范文无忧网面试笔试面试回答

客服面试问题及答案

07月26日 编辑 fanwen51.com

[护理面试问题答案]护理面试问题答案 1、手术后护士发现,只剩下六块纱布,而她记得明明是七块,医生却说我是主任还是你是主任,谈谈你的看法? 参考答案:首先应该肯定护士这种认真负责的态度是正确的,如...+阅读

客服面试问题及答案

1、遇到难缠客户您将如何处理?

做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听,认同客户的感受).

在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如您觉得这件事情怎么处理比较好 然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进

佳才网提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.

2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?

作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:

在通话过程中:

(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度.

(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置静音态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.

通话完毕:

(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水.

(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来. 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法.

3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法

(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)

(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题)

(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)

您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题)

(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)

佳才网提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.

4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用?

作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作.

(1) 切实可行的工作流程;

(2) 严格的服务质量标准;

(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;

(4) 全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。

延伸阅读:

校招面试技巧和常见问题在校园招聘的面试中,面试官提出的问题常常是五花八门的,往往让很多求职者不知如何应对。但是,在这些形形色色的问题背后,总还是有些规律能够总结和归纳的。下面,本站职场英语的小...

设计师面试技巧和注意事项交互设计师,平面设计师,工业设计师等等,不一样的设计师找工作需要不一样的简历 ,但是,面试技巧大同小异。本站职场英语小编整理了设计师面试技巧及注意事项: 一、合理着装 穿着一...

英语面试自我介绍创意(一) It is really my great honour to stand here and give you a beauty song named`````` i really want to give u a short introduction about myself befor my perfor...

如何面试ios程序员1、面试的目的 求职者通过表现证明自己对岗位的胜任 公司通过面试找到符合职位需求的员工 面试面试的表现影响着公司用人选择,对于软件工程师,我的感觉技术面试往往是天王山...

教师招聘面试技巧和注意事项注意事项: 一、仔细阅读注意事项 1、关于试讲的章节 2、关于成绩的计算 3、是否有答辩的环节 4、关于违规 二、考官是怎么评判的 三、是将考察的要素 1、获取良好的第一印像...

面试迟到道歉信英文当你面试迟到了,你要表示遗憾和歉意,表明愿意补救的愿望,提出建议或安排。那么面试迟到道歉信英文该怎么写呢?下面是小编为大家整理的面试迟到道歉信英文,希望对大家有帮助。...

关于面试时的技巧参加面试的求职者,都会不同程度地产生紧张、恐惧、着急上火等消极情绪,当这些消极的情绪占了上风,应聘者失去了自控的力量时,就会出现惊慌、思路混乱、张口结舌、脸红心跳、语无...

银行面试自我介绍模版面试自我介绍模版一 我叫FANWEN51,江苏省徐州人,毕业于xx大学金融学专业。除了简历上您看到的内容,我愿意特别说一下我来贵银行应聘这份职位的原因: 首先,我最大的特点是有比较强...

老师面试自我介绍各位尊敬的考官,早上好。今天能在这里参加面试,有机会向各位考官请教和学习,我感到十分的荣幸,同时通过这次面试也可以把我自己展现给大家,希望你们能记住我,下面介绍一下我的基本...

推荐阅读
图文推荐
栏目列表