如何掌握恰当的沟通技巧

[怎么和陌生人沟通交流]怎么和陌生人沟通交流？“不会说话”有两种情况，一是话多但是没有重点还老得罪人，另一种就是不知道怎样开口说话，如果是第二种的话，方法可以归结为两个字“胆量”，只要你大胆开口说...+阅读

由于语言能力的不断下降，痴呆患者在理解他人语言和表达自身想法时都存在一定的困难，易产生急躁、焦虑和沮丧的情绪。因此，照顾者需采用一定的沟通技巧与患者交流，以补充痴呆患者语言功能的衰退。以下沟通技巧应当熟练掌握：（ 1 ）用直接、具体的语言。尽量使用简单易懂的语言，避免使用抽象的词语或修饰词。交谈内容要正面、直接，如要说 “你女儿小飞”，而不要用“她”来代替；对于地方，不要说 “在那”，而应该具体说“在桌上”等；一次只说一件事，最好只需患者简单回答“是”或 “不是”。

如果要患者做出选择，提出的问题不要超过两个。（ 2 ）留出一定的反应时间。由于痴呆患者反应变慢，要耐心地给患者留出足够的时间作出反应，不要急于让患者回答。.如果患者不理解，可耐心重复，并给出一些提示，否则会增加其挫败感。（ 3 ）配合适当的非言语沟通。可配合使用图片、照片、手势、眼神交流、情感性触摸（如轻轻拍肩、抚摸手背）等方式。

眼神交流可使患者将注意力专注在谈话中，并表示出对患者的关注和肯定。在交谈过程中，可根据双方关系的亲密程度，握着对方的手或手臂，以增加安全感。（ 4 ）避免争论。与患者交谈时语调要平和、友好，使老人感到是在一种平静的环境中安心听你的讲话。如果患者说的事情是错的，并坚持己见时，不要与他们争论或试图纠正，可针对问题给予适当的安慰或解释。

如果患者诉说东西被人偷了并坚信此事时，可以对他说“我知道您不高兴了”等，使患者感到被理解。（ 5 ）降低环境中刺激的干扰。由于痴呆患者注意力容易分散，因此在交流过程中应尽可能地降低周围环境的干扰，如将电视和收音机的声音调至最低，并注意患者的舒适。若患者不愿交谈或不耐烦时，可暂时离开或换另外一个人，等患者愿意合作时再谈。

不要勉强患者做他不愿意做的事。（ 6 ）确认患者要表达的内容。随着疾病进展，不能用语言清晰表达的患者，可能会通过行为表达自己的需求、思想和感受。'当不能理解患者所说的话时，不要假装听懂了；因为这样会使你的行为与患者的要求不符，反而会使患者失望。此时应通过观察患者的身体语言，或通过眼神交流、重复等，来确认和肯定患者要表达的情感内容。