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(1)有效的沟通决定于当事人的文字应用、声音信息和肢体语言的协调配合。沟通的过程，从组成要素看，一般包括三个方面：沟通的文字表达，沟通的语调和语速，沟通采用的姿态姿势。也可理解为文字内容、声音信息和肢体语言。居有关统计，上述三个方面对沟通结果产生影响的程度占有不同的比重，比例分别为：文字内容占7%，声音信息占48%，肢体语言占55%。

同样的文字，在不同的声音和姿态下，表现出的效果是截然不同的。所以沟通过程中第一要注意肢体语言，第二要注意声音信息，第三才是文字表述。同时还要注意协调有机配合这三者。（2）有效的沟通起决于当事人真诚情感的自然流露。沟通过程中，沟通双方非常看重对方的真诚度。沟通对象若发现你表露了某些不利于沟通推进的表情，比如心不在焉、不真诚、不尊重、左顾右盼等表情时，他会在潜意识中排斥你，不认可你，从而阻碍沟通的顺利进行。

因此，沟通要想达到效果和目的，要让对方感受到你的真心实意和真情实感。（3）有效的沟通还起决于一人而异的策略e799bee5baa6e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333365656466定制。因人而异，因人施策。沟通时要针对不同的沟通对象，首先进行角色确认和身份确认，根据实际情况作出沟通决策。即使是相同的沟通内容，对于不同身份、不同角色的沟通对象也要采用不同的沟通策略。

比如，根据上司、同事、下属和年长者、年轻人以及男性、女性等不同角色合理制定沟通策略。沟通策略中包含：采用什么语言进行表达，采用什么语调和语速，采用什么姿势和姿态面对沟通者等等。...

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