如何提升客户服务满意度培训ppt

[如何提高客户满意度]今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总...+阅读

如何提升客户服务满意度培训ppt

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原发布者：鑫淼图文

如何提升客户服务满意度总经理办公室监控中心2012年1月1首语衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的客户队伍有多长就一清二楚了。——彼得·德鲁克客户的满意和信任是公司的出发点和归宿。（换句话说：公司因客户而生。）有客户抱怨和投诉并不可怕，可怕的是存在问题而客户不抱怨和不投诉。目录第一节：了解客户，学会处理客户抱怨和投诉是前提第二节：学会客户服务管理是基础第三节：客户满意战略应用是关键第一节：了解客户，学会处理客户抱怨和投诉是前提投诉漫画（一）客户的定义、分类：什么是客户？客户：谁是我们的客户？外部客户内部客户客户链我们服务一般提到的都是外部客户：购买产品的人与我们打交道的人什么是抱怨？客户对所使用产品的质量、服务等感到不满的一种发泄，是“客户期望没有被满足的声明”。抱怨渠道不同，可分为两类抱怨分类客户（隐性）抱怨客户投诉（显性）抱怨。对客户抱怨的不同认知一种人认为抱怨客户太狡猾、太刁蛮。也有一种人认为客户抱怨也是很正常的事，因为他们购买商品的同时也附加了服务，有问题找厂家也是天经地义的，理应如此。还有一种人认为客户抱怨是一种礼物。抱怨客户的行为-11、当客户对产品或服务感到不满足时，他们通常有三种反应级别：第一种是直接向公司抱怨（投诉）发泄不满。第二种是向他人诉说选择离开，然后从其他公司购买。第

如何做一名企业最有用的员工培训课件

1、企业发展需求与人才储备的战略差距组织职业生涯规划的意义企业发展需求与人才储备的战略差距战略规划与人力资源规划的制定企业发展需求与人才储备的差距员工愿意继续工作下去的原因员工离开公司的原因人力资源管理体系存在的缺陷职业生涯规划与发展的理念

2、培训与培训管理体系培训的意义及本质先进企业的培训管理体系分析

3、企业培训体系的建立和发展方向培训管理体系的三面一体不同阶段企业培训的要点各阶层人员能力开发的重点培训需求调查体系

4、从培训需求分析到培训计划培训计划的内容常规培训内容培训辅助设备的重要作用

5、人才培养的基本模式和任务现代成人（职业化）培训的特点职业素质测评有针对性的培训活动

6、职业生涯规划的目标与管理技巧自我认知：能力与素质人力资源企划的原则与对管理者的要求个人职业生涯规划的步骤成熟的职业观与职业技能...

酒店员工培训课程

一，酒店服务流程，二，礼貌用语，微笑服务，三，仪容仪表，卫生标准四：中，西餐菜系知识

一，酒店服务流程：

餐台摆设，包括铺台布的方法，餐位摆法，餐具摆放标准，口布折叠方法，口布摆放规则等！

备餐准备，包括餐具卫生标准，预定须知，餐中服务用具准备，餐厅卫生标准等！

用餐服务程序，包括拉椅让客，接挂衣帽，倒茶方式，铺口布，上香巾，推荐菜品，点菜流程，酒水推荐，下菜单，开酒水方法，倒酒规则，上菜顺序，菜品摆放，餐中服务，更换骨碟烟缸程序，买单结帐，检查餐具，整理餐桌顺序方法标准等！

二，礼貌用语包括迎客用语，服务用语，上菜用语，推销用语，宾客禁忌语言，方言了解，英语口语！微笑服务标准等！

三，仪容仪表，卫生标准：包括员工制服穿着，首饰手表佩带标准，淡妆上岗，发型要求，指甲要求，个人卫生要求，站姿，坐姿，下蹲取物，走路标准，托盘使用方法，餐具拿放标准，托盘承重训练等！餐区卫生标准！

四：中，西餐菜系知识，包括中国四大菜系学习，西餐知识学习，了解历史名菜典故由来，了解本店特色菜系，菜品推荐方法，了解菜品主菜配菜配料，个菜系服务流程，菜品价格熟知等等！