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管理者作为变革的推动者，可以对组织的哪些方面进行变革 呢？ 一般来说，有三个方面的选择。

（1） 结构变革包括组织结构中部门和岗位的调整、结构的 重新设计和构架等，以适应组织内外环境的变化和要求。

（2） 技术变革包括工作流程、方法技术、仪器设备等方面的改变。 比如说，在结构变革的基础上，为了体现以人为本、以顾客 为中心的理念，更好地满足居民的健康需求，医院应该从提供服务 的工作流程、方法技术、仪器设备等方面做相应的调整和改革。在 服务流程的设计上要从“方便医院”转变为“方便顾客”。

（3） 人员变革指组织成员的价值观念、工作态度、认知和行 为方面的改变。 仅有结构和技术的变革还不行，组织变革中非常 关键的一环是人员的变革。人是管理活动中最能动的因素，同时 也可能是组织变革的最大阻力，所以改变员工的价值观念、工作态 度和行为方式是组织变革的重要内容。如何转变医疗卫生服务理 念，体现以人为本的思想；如何做到“以人群健康为中心”，拓宽服 务内容，走入社区、家庭和学校；如何兼顾技术质量和服务质量，提 髙卫生服务品质等，都涉及到人员价值观念的改变。

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