大堂经理能力提升应该怎么做

[如何提升自己的能力]人生就是活到老学到老，这点大家都知道，其实这话也是没错的，人生每一天都是在学习，在学习的过程中得到了自我提升的价值，学习并不是说在学校才是学习的，在工作中生活中也是一种学习...+阅读

大堂经理能力提升应该怎么做，大堂经理是最容易和客户接触的人，那么作为一个大堂经理，怎么样提高自己的能力呢?大堂经理如何做好自己的能力提升大堂经理的角色认知大堂经理能够提供一流的服务，是优质服务的示范人。对于设置大堂经理的网点而言，客户办理业务的时候，如果首先面对的是面带微笑、和蔼可亲的大堂经理，原有的紧张或焦虑的情绪瞬间就得到了缓解，客户感觉到他们是被理解、被重视、被尊重的，从而在心理上就认同了该网点的服务。

让客户拥有归属感和认同感，是留住客户的硬性指标。大堂经理能够答疑解惑，是业务经办的引导人。有了大堂经理，客户所有的疑问都可以在第一时间得到解释，无需柜员通过厚厚的防弹玻璃和话筒进行指导或解答，既加强了沟通，又节省了时间，使得柜员能够在最短的时间内为客户办理好业务。大堂经理是优质客户的挖掘人。优质客户是银行立于不败之地的重要砝码。

留住原有的客户固然重要，挖掘新的优质客户才是立身之本。优质客户信誉良好，能为银行带来源源不断的利润。尤其是面对初次办理业务的客户，需要大堂经理在最短的时间内做出判断：是普通客户还是优质客户;如果是优质客户，该怎样才能留住客户，让其成为自己的长久客户。只有无限的用心，才有客户的忠诚。以上是大堂经理的角色认知，从角色认知中我们可以看出大堂经理在厅堂里的基本职责，包括厅堂客户的分流，辅助客户填单与使用自助设备，客户识别与转介三个最关键的职责。

接下来是如何去做这三个职责。如何做好三大职责厅堂客户的分流银行能给客户带来的服务是多种多样的，包括存取款业务，转账汇款业务，大额存单业务，理财业务，三方存款业务，出国金融业务，对公业务等等。对于来到网点的客户来说，他们最关心的是如何以最快的速度办理业务。如果网点办理业务的流程简单，效率很高。对于提升客户满意度是个极具吸引力的提升。

那我们的大堂经理在厅堂效率提升如何发挥作用呢?那就是做好厅堂客户的分流。对于来到网点的客户，大堂经理首先要做到迎有声，让每一个客户都感觉到网点的热情服务。接下来，大堂经理主动询问客户办理业务种类，根据客户办理业务种类分流到相应区域，大堂经理通过需求探知，可以把客户分流到自助区，填单区，等候区，理财区与贵宾室。首先要识别贵宾客户，将贵宾客户分流到贵宾室办理业务，保证贵宾客户的权益实现。

如果系统支持的话，大堂经理通过识别客户身份把客户第一时间分流。其次也要求大堂经理对贵宾客户有个面熟关系。当熟悉的贵宾客户来的时候，大堂经理主动迎接并询问办理业务，引入贵宾区。那对于非贵宾客户呢?拿网点最常见的业务存取款业务举例吧。大堂经理需要探求客户存取款金额，如果客户存取款在2万元以下，大堂经理可以引流客户到自助存取款机处。这样做有两个目的，第一个减少客户的等待时间，第二个是缓解柜面压力。

如果客户存取款2万元以上，我们就把客户分流到填单区与等候区。那什么样的客户分流到理财区?如果客户有主动要求做理财产品的咨询与购买，我们了解客户的基本需求后将客户推荐给在我们理财区的理财经理。辅导客户填单与使用自助设备相对于我们专职大堂经理来说，来网点办理业务的客户可以说成是门外汉了。那银行客户在网点最常见的问题就是填单事项与自助设备的使用。

关于填单，一方面要求银行网点填单台放上填单样本，另一方面就要求在该区域配置专门的大堂经理。通过区域的专门维护，告知客户，尤其是老年客户如何填单，提升客户对我们的好感。在填单台区域，大堂经理可以直接通过检查单据了解客户的基本信息。另一方面，可以进行简单的产品营销。同样的，在自助区域也建议配置一位大堂经理辅助客户自助设备的使用并进行简单的产品推销。

客户识别与转介相对于柜员，大堂经理并不能第一时间看到客户的资产情况。所以在客户识别中有着这一部分天然的劣势。但是大堂经理有客户识别与转介的另一个天然的优势：活动区域广泛，能够面对面的与客户直接沟通。所以，我们需要利用这一优势，培养我们的识别技巧与习惯。举一个例子来说，今天下午网点来了一个客户要求汇款30万。毫无疑问，这是一位拥有贵宾客户资质但未及时办贵宾卡的客户。

如果我们只是单纯地帮客户汇款，客户享受到的只是普通客户的权益，对我们网点的依赖度并不会提升。这时候正确的做法是大堂经理直接引导客户到贵宾室，通过理财经理询问客户资金用途，做好风险规避的提示，再为客户办理业务并办理贵宾卡。之后进入中高端客户维护的流程，使得我们行一直是他的主办行关系。所以，通过客户办理业务种类我们可以识别客户身份特质。

那么我们还可以通过哪些方式识别潜力客户并转介呢?第一，根据客户的外在特征。对于每一个来网点办理业务的客户，大堂经理都可以通过看客户的衣着打扮，谈吐气质确定客户的知识文化水平，家里资产状况等，一旦发现贵宾客户，大堂经理可以上前询问客户基本信息。其中有一个小技巧，客户在从钱包拿出来身份证取号时，可以看到客户钱包里有没有其他场所的贵宾卡判断客户潜力。

第二，根据客户的行为特征。对于有理财需求或者有出国金融需求的客户，会主动看理财产品折页与榜单，对于有这样一类行为的客户，我们大堂经理一定要及时上前并转介：我看您对这款理财产品很感兴趣，让我们理财经理帮您介绍一下吧。两三分钟就好。大堂经理能力提升应该怎么做