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(1) 患者候诊时，提供信息，介绍出诊医师，利用候诊时间，通过电视、录像、宣传栏等，介绍就医须知、宣传疾病防治及保健知识。 （2） 入院介绍时，用通俗易懂的语言向患者及家属介绍护士、病房环境和病房制度。 （3） 检查治疗过程中，向患者说明检查治疗的目的、检查治疗约定的时间、检查治疗的部位、治疗过程、需要患者配合的具体事项。

（4） 出院时，向患者及家属交代注意事项及有关锻炼的方法，介绍饮食、用药、复诊时间等。 （5） 倾听时，注视对方眼睛，身体微微前倾，适当给予语言回应，必要时可重复患者语言。 （6） 适时使用共情（移情）技术，尽量感受和理解患者的情绪和感受，并用语言和行为表达对患者情感的理解，表示愿意帮助患者。 （7） 陪伴时，对患者使用耐心的、鼓励性的、指导性的话语，适时使用治疗性抚触。

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