我们公司是汽车服务行业的公司要求站在公司的一员的角度写一篇全

[石油公司加油员的演讲稿]我是去年进站的，经严格培训后，我这名职中毕业的女生很快上岗，成了一名加油员。进站一年多了，在我当班期间，从没发生任何差错。早晨上班，正如歌词里唱到的：“我是一只小小鸟……。...+阅读

我们公司是汽车服务行业的公司要求站在公司的一员的角度写一篇全

全心全意为客户创造快乐

作为聚友公司的一一员，聚友给予我很多锻炼的机会。虽然我们承受了较大压力，也付出了很多艰辛，但在公司领导和同事的支持下，我在工作中不断积累、总结经验，不断完善自己的不足，为了公司的销量上升，全体客服人员都在努力工作、积极配合销售部门，大家拧成一股绳，心往一块想，劲往一处使，这就是团队精神，这也是我们公司的魅力所在。

在这个不断追求顾客满意度的时代中，我们应该清楚顾客的购买力最终决定了企业的生存与发展，

所以我们的核心就是要让顾客满意。售后服务不属于一次性消费的行业，它必须取得顾客的信任并建立良好、长期的反复消费的关系，这样我们的公司才能谋得更加长远的发展。在工作中，我们总结出了三大要素：热情的接待、可靠的质量、满意的效率，这是我们与用户建立长期、良好关系的关键所在。热情的接待包括微笑服务、行动服务和专业服务。微笑能给顾客留下良好的印象，给人以亲切感；而行动敏捷、迅速、利索会让顾客感到安心；为顾客提供专业使用、保养知识或使用小常识会给顾客信赖感。当顾客用着我们的产品来到客服中心时，事先是怀着一种复杂的心情来的，他希望你能帮他解决好问题，但又心存很多疑虑，不知道你的维修水平怎么样，使用的配件是否是原装的，修好后还会不会再出问题等等。这时我们就要用亲切的语言、迅速解决处理问题的能力和确实可靠的维修技术，以及令人信服的售后服务来逐步消除顾客的不安，从而提高顾客的满意度，使之对你的服务产生信赖。

客户服务是一种无形的产品，客户对于服务的期望值存在较大的差异，顾客很喜欢你能超越他们的期望，而不是用按部就班的程序和方法。售后服务应该站在消费者的立场看问题，让消费者感到你是在为他办事、替他着想，顾客到到店来不是来听你给他解释公司规定、三保法规定的，而是让你来解决他们现在存在的问题。所以，了解客户心理，知道客户想要干什么，我们才可以尽自己最大的努力来让顾客满意。

让“用户满意”已经在我们客服行业成为一切行动的准绳和每一个人实实在在的行动。一步一个脚印，不断追求，坚持不懈，最终得到客户的认同。

我们看到了眼前已经做到的工作，面对日益激烈的市场竞争，也意识到前面的路还很长，我们还需要更加努力地维持现在已取得的成绩，并在未来的发展道路上争取更大的进步，争取客户对我们更多的肯定、信任和满意。全心全意为客户创造快乐是我们的职责！在为客户创造快乐的同时我们也给自己创造了快乐！

销售演讲词

销售应该具备的几点解决问题的能力—— 销售人员需要有准确的判断能力，迅速的找出你要服务的客户，评估客户是否是能决定与你合作，比如：是由您负责这个项目的吧。您是公司的老板吧？等等含蓄却能有效的了解客户的身份地位。迅速的摆脱无意义的接触，摆脱没有决策劝的客户，找到决策层，同时也不会让他感觉你直接跳过了他，在和决策层聊的时候不防提起他，让他知道你的感谢。这样你在以后的工作中多了一个有利的支持者。销售应该具有贪婪和好斗的本性，那些知足常乐，安贫乐道的人不适合做销售，一个销售应该是渴望同陌生人交流，把同客户的接触，“斗”思想当作是一种乐趣，而且自信的人，能够承受拒绝和失败，不会因为客户的拒绝而产生怀疑，具有坚忍不拔的毅力，随时的调整自己的状态，有一句话“迅速的把自己的左脸再次面对客户” 销售应该具备的察言观色，观察客户的内容包括，年龄，服色，服装，走路的姿势，语气，声调，语言逻辑等等，重要的是他的“眼神”眼睛是心灵的窗户，一个人的眼睛藏不住心里的东西，综合的通过以上几点来分析顾客对与不同问题的反映和购买意向的体现，这些观察功力需要你在日常生活中的体会和总结，是经验的积累，销售应该具有创新思维，“如何向和尚推销木梳”不同的角度有不同的理解，而在销售角度来分析，销售需要创新思维，不要墨守成规，在你销售的过程中拿出你的个性，特色，独树一帜，突破传统。

