汽车维修方面的知识

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汽车4S店 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。 4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。 4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。

通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。” 因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在“服务经济社会”的大背景下，“4S”模式其实和其他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不过叫法更时尚、更新一些。 3S即重视需求的销售制度（Sales）、健全专业的服务系统（Service）、完备充足的零件供应（SpareParts）。

4S店包含整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。所以简称4S店. 简单一点来说，就相当于专卖店.是由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店.这些厂家直接向4S店供应整车和零配件，4S店负责销售及代表厂家进行售后服务.但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的. 由于4S店的投资比较大，设立及管理都比较严格，服务比较完善，所以它的维修保养价格也是比较贵的. 上面说到厂家只向4S店供货，那么4S店销售的汽车是不是在其它地方就买不到了呢？当然不是的，市场上还有一些二级经销商的，这些二级经销商是什么汽车都卖的.只要他认为有利可图，他就会向4S店要货，然后买给消费者.厂家一般是不允许4店这样做的.但4S店是有销售任务的，当它卖不出去的时候也只能这样做了，而厂家呢，当销售不如意时，也是会睁一只眼闭一只眼的. 对于我们消费者来说，在二级经销商里买的车，成交价可能会比4S店便宜，保修期内也是可以免费保修，因为全国各地的4S店都要代表厂家为用户提供这个服务的.但有一点就是，收养的儿子毕竟没有亲生儿子亲，你没有在我这里买车，我却要免费给你保修，当然就不会有好脸色啦. 4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写，虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。

在专卖店的建设上，国外的专卖店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内专卖店大，但国外专卖店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的专营店都有自己的试车场，想试车随便哪辆都行。行家介绍：在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2:1:4。

维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。目前一些企业已经向5S店（增加一个二手车置换）和6S店（增加一个车主俱乐部）发展了。