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原发布者：xiao寅寅130商业物业管理服务规范目录1基础管理11.1物业服务人员11.2物业档案管理11.3制度建设12客户服务12.1进驻和离场12.2装修管理12.3报修服务22.4服务接待22.5客户意见管理22.6客户关系维护23环境管理23.1室外区域23.2室内区域33.3绿化管理34房屋及设施设备管理34.1基本要求34.2供配电系统44.3维护管理45秩序维护服务55.1资料档案55.2人员出入管理55.3宠物控制55.4车辆管理55.5货物装卸管理55.6监控管理55.7巡逻管理65.8清场管理65.9大型活动保障服务65.10消防管理65.11应急管理77商业物业管理服务规范11 基础管理11.1 物业服务人员物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证上岗。

物业管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方，行为规范。物业管理服务人员待客主动、热情、专业，使用标准服务礼貌用语。在办公服务区域张贴管理服务人员架构图（姓名、照片、职位）。11.2 物业档案管理建立完善的物业管理档案（包括：物业权属资料；物业竣工验收资料、设施设备管理资料、业主/使用人资料、物业租赁资料、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等）。

规范保管和移交物业管理所需资料。11.3 制度建设物业服务企业必须具有独立的法人资格，并依法取得物业服务资质。服务与

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