破坏性的大问题。由于员工对质检结果有所质疑或者心存不满，会导致员工不接受质检成绩，也就认识不到自己的问题，从而不能及时改正。同时，该矛盾也会影响到团队的氛围甚至凝聚力，员工会认为自己受到了不公正待遇而丧失对团队的信心，或者感觉这个团队是缺乏有效管理的，进而对团队产生失望。另外，质检团队也存在各种困惑，如不能及时解决，必然会影响质检团队的工作热情和积极性，甚至会导致质检团队的流失。

要解决这个问题，我们必须要分析一下产生这个问题的原因。是质检团队的能力问题还是质检方案的问题，是质检人员的沟通能力问题还是员工的理解问题，是个别问题还是共性问题。不同的原因需要我们采取不同的处理方式。对于质检团队的能力问题，我们可采取培训的方式，提高质检团队的工作能力。目前在很多呼叫中心，只重视对座席员的培训而忽略了对质检团队的培训，质检团队的工作经验也都是从自己在做座席员工作的时候积累下来的。这样必然会造成质检的偏差。很明显的例子，同样一通录音，不同的质检员来评价会有不同的结果，有时结果甚至差异甚大。改变这种情况，除了对质检团队进行定期和不定期的培训外，还需要经常开质检校准会，让质检团队有统一的标准。

在这个过程中，也能提高质检员的个人能力。我们还要定期检查我们的质检方案。首先，在呼叫中心中，不同的项目，不同的运营目标或者不同的岗位性质，需要我们设定不同的质检方案。比如对于呼入和呼出的质检方案需要有区别，对于服务型和销售型团队也需要有方案的区分。对于不同的岗位，需要设定特定的质检方案。尤其是随着呼叫中心职能的扩大和岗位的增多，一些岗位的质量检查非常重要但也确实有一定的难度。对于后台工作，往往存在数量不能准确核准，质量无法准确衡量的问题。对于在线客服的工作质量，也存在一定的质检难度。同时，由于一些呼叫中心的系统缺陷和不足等问题，更增加了质检的难度。对于这样的一些岗位，我们可以根据一些关键点设计针对性的质检方案。

其次，我们要对质检方案进行定期检查，在项目发展的不同阶段，在团队发展的不同阶段，在员工成长的不同阶段，在部门定位的不同阶段，都需要有不同的质检方案。一套一成不变的质检方案，不仅不会帮助提高团队的服务质量，甚至会影响运营工作的顺利进行。对于质检方案的阶段性回顾，是个日常工作，一方面通过搜集工作进程存在的问题，同时也可听取员工的意见，从而检验质检方案和工作目标的契合度，确实是否调整和如何调整质检方案。一套适合的质检方案，可以帮助提高运营的效率和团队的建设。质检团队的沟通能力非常重要，毕竟质检工作的最终目标是要让员工接受自己的错误并能及时改正。这样，员工对于自己的问题的接受程度就非常重要了。质检团队如何能让员工真正认识到自己的问题并欣然接受，从而及时改正关键取决于质检员的沟通能力。

质检员针对不同性格的人和不同性质的问题采取什么样的沟通方式直接决定了沟通的成败。让沟通顺利有效的进行，我们需要从选拔质检员开始。在质检员的竞聘工作中，考察员工的沟通能力是重要的因素。我们需选取那些重视沟通方式，也会采取不同沟通方式及沟通能力较强的员工作为质检员，因为发现问题重要，解决问题更重要。其次，我们要给质检员及时的指导，提高其沟通能力。这里，我们可以根据员工对不同质检员的反应，发现质检员在沟通方面存在的问题，及时提醒和指导，帮助她们提高沟通能力。让质检工作顺利进行，我们不能单单从质检团队入手，还应该从员工的角度着眼。一些员工对质检工作存在偏见或不满，并将这种情绪传播给他人。如果这种情绪蔓延到团队中，甚至是团队中的一个小部分，都会影响工作的进行。

