[鸡尾酒会的服务流程是什么]在中国谈到鸡尾酒会总与豪华的场面、精致小量的食品以及衣冠楚楚、彬彬有礼的客人这样一些印象联系起来。被邀请参加鸡尾酒会的客人一般都要正正经经修饰一番。例如男士要穿...+阅读
流程再造PROCESS & PROCEDURE INNOVATIONS是当今由美国哈佛大学教授正在研究的一个希望边缘科学领域。已经在《哈佛商业周刊》上有多篇前沿的科学探索。意在:试图仿效工业生产流水线的产品生产的成功百年经验,去试图规范和公式化文员管理的复杂和应变。还在探索中。对于服务环节:如果举个例子的话,就是非常清楚的了。比如:同样是白色家电的世界巨子,松下电器就宣布了全部售后服务免费的对顾客的优惠。而海尔,反而提高了全部售后服务的服务价格和零部件价格,都有超过新品电器逐年下降价格的10倍还多!所以,厂商之间的事实竞争,造就了各种非常情况的发生。如此这般,对于应对剧烈变化的市场情况的公式化机械化机器化操作的探索,就还只是一直在进行中的事。不一而足。
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企业流程再造的基本内容是什么流程再造由美国的Michael Hammer 和James Champy提出,在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。流程设置再造是一种企业活动,内容为从根本重新而彻底地去分析与设计企业程序,...
什么是企业流程再造企业流程再造(BPR, Business Process Re-engineering),是指「由组织过程重新出发,从根本思考每一个活动的价值贡献,然后运用现代的资讯科技,将人力及工作过程彻底改变及重新架构组...
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