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首先就应该保持一个良好的状态，不要过于激动，这样的话对问题的进一步处理有很大的帮助。

一、稳控情绪在单位里，如果你被同事指责了，不要用情绪来进行反击，而是首先稳控自己的情绪。无论如何都要先聆听，并用理性的思维认真思考同事的指责是对还是错，特别是同事情绪积极不稳定的时候，不要急于和他争辩，否则只会引发更大的纷争，甚至会闹下矛盾。所以，稳控自己的情绪，听清楚对方所说，不能让情绪冲昏了自己的头脑。如果同事的指责是在理的，那么自己的错误要大胆承认，并承担责任。如果不是自己的错误，要第一时间进行“反击”，不要害怕对方。

二、掌控话语权在单位里，总会有些人主动找茬。高情商的人面对这类人员都是先掌控话语权，进而做到先发制人，为自己制造有利的条件。首先，要稳定对方的情绪，消除对方的消极情绪和敌对情绪，然后再把谈话带入更理性、更客观的氛围内，将问题解决。如果有其他同事在现场，要善于运用周围的有利条件，懂得在同事面前“示弱”，展现一个“弱者”的形象，博得其他同事的同情，从而让舆论向你一边倒。

三、有力回应在单位里，如果同事错了，故意找你的茬，那就不要对他那么客气，直接怼回去，态度该强硬就要强硬，绝不做“背锅侠”。在工作中，同事之间可以相互沟通，相互协调，大家都是平等的，如果被无端的指责，那是毫无道理的。如果仅仅因为他个人的喜好而对你有偏见，那你绝不能原谅，你必须作出强有力的回应。...

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