浅谈现代电力企业如何提升优质服务

[践行科学发展观提升气象业务保障能力]按照省局党组统一部署，大探中心党支部积极组织各项学习活动并制定了详细的学习计划，认真组织了学习，进行了交流座谈，近期开展了学习专题调研，以问卷形式征求了中心各科室的意见和...+阅读

1.树立正确的服务理念。服务是电力企业的宗旨，树立正确的服务服务理念是履行电力企业在政治、经济、社会等义务的体现，有利于实现供电方与用电方的双赢。正确的服务理念有利于加强团队的凝聚力，促使企业所有员工向着共同的目标迈进，使大家都成为真正的企业人，激发企业员工的积极性和主动性，促进企业的进一步发展。与此同时，电力企业还要致力于提高客户的满意度，只有达到让客户满意的目标，才能更好的促进企业的发展。随着经济和科技的迅速发展，用电客户的需求也呈现出多元化的趋势，因此，电力企业要采取先进的科技和方法来达到用户满意。

2.加强主动服务意识。在以往的电力企业中，工作人员提供的服务都是被动的，满意积极、主动的为用户考虑，解决用户的问题，都是在问题出现之后进行补救，因此，企业要通过各种手段加强主动服务的意识，全心全意为人民服务。

3.提高企业职工的整体素质。21世纪的竞争是人才的竞争，在电力企业在招聘职工时要加大对应聘人员的职业技能的考核，注重人才的选拔和培养。采取多种形式来对企业职工进行有关培训，提高企业职工的职业技能。除了要加强企业员工的职业技能外还要注重道德素养的提高，不断提高企业职工的综合素质，提高企业整体服务水平。

4.建立特色服务制度。电力企业可以根据自身和用户的特点，采取多样化的服务形式，建立起一套具有自身特色的服务制度，更有针对性的为客户提供服务，是服务更加有效、到位，更好的达到客户满意，同时也有利于促进电力企业的发展。

5.加大宣传力度，使服务内容公开化。广泛利用现代化技术宣传电力企业服务，可以运用网络、电视、广播等形式进行宣传，提升公开度，有助于电力企业的状况及时的向外界披露，真正做到公正、公平、公开，进而增强民众对电力企业的信任和信心。

6.完善激励监督机制。完善激励机制的目的在于体现企业奖惩的分明，制定目标，共同朝着共同的目标奋进，奖罚分明。电力企业还要完善监督机制，电力企业的行为应该受到所有群众的监督，积极兑现企业的承诺，提高服务质量，提高企业的信誉度。

服务是企业发展之本，电力企业要树立正确的服务观念和意识，积极、主动的提供服务，提高服务质量和水平，增强客户满意度，促进企业发展，实现双赢的目标。