持续关注，不忘初始

[药店如何让顾客持续满意]文章标题：药店如何让顾客持续满意 “服务至上，让顾客满意”是经营服务行业常说的话题。对于零售药店也不例外，要留住顾客，首要前提是让顾客满意，培养忠诚顾客，留住有价值的顾客。...+阅读

持续关注，不忘初始——A.O.史密斯创新之旅学习体会4月13日，参加杨东涛教授带队的走进A.O.史密斯创新之旅，给我震撼之余，很有感悟。体会到18年坚持企业文化建设的艰辛和不易，从口号到行动，最终转化成生产力，回报企业，创造价值。学习回来之后，我一直在思考，A.O.史密斯企业文化建设之路更深层的内涵在哪？与我和我的企业有何可直接借鉴实用的地方？每家企业行业状况不同、所处发展阶段也不同、经济实力也不相一致，不可能照搬照抄，我该如何领悟个中的精华呢？再细想，原来A.O.史密斯企业文化的建设不只是目前18年历程，是成立时的1874年到现在的142年的企业文化建设之旅。

丁威总经理提到"企业文化是老板的文化".谁是老板？是创业时的发起人？控制大股东？董事会？全体股东？还是经营管理团队，职业经理人呢？142年历程，从第一任老板开始，走到目前为止，有太多太多的变数。如果想坚持始终如一的企业文化（当然企业也文化在发展过程中会与时俱进，强调的是核心的文化部分，应该存在于每一个企业），与这个"老板"至关重要。百年老店，姓氏要单一，控股股权要单一，家族传承的模式也许也是很好的假解决途径。

但是不代表企业管理团队，必须家族化；与时俱进也很重要，职业经理人制度目前就是很好的形式。老板是什么人？他是什么样的人是否就是决定这个企业的企业文化是如何建设的呢？我觉得答案应该是肯定的。老板的性格、做事风格、喜好和脾气、价值观都会直接或间接的影响和左右着这个企业的文化建设，物以类聚。比如，有个老板，如果他是个善变的人，那么他的企业肯定也是很会变的，企业制度、公司架构，时刻都在不断的变化中；伴随而来的是，企业的人员也在不断的变化动荡中。

处于创业阶段的我，该如何建设自己的企业文化呢？我想做实业，想做能长期发展的企业，有社会影响力的企业，这是我的目标。那我就需要寻找这样的人来共同创业，我应该用我自己的方式，吸引与我有共同目标的合伙人、管理人员、技术工程师、普通员工来企业；把具有与我相同类的人、相似背景的人召集到我的创业群体来，建设我们自己的企业文化。这个企业文化能够使企业朝着我们创业的目标，不断的前行和持续的发展。

做企业，老板需要持续关注，不忘初始！2016年x月16日