所以，我们首先要了解个别情况，可定期了解员工对质检工作的满意度，存在的问题及原因。然后，我们就可以针对问题进行分析，是质检工作的问题还是个人的理解问题。解决个人情绪非常重要，这同我们对待客户是一个道理，一个不满意的客户会将他的不满告诉给其他人。员工也是一样，我们要随时观察员工的不满并及时解决。如属员工个人问题，我们更需要进行耐心细致的工作。如果不满的情绪已经影响到团队大部分或者全部，那么这个问题就相当严重了，我们要谨防这种事情的发生。提高员工对质检工作的理解和认可程度，定期和不定期的质检会议可以起到很大的作用。我们可以通过质检工作会议，将质量工作中存在的共性和个性问题展示，更要提供解决途径和指导。

优秀录音的分享可以让员工认识到自己的不足，进步大员工的表扬可以激励更多的员工。质检工作会议不仅可以提高服务质量，起到案例教学的作用，更可以统一员工的思想，让员工认识...

怎样做一个好的质检员

1 岗位总体描述：1.1负责产品生产过程中的产品质量检查工作。2 岗位设置目的：2.1为了控制产品生产质量。3 岗位目标：3.1实现产品在生产加工过程中各环节产品质量控制。4 行政权限：4.1行政权力：产品制造过程中，产品质量的独立检查权；依据技术文件行使产品质量认可权。5 岗位职责：5.1遵守各项管理规章制度；5.2服从并接受上级的领导、管理，按时完成交给的各项工作；5.3承担产品制造过程中的产品质量检查工作，并随时完成，对检查质量承担责任，对产品漏检负责；5.4承担产品质量的记录工作，对记录的完整性负责（见质量手册）。6 工作关系：6.1对质量管理员负责；6.2接受业务部门的生产业务指令；6.3同生产部门、操作人员协调工作关系；6.4协调工作过程中其他业务关系。

7 工作特点：7.1环境特点：现场办公，待遇高。7.2岗位特点：技术要高、学习钻研性强。7.3时间特点：工作时间固定。7.4均衡性特点：工作强度均衡。7.5主动性特点：主动工作为主。8 任职资格：8.1基本条件：8.1.1教育背景：技校以上学历，塑料成型加工专业、模具制造专业或相关专业。8.1.2思想品行：工作认真扎实、具有钻研精神。8.1.3年龄身体：30岁以上，身体健康。8.1.4经历业绩：从事塑料成型加工工作5年以上。8.1.5性格：沉稳。8.1.6适应性：强。8.2技能要：8.2.1合作能力：能积极、主动配合生产操作人员完成工作。8.2.2控制能力：具有指导操作人员按其技术要完成工作能力。8.2.3学习能力：主动学习新知识，并在实际工作中运用。8.2.4沟通能力：听取生产人员的意见，并在工作中加以改进。

9 应知：9.1产品方面：9.1.1了解热塑性材料的注塑成型工艺特点；9.1.2了解注塑机的系统结构及工作原理；9.1.3了解各种注塑成型模具的结构；9.1.4了解各种产品的功能、用途。9.2营销方面：9.2.1产品销售的基本知识：顾客维护、售后服务、产品信誉、品牌形象。9.3计算机方面：9.3.1网络应用一般常识：企业局域网络的作用与应用范围、局域网维护要点、网络安全概念、常用数据通讯方式。9.3.2计算机应用基础知识。9.4法律方面：9.4.1产品质量法：法律主体和法律管辖范围、主要法律内容和法律责任。9.4.2消费者权益保障法：法律主体和法律管辖范围、主要法律内容和法律责任。9.4.3劳动法：法律主体和法律管辖范围、主要法律内容和法律责任。10 应会：10.1产品方面：10.1.1掌握各种加工产品的检验方法以及各种常用检测工具的使用方法； 10.1.2掌握各种产品的各项技术标准、质量要；10.1.3能通过检测判断塑料成型及其他工艺装备的制造加工质量和存在的问题，以及改进措施；10.2计算机方面：10.2.1掌握办公软件的使用。

