顾客服务的七步骤服装销售

[如此顾客如此服务]如此顾客如此服务甲（服务员）乙（顾客）甲：晚上好，欢迎光临，里面请，请问先生几位了？乙：你是不会点数还是眼睛有问题啊！甲：汗！！！！请坐，本店餐前小食，请慢用。。。乙：干吗啊！我有说过要吗？是...+阅读

销售七步曲：

(1)等待顾客

(2)迎接顾客

(3)了解需求

(4)推荐商品

(5)达成交易

(6)推荐关联产品

(7)欢送顾客

第一步：等待顾客：

正确的姿势：面带微笑，不要有厌恶的表情，保持目光接触，不要盯着顾客看，会使顾客紧张，不要聚在一起聊天，否则使顾客远离

正确的位置：不要挡住顾客看商品，不要挡住通道

正确的工作：保持忙碌，清洁、整理、派发广告传单、检查商品陈列、价格牌，营造销售氛围。

第二步：迎接顾客：

欢迎顾客：初步接触

“您好，欢迎光临！”（问好式）

“您好！我能帮到你什么忙吗？” （问好式）

“您好，您正在看的是本周刚到的的最新产品。” （插入式）

“您可以慢慢看，有需要请随时叫我。” （放任式）

“小姐，您的脸型和发式很配，看得出您很有鉴赏力！” （迂回式）

第三步：了解需求

确认顾客购买需求

1、顾客可能会主动告诉你他/她的需求

2、运用委婉的语气询问顾客的需求：

封闭式提问：快速锁定顾客需求

例：“小姐，您好！请问你喜欢**还是**”

开放式提问：涉及敏感问题，如价格。

例：“小姐，您好！请问你需要一款什么样衣服？”

确认顾客购买需求

3、运用商品提示技巧，观察顾客反应，判断顾客需求

介绍商品情况、介绍商品行情、引用例证介绍

第四步：推荐商品：

商品推荐原则：（1）从顾客角度考虑，为顾客着想；（2）让商品说话，实事求是；（3）认真倾听。

商品对比法：单一推介一款往往缺乏说服力，可结合两种进行比较，通过比较突出要推介的商品。

顾客试穿：（1）给顾客式穿产品；（2）如有需要，为顾客试穿第二、第三款。

处理异议：（1）抱欢迎的积极态度；（2）不要与顾客争辩；（3）找出顾客误会和反对的真正原因；

掌握购买信号的技巧

语言信号：反复询问某一优点/缺点、要求打折、询问有无赠品、询问有关售后服务问题、询问有关附款方式问题。

行为信号：兴奋、点头、不再发问若有所思、再次翻阅产品标牌说明、爱不释手、查看商品瑕疵、征求同伴的意见；

第五步：达成交易

(1)再次跟顾客确定款式、规格

(2)在明确顾客购买意向后，给顾客开购货单

(3)告知顾客付款方式，引导顾客付款。

(4)填写三包卡，说明有关售后问题。

第六步：推荐关联产品

(1)目的：增加客单价，提高销售额。

(2)配套衣物

(3)饰品

第七步：欢送顾客

(1)检查商品，确保无遗漏

(2)检查包装，确保完好

(3)将商品双手递给顾客

(4)提醒顾客有无遗留物品

(5)真诚的辞谢