如何培养良好沟通艺术

[如何进行有效沟通建立良好医患关系]1、处理好医患关系是顺利开展各项诊疗护理工作的前提，建立有效的医患沟通是处理好医患关系的首要条件，所以在日常工作中应加强与患者进行信息沟通和情感交流，注重沟通的方式方...+阅读

如何培养良好沟通艺术

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。当然，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你+我=你+我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧：

1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。

6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。如果您的人际关系处理不好，您的同事朋友不喜欢与您沟通，或您不能很好的表达自己的观点，相信您在运用上述技巧后，您的沟通会更有效。

沟通中要注意语言的技巧

班主任作为班级的教育者和组织者，要与学生交流思想、沟通情感、加深理解、亲近学生，对学生进行思想教育。因此，班主任的语言显得尤其重要，班主任与学生的谈话可以成为萌发学生思维的春风，也可以成为凋零思维的秋霜。班主任与学生的每一句谈话，乃至每一个词都要“字斟句酌”，反复推敲，不仅要加大“含金量”，而且要增多“糖分”，亲切、自然，为学生接受和领会。班主任要善于用巧妙的语言与学生沟通，让学生从小对班主任有崇敬之情。

一、班主任要善于用语言去感化学生幼小的心灵。 “感人心者，莫先乎情”，情感是班主任语言符号传递信息的重要内容之一，班主任要说服学生、感化学生，必须讲究语言的情感性，把握好语词的情感色彩，要让学生在师爱的沐浴下轻松快乐地学习、生活。即使他们违反了纪律，老师严厉批评时，也要动之以情，晓之以理，更要让他们明白：老师是关心你、爱护你的，是为你着想才如此严格要求……这样，在“严师”面前他就不会产生逆反心理或分歧情绪，使得“良药”不苦口，“忠言”不逆耳，理解老师的一番良苦用心。教育心理学的研究表明，情感性的语言比单纯的理论性话语，更能收到好的教育和教学效果。原来我们班有一位叫贺琴的同学在语文检测中全年级最少分，很多同学都讥笑他。我知道这件事后，马上在班上对同学们进行教育。我说：“贺琴同学是没考好，你们急，老师也急，相信她更急；贺琴成绩是低了点，才考了75分。可是，同学们你们还记得吗？上次检测她才得了63分，从63分到75分，她已经进了一大步！你们中的哪一个，在这回的检测中取得了这么大的进步？而她的进步，是自己默默地努力获得的，你们中的哪一个，又曾经帮助过她呢？”看到同学们都低下了头，我趁热打铁：“同学们，一个好的班集体不光要学习好，还应该是一个团结友爱、互相帮助、共同进步的集体，讥笑一个学习上暂时有困难的同学，这难道是三（二）班的同学应该做的吗？同学们都很热爱我们的班集体，我们一定要共同努力，一起加油。请大家想一想，我们该怎么办呢？”话语一落，“呼啦”一声，十几个同学举手发言，他们想了很多很好的办法。如：要组织一个学习互助小组，一定要帮助贺琴同学把成绩赶上去……。

二、班主任应善于用微笑去面对学生，用爱温暖学生的心田。古人说：“亲其师，信其道。” 作为一个班主任，可能最重要的表情就是微笑了。当学生错了时，微笑着说：“知道错了，改正就好！”让他们的心中出现一些温暖的色调。实践证明，班主任一味板着脸说教是行不通的，反而会拉大老师与学生之间的距离。如果班主任充满情感性的话语再加上亲切自然的微笑，一定会让学生感到“如沐春风”的感觉。在上思想品德课或周会课的时候，我经常把微笑挂在脸上，常对学生说鼓励性的话语。有一次，在思想品德课上，我让学生按小组分组进行角色表演，然后鼓励学生说：“不管谁上台表演，代表的就是你们整个小组，看看那位同学为集体争光。”学生都很踊跃，争着要上台展示自己，第一轮下来，我微笑着赞许说：“伍柯宇同学好样的！表演很精彩，为你们组争了光，我们用掌声感谢他。”这样很快就把气氛调动起来了，同学们在上来表演的时候，非常投入，因为他们知道他们背负着一种“责任”，要为自己的小组争光。我有意设计了一些表演难度不大的角色给怕羞、腼腆的同学来表演，微笑着鼓励他们去尝试：“黄艳同学，老师相信你一定行，你是一位勇敢的孩子！”让他们树立信心，表演后，我都会因势利导，赞扬他们说：“太棒了，黄艳同学表演得真精彩。”然后带头鼓掌鼓励，或者说：“你的表演非常有新意，很有创造性，如果表演的时候更大胆、更投入一点，那就更精彩了。”这样，既培养了学生的责任感和集体荣誉感，又帮助学生树立了信心，锻炼了自己。

三、班主任应善于用启发性的语言与学生交谈，开启学生的心扉。班主任要结合学生实际，善于捕捉容易使学生思考醒悟的机会，动真情，说真话，语意要明确，又要给学生留有思考启迪的余地。我班有个叫贺文的同学，她过生日时，舅舅送她一盒水彩笔。她喜欢极了，还带到班上向同学们炫耀，好些同学的很羡慕她。可是贺文不爱画画儿，也舍不得使用新的水彩笔。心想水彩笔用过了，同学们就不羡慕她了。我知道后，给她讲了一个故事。我说；“古时候，有个人得了一支好箭，高兴极了。他把这支箭放在家里，天天都要拿出来看看，就是舍不得射。没过多久，这支箭生锈了，成了一支没用的箭了。你喜欢水彩笔，真喜欢就要用它画画儿，你说对不对？”贺文听后很不好意思，若有所思点了点头，对我说：“老师，你说的有道理，我知道该怎么做了”。第二天，她就用水彩笔学画画儿了。总之，班主任要善于用巧妙的语言与学生沟通，让学生听得心服口服。“精诚所至，金石为开”，平时要细心观察学生的学习、情绪、身体、表现；要多与学生交流、谈心，了解他们的喜怒哀乐、爱好兴趣；要多家访或与家长直接交流，了解学生的家庭情况，分析孩子思想动态；要关注学生点滴的进步，及时鼓励、表...

如何运用语言的艺术提升沟通能力

一：准备

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。负责。和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二：时机

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如＂您好，王经理，比如说我们公司是哪里，做什么的。这个时候打电话给你，没有打搅你吧？＂如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法＂请问某某/先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助＂。

三：接通电话

讲话时要简洁明了

除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，＂感谢您用这么长时间听我说明，希望能给你带来满意，谢谢，再见。＂另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

挂断后

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

四：接听电话的方法

有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

电话接通后，接电话者要自报家门比如：＂您好这里是富新华绝缘材料＂或＂您好我是很高兴为您服务＂绝对禁止抓起话就问＂喂，喂你找谁呀；你是谁呀？＂这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：＂对不起，请您稍等一下＂之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉；对不起让您久等了。＂如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说：＂对不起请您声音大一点好吗？＂我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：＂喂喂大声点＂；要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：＂对不起现在出去了，我是他同事，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？＂也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。