10.3法律方面：10.3.1掌握产品技术协议的主要条款；10.3.2掌握劳动合同关键性条款。11 每日、每月例行工作内容：11.1早晨：11.1.1了解需处理工作事项，并及时处理。11.2日常：11.2.1按频次对产品进行巡视抽检，主要产品进行100%质量检查；11.2.2生产现场质量记录的整理和存档。11.3月末总结当月工作和产品质量完成情况。

怎么学建筑质检

先为你列出质检员的职责，因为先了解职责是做好工作的第一步。

1、对项目的质量管理工作负责。

2、参与技术方案、交底、措施制定的初部编制。

3、参与质量通病纠正预防措施的初步编制。

4、按有关规范及交底情况组织检查、监督现场施工质量，及时掌握工程质量动态、核定分项工程质量等级，杜绝不合格品进入下道工序。并对该项资料进行保存。

5、参与进行样板施工，确保样板施工达到质量要。

6、组织项目质量验收工作，参加不合格品的评审并对其处置结果进行跟踪检查。

7、组织收集分项工程质量检查评定记录，确保工程技术资料与工程进度同步。

8、对每天质量情况进行记录，报告并跟踪督促作业队整改，参与质量的过程控制。参加隐蔽工程、分项工程的验收工作及预留、预埋洞口标高的检查，模板几何尺寸、轴线标高的复核并做好记录。

9、参加局、公司组织的质量大检查及项目质量事故处理分析，督促和检查质量问题的整改。

10、责质量目标及质量责任制的考核工作。

11、写好质量日志，每日对质安部的质量记录进行检查；运用统计技术，对可能产生不合格品的原因进行统计分析，为编制纠正预防措施提供依据，并进行跟踪检查及记录。

12、组织召开现场分析会及质量专题会。

13、组织开展质量竞赛及奖罚活动。

14、负责现场人员质量管理培训、宣传教育，提高项目人员的质量意识。

15、积极配合其它岗位的工作。

16、及时完成领导交办的其它工作。

当然了解职责还不够的，质检员最好是在事前及事中检查，不要等到下一工序将进行时，你才向施工人员提出这也不行那也不行，这样会很令那些人反感的，所以你还要和施工员协调好，这对于做好工作是非常重要的。

在有些工地可能做质检的被人鄙视，因为施工员好多时会兼任做质检，因为他们当然也不想出差错，如果又加上你们在指指点点，那好多时会令他们好不爽，但只要你有能力，就不怕别人瞧不起，只要你对他们指点到位。

质检员在施工中的地位很重要，要做好质检这工作是需要付出艰辛的劳动才会有成果。你刚毕业做质检员现在要一是看（看验收规范）、二是听（各类工种技术人员经验）、三是学（建筑施工手册），因为质检员要有丰富的实际工作和实际操作经验，所以你要认真学。虽然，一般小项目施工代质检即可，但大项目施工兼职质检是很困难的。

最后加上我另外一些意见：刚出来最好是去搞搞施工或技术工作可能更利于今后的发展，如果你想牛B点，那么最好就是两个同时兼任。你刚毕业做质检员不太合适，因为质检员要有丰富的实际工作和实际操作经验，否则你说话就没有力度，光靠规范有时也行不通，记住，每一道工序都要严格按规范与技术要进行细致的验收，之后还要签上自己的大名，这是要承担责任的，要和监理关系融洽

这样施工才能正常进行，如你有本专科学历还是去作技术工作。

总结了众多的经验，希望对你有用，祝一路顺风！！

如何提高员工质量意识

众所周知，产品质量是影响企业生存和发展的重要因素之一，然而影响产品质量的重要因素就是员工的质量意识。人的意识决定行为，人的行为决定工作质量，也就决定了产品质量。员工的知识层次、认识深度、日常习惯等参差不齐，质量意识也相差甚远。那么要提高员工质量意识就是要加深他们的认识深度，改变他们的不良习惯，我认为要做好以下几点：

