物业客服接待怎么做才会有突出点除了sop流程可以加点什么服务才

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物业客服接待怎么做才会有突出点除了sop流程可以加点什么服务才

亮点：管家式服务

在杭州、上海，有越来越多的小区物管引进了管家式服务的模式。光听表面，这似乎是个非常尊崇高端的服务项目，而实际上，只要依据小区自身实际情况合理操作，管家式服务也可以是一种非常亲民的、能够广泛运用的服务模式。

亮点：敞开式办公的服务中心

在小编参观的小区中，有部分小区已经尝试可改变传统的物管模式，撤销物业管理办公室，成立服务中心，实行敞开式现场办公，每天为业主提供接待投诉、工程维修以及公益事务免费代理等服务，受到业主好评。

在部分小区的服务中心，采用了物业服务办公室与小区的医疗、咨询、休闲、健身中心结合的形式。形成一个比较完整的服务中心。例如某小区的一楼是保健室、健身场所，上了二楼就有心理资讯室、投诉中心、物业办公室、会议室等。

敞开式办公，将“管理”升级为“服务”，公开化透明化，业主也不需要为“我该找谁”这样的问题纠结。

亮点：人员配备专业化

物业接待员是做什么的？

前台接待岗位职责所在部门：XX服务中心直属上级：客服主管职责摘要：在客服主管的领导下，负责业主的接待、回访工作。基本任务和职责：

一、掌握接待、礼仪常识，物业管理专业知识，对业主做到礼貌热情，可以熟练回答业主提出的各种问题；

二、负责现场/电话接待业主的投诉、报修并做记录，及时派相关责任人处理，跟踪事件的进展；

三、负责报修/投诉的回访，负责记录的整理并在领导需要时提供数据支持；

四、负责各种物品的发放；

五、负责业主入住、装修等手续的办理；

六、负责公司文件的接收与传达；

七、负责前台卫生的保持，文件的摆放整理；

八、参与年月季度的满意度调查；

九、；参与公司组织的活动、学习；

十、完成领导交办的其他工作。...

物业公司接待员岗位职责

物业客服岗位职责制度 1.客户服务中心的职责 1）接受咨询，接待访客。 2）接受报修、投诉，通知相关部门处理。 3）对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。 4）对报修、投诉进行统计、分析，并向上级提供分析报告。 5）对外协调各种关系。 6）业主入住、合约签订和证件办理。 7）业主或使用人报刊函件的收发。 2.领班的职责 1）负责客户服务中心问询接待、邮件发放的管理、控制工作，保证在规定的时间里有岗、有人、有服务。 2）负责客户服务中心员工的工作安排，检查、督促员工规范服务。 3）解决工作中出现的问题，处理工作差错和事故。 4）处理客人投诉，收集各种建议。 5）负责各种报表的收集、存档及管理工作。 6）做好与其他部门之间的协调沟通、密切合作。 7）负责员工考勤和考核，抓好文明班组建设。

3.客户服务中心接待员的职责 1）熟悉项目区域分布情况、各部门服务内容及电话号码。 2）严格按照服务规程解答客人询问，做好代客留言。 3）严格按照服务规程做好报刊函件邮件收发事宜，履行登记、签收手续。 4）严格按照服务规程做好访客登记。 5）严格按照服务规程详细记录报修、投诉和建议，及时报领班或经理处理。 6）严格按照服务规程办理其他相关业务。