如果你按照规矩来销售，你会黔驴技穷，只有有自己的思想，有自己的做法，你才会有层出不穷的解决问题的方法。销售还需要有坚定的意志，这样你才会在谈判中坚持你的原则和利益，不会因为客户的引导所设置的圈套，而放弃你的利益，甚至会回到公司去为客户争取利益。汇报客户的抱怨，苦衷。销售的倾听工夫很多人都谈了，但是倾听不只是听，还需要你用更多的肢体语言，比如你的表情，你的点头，和你的语言，来表达你的赞同，更重要的是知道如何诱导顾客将你所想知道的，象你吐露，让顾客说出有价值的东西。尽快的进入角色，和客户产生共鸣。销售的随机应变能力，也是众多人的话题，不同的客户不同的问题，如何能够在客户提出问题的时候作出正确的回答。

这需要你有灵敏的观察能力和应变能力。集中注意力去观察客户，分析客户。作出正确的回答。销售的提问技巧大家有些忽视，这和倾听同样的重要，询问方式一般分为，开放式或者是封闭式，开放式比如：你喜欢什么样的人？你喜欢去那里旅游？给顾客回答的余地。封闭式比如：你喜欢这样的人吗？你喜欢去这里旅游吗？客户只能回答是或者不是的提问方式。一般根据客户不同的情况提出不同方式的问题，从中抓住客户需求信号。例子，信徒：我祈祷的时候可以抽烟吗？牧师：不行。信徒：我抽烟的时候可以祈祷吗？牧师：可以。（很有意义的一段话，我们能从中体会很多，因为我们是销售，玩的就是语言逻辑，思维逻辑。）

怎样演讲具有煽动性

30天口才训练计划目标：锻炼最大胆的发言，锻炼最大声的说话，锻炼最流畅的演讲。自我激励誓言：我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。目标实现时间：30天

一、积极心态训练（20分）

1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。我一定行！今天一定是幸福快乐的一天！”（平常也自我暗示，默念或写出来，至少10遍。）（10分）

2、想象训练：至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自己成功。（5分）

3、至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态。（5分）

二、口才锻炼（60分）

（一）每天至少10分钟深呼吸训练。（10分）

（二）抓住一切机会讲话，锻炼口才。（50分）

1、每天至少与5个人有意识地交流思想。（10分）

2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟。（10分）

3、每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次。（10分）

4、每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情。（10分）

5、注意讲话时的一些技巧。（10分） A、讲话前，深吸一口气，平静心情，面带微笑，眼神交流一遍后，开始讲话。 B、勇敢地讲出第一句话，声音大一点，速度慢一点，说短句，语句中间不打岔。 C、当发现紧张卡壳时，停下来有意识地深吸口气，然后随着吐气讲出来。 D、如果表现不好，自我安慰：“刚才怎么又紧张了？没关系，继续平稳地讲”；同时，用感觉和行动上的自信战胜恐惧。 E、紧张时，可以做放松练习，深呼吸，或尽力握紧拳头，又迅速放松，连续10次。

三、辅助锻炼（20分）

1、每天至少20分钟，阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态，学习一些技巧。（4分）

2、每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。（4分）

3、训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。（4分）

4、培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力。（4分）

5、学会检讨，每天总结得与失，写心得体会。每周要全面总结成效及不足，并确定下周的目标。（4分）。