一、把好入门关，提高员工素质知识的重要性是不可替代的。重要岗位（直接影响产品质量的岗位）的人员在文化层次上要有一定的要，具备一定的知识，其理解能力和接受能力相对就要强一些，这对于提高他们的质量意识相对也要容易些。

二、加强员工培训，走好“三大步” 1.做好新员工培训，奠定良好基础最近几年，车间员工的流动性逐步增加，每年也在不断引进新员工，他们当中大部分人员是刚毕业的学生，没有实践经验。面对这些新员工，培训是至关重要的。有句话总结得很好：培养一种良好的习惯比纠正一种坏习惯要轻松得多。新员工培训也应该做好以下“三个阶段”：首先，在新员工上岗之前进行意识和专业知识的培训。新员工没有从事过相关工作，对空调加工的认知度较低，上岗前就要为他们进行相关知识的培训，如：家用空调的基本知识，质量的重要性、产品的相关标准、相关法律法规等。其次，进行规范的操作培训，这是关键的一步。我们目前的操作培训都是“师傅带徒弟”的模式，那么师傅的重要性是不言而喻的，他直接影响到学徒的学习质量和学习进度。所以师傅就要选用岗位上操作技能最强、操作最规范的员工来担任，让新员工从开始就养成良好的习惯，然后再慢慢地影响另外一些老员工。最后是加深和巩固阶段。当新员工实习了一段时间后，对空调加工有一定的认知度时，再结合生产实际进行理论培训，这样可以让新员工更容易理解。 2.抓好质量培训考核，提高员工重视程度以前，员工的培训也不少，但往往培训效果不好，对员工的触动较小，究其原因，主要是部分员工不重视学习，学习流于形式。学习时聊天、睡觉现象时有发生。我们可以通过培训考核，促使员工集中精力，认真听课，做好笔记。然后对考核不合格的员工进行再培训，不合格者进行换岗。通过这种方式，提高员工对待培训的重视程度，加强培训效果。 3.班前班后进行质量意识灌输是一项长期的培训方式班组长是生产车间最基层的管理人员，大部分时间是在生产第一线，他们可以发现很多不规范行为。在班前或班后进行通报，让员工理解此行为的危害性，防止类似行为再次发生。对于产品质量状况，也要及时告知员工，当发生不合格时，或许员工会提出许多管理人员不知晓的现象或好的建议，这有助于分析问题和采取相应的措施，同时也会增强员工参与质量管理的积极性。

三、管理者加强质量意识是关键 “没有不合格的员工，只有不合格的管理者。”这句话说明了管理者意识的重要性。基层管理人员就是生产队伍的指路人，员工就按照管理人员指明的方向前进。如果我们对一些违规现象视而不见，不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量意识，违规现象就会不断增加。通常人们都知道，一只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领的群狮。这个比喻很有意思，在体力上后者要强过前者百倍不止，但我们不要忘记的是占据前者思想的是狮子勇往直前、所向披靡的王者气概，而后者其实早已退化成一群披着狮皮的“绵羊”。由此看出领导的作用是强大的，质量意识的加强应是自上而下的。管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命，而不仅仅是为了完成考核指标。

四、加大质量考核力度，建立质量激励机制质量的重要性靠什么来体现？在市场经济时期，也许经济杠杆的作用更具有优势。加大质量考核力度，加大奖罚额度。对于工作质量好的员工，就应该大张旗鼓地奖励；对于工作质量差的员工，理所当然应受到惩罚。如果说，干好干坏没什么差别，或者差距太小，就不能体现质量的重要性，就不能增强员工的重视度。好的意见或建议，都应该给予物质激励和精神激励，这样才能充分调动员工的积极性，真正做到全员参与质量管理，从而进一步提高质量意识。质量决定品牌，品牌决定企业的发展前景，而员工的质量意识又决定了产品的质量。因此，转变和提高员工的质量意识将是一项重要的、长期的工作。（作者单位 TCL空调中山工厂）