互联网时代服务发生了哪些变革

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一、现象：互联网社群的人本回归互联网向移动互联网的进阶中，流量、中介与web开始失效，场景、APP、去中心化开始生成，更直接、更多元、更平等的连接产生，零边际成本社会特征开始出现，社群商业开始影响和改变社会经济形态，逐渐成为主体。这里的社群指的是互联网意义的社群，基于互联网产生，与互联网发展休戚相关。传统意义上的社群与地域相关，但互联网的发展早已突破地域限制；互联网意义的社群，具备克莱·舍基在《无组织的组织》中描述的特征：

1、共同的目标，或者是纲领，人群通过纲领、能实现有效聚集。

2、高效率的协同工具（如微博微信）。

3、一致行动。可以看出，社群是对一个特定的人群而言，他们有共同目标、高效协同、一致行动，它的核心是“人”。互联网使跨地域、共同兴趣的人群发现与聚合成为可能。社群在互联网上由来已久，比如豆瓣、QQ空间、微博等社交化平台所孕育的兴趣组聚合形态。只是，早期受限于经济、网络、智能终端等各种限制，这些平台都缺乏足够的生态反馈补给机制，仅限于自娱自乐的兴趣聚合，在商业变现上，规模远远不够，而更多表现为较浅层面的营销。

比如：QQ时代，人们借助各种QQ群发布营销广告信息，拉动流量，实现商业目的（这个现象，也被延续到了初期的微信群）；博客时代出现一批意见领袖，内容与流量成为焦点；微博时代，各种粉丝营销、培训、大V层出不穷，直到微信时代，这种现象还在延续（比如互联网思维的各种培训）；这些都是传统意义上的流量、营销与广告。博客、微博、QQ群、微信群，只是一种沟通工具与媒介，更多是起到了营销传播的作用，并没有深入影响到组织架构的变化、形成共同的目标、产生一致的行动。

并不是真正意义上的互联网社群。真正意义上的互联网社群，在2014年开始出现（比如小米、罗辑思维等），并作为一种新的商业形态越来越深入影响和改变社会经济。社群商业的本质是“人”，与传统商业模式最大的区别是：真正拥有用户。表现为变流量为场景，变信息为人本，变眼球经济为价值创造，重塑组织、产品、用户、生态链的一切关联。

这就产生一种作用力，使得传统简单粗暴的广告、营销等泡沫逐渐消亡，真实性、价值性、人本开始回归。

二、原因：连接变革与互联网社群形成社群基于互联网生成。互联网本质是连接，连接的多元、直接、平等，催生了社群商业出现的必然。

1、连接的多元化：场景即社群 PC互联网单一的、大一统的web连接，开始被去中心化的、多场景的、多关系交织的多元连接替代，大众逐渐消失，场景化的社群出现。

（1）从流量到场景。PC互联网向移动互联网进阶中，大一统的Web形态开始分散，变成一个个场景下独立垂直的APP；硬件也开始分散，变成一个个可穿戴设备（如手机开始分散为智能眼镜、手表等，而2020年即将出现500亿传感器，将进一步分散连接），连接变得多元；流量模式失效，场景模式生效，去中心化形成；用户成为一个个确定的人，包括地理位置、时间、环境等要素；用户的需求、喜好、消费习惯等，基于云计算、大数据变得清楚明确；互联网社群的出现有了实现基础，基于共同目标（喜好、调性）的聚合变得更为可行。

（2）新的生态链形成。互联网开始下沉，向实体产业渗透。重新定义人与一切的关系，包括企业与用户、用户与产品的关系等，连接变得多元；新的生态链开始形成，消费者参与创造，交易成为服务的起点；企业组织架构正变为基于互联网的社群，以更新更多元的连接生存发展。

（3）用户本能。连接的多元化，催生了场景的出现；越来越快的节奏与海量的信息，使得用户只能对当下的、场景化的信息作出反馈，场景即社群。

2、连接的直接化：真实即社群真实性是社群的灵魂，连接的直接化催化了真实性，社群的生成和维护更为可行。一方面，中介消失，生产者可直接与用户发生连接，更具真实性；当连接变得充裕，用户也更追求真实性；另一方面，互联网向线下渗透，寻求更大的价值空间，O2O兴起，垂直服务成为可能。任何企业、组织乃至个体能直接和用户产生连接，真实性、价值性、人情味开始回归；大众商业开始解体为一个个小而美的围绕特定需求、垂直服务的社群。

3、连接的平等性：价值即社群连接的充裕与平等使个体崛起、围绕个体的社群成为可能。一方面，用户处于产业链尾端被动接受的状态被改变，进而参与到生产过程，地位更为平等；另一方面，微信等移动互联网实时工具使协同变得更为容易，基于更平等更便利的连接，个体具备崛起的基础，围绕个体的社群开始生成。以微信为例，“再小的个体，也具有自己的品牌”，微信催生了更多社群的产生，而更多社群也借助“公众帐号+微信群”，更好的运营（如罗辑思维，形成了公众帐号+近2000个微信群的新的社群生态）。

公众帐号是社群内容创造与发布的源头，而微信群则是社群组织的有效工具，两者在社群运营上相互补充。而youku、微商等平台，帮助个体更好的发挥自身价值，而个体也能借助这些平台，实现同类调性人群的聚合，形成一个个小而美的社群。

三、趋势：互联网社群颠...