老师问我沟通的艺术包括什么

[教师语言艺术包括哪些方面的内容]教师语言艺术试卷 2015-06-30 1276人 18页 5.0分用APP查看网络公选课《教师语言艺术》自我测试栏目一、每章练习第一章口语交际基础训练（上）一、名词解释： 1、口语 2、书...+阅读

老师问我沟通的艺术包括什么

沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

一、营造良性沟通情景

（一）沟通时应注意的问题：

1、四分钟哲学。

2、微笑。

3、眼神接触。

4、倾听。

5、触动力。

6、精神力。

7、自信。

8、充分准备。

9、空间情境。

10、衣着。

11、距离。

（二）沟通时注意的原则：

1、维持心境平和，决不发怒。

2、声调平顺，不高亢。

3、长时间尽量维持坐姿，若发生争执对方站立，可尽量促其坐下。

4、不用负面反对词语。

5、视“敌方”为不同意见之伙伴，不可：“敌视”或“敌对”。

6、专心一意，不可一心数用，忽视接触之人。

7、尊重每个人及不同之意见。

8、无论沟通结果如何，最后必微笑、握手、致谢。

（三）有效沟通的原则：

1、简单明了。

2、不要用专业术语。

3、必须非常直接的表达。

4、要主意当地的、当时的风俗习惯或者语言禁忌。编辑本段

二、沟通的技巧

（一）沟通时提问比讲话更重要

1、强力沟通发问的七大理由：

（1）要取得掌控。

（2）找出对方感性趣的事。

（3）只承认一项事实（自己的公司是最好的）。

（4）得到客户小部分的同意（赞同你的产品）。

（5）要增加引起情绪上的欲望。

（6）要找到反对的理由。

（7）回答疑虑的问题。

2、主导沟通的六大问题

（1）问“ YES”或“NO”的问题。

（2）问“引发思考”的问题。

（3）问“必然如此”的问题。

（4）问“选择性预设”的问题。

（5）问“回答恰当”的问题。

（6）问“参与性”的问题。

（二）倾听技巧倾听是沟通的开始，一位没有耐心或无法有效的聆听者，决不是良好的沟通者。听到声音并不表示听清楚了，听清楚了不表示听明白了，听明白了也不表示有效的聆听。

1、有效聆听的要决：

2、倾听的五个层次：

3、学习倾听（倾听的原则）

4、倾听时应注意的问题：

5、11种倾听失败的类型：

（三）赞美是成功沟通的催化剂一句轻轻的赞美，能使别人如沐春风，一声诚意的致谢，能使别人飞腾上天，如何正确使用赞美的诀窍，既取悦别人，又使自己如愿以偿，如此美事，你何乐而不为。在人类本性最深的需要是渴望别人的尊重，因此一定要学会赞美。然而，赞美必须是真诚的，发自内心的，而表达与口中及眼眸，好的赞美会令人开心、满足，而且对您印象深刻，还可能为您带来预期不到的效果。

1、不受欢迎的“好人”。

2、赞美是“过犹不及”。

3、赞美是一种喜悦的分享。

4、用婉转的反对措辞。

5、语辞温和的坚决反对。

（四）沟通艺术

1、沟通话术的六大法宝

2、多重的沟通模式：

3、三思而后言

4、非文字沟通（肢体语言沟通）

（四）克服沟通障碍的步骤：在生活中，沟通障碍的形成，在开始时可能是有不定期的“心智趋离”或“心神孤立”的表现。“心智趋离”可是为在沟通人群中，完全逃避现场，置身度外；“心神孤立”有时是阶段性的逃脱，有时是强烈的防堵他人入侵；这两种情况都是深层的自我保护与防卫，长此以往，变成习惯性的超离，孤立而不自知，久而久之则产生沟通的严重障碍，轻微的沟通障碍，可借着本身的毅力，以“自我沟通”的方法去解决，然而，严重的程度如何，要加以分析，再配以有效的方法去解决。

（五）化解冲突的沟通方法冲突是一种感觉或经验的状态，也是一种竞争趋势的过程，可能存在于潜意识状态中；冲突也是一种挫折，他往往阻碍或干扰达到目标活动力的活动过程。如何“利用”冲突“化解”冲突，惟有善用沟通之道，维持压力之均衡，进退之据，随时，随事，随物而调整，以爱心，真心，诚心不断尝试沟通，必能获得最后的成功。

1、掌握自己。

2、主动。

3、控制声音。

4、眼神主动不断看着对方。

5、倾听对方说话。

6、建立“三赢”心态。

7、试图化解冲突。

8、用分配法进行化解冲突。

9、运用弹性，解决冲突。

（六）面对顾客如何以合理对待不合理大部分顾客，不会因为自己额外的要求得不到满足而生气，让顾客震怒的最大原因，往往是提供服务者的方式与态度不佳之故；若能以合理的态度对待不合理的顾客，您以超越其上，挥洒自如。

1、僵持不下的战局。

2、两败俱伤的下场。

3、不满意的扩散效应。

4、负面“心语”激怒他人。

5、建设心理，注意倾听。

6、衡量客户要求，提供适当服务。

7、服务态度是争吵之源。编辑本段

三、让沟通更完美为什么有些人在沟通的时候总是如鱼得水，甚至让家人入沐春风，而且每一次都轻而一举...

老师怎样跟学生说话

亦师亦友的师生关系起着至关重要的作用。如何处理好与学生的关系，除了在生活中积极关心和尽己所能帮助学生之外，还需要尊重学生、鼓励学生。

希望得到别人的尊重是每个人的普遍需要。青少年学生由于生理、心理的发展，知识的增多，交往面的扩大，自我意识的增强，特别希望家长、老师以及周围的人能够信任他们、尊重他们，这种自尊心往往是学生进步的内在动力。因此，班主任要尊重学生，保护和发展学生的自尊心。

俗话说：“情不通则礼不达”，教育需要爱的情感，需要对学生有满腔的热情。在教育过程中要实现师生间的情感共鸣、建立良好的师生关系，教师就应当自觉树立高度的工作责任心和社会责任感，对学生怀有高度的爱，以平等、公正、真诚的态度对待学生。

实际上，热爱学生本身就是教师的一种教育手段。教师爱学生，学生体会到这种温暖之情，内心必然受到鼓舞，其上进心必然更强烈，就会自觉按老师的要求去做，同时产生良好的心理效应，从而形成一种求学上进的热情。一般说来，当一位热爱体贴学生而又被学生爱慕和尊敬的老师走进教室时，学生乐意接受他的情感传递，学习该课程的兴趣便油然而生。教师的思想感情灌注在教学内容中，更激发了学生的学习情感，这样，学生就能更好的接受教师讲授的知识。

关于班主任教育艺术：如何面对孩子的说谎

班主任工作案例分析 ——如何解决学生的说谎行为案例： ***同学，在班级里很多同学讨厌她，老师也不喜欢她。原因很简单：说脏话，说谎。说起来还是新生入学不到一个月的事情了。因同学反映该女生骂人、画不健康的图画、写一些不健康的书信，经调查核实确有其事，便找该生做思想工作，教育她，当时该生认错态度诚肯，说以后一定改正，也就让她回去准备上课。每次学生上课期间都要去教室查看学生出席、上课情况，这次也无例外。可是令我意想不到的是该女生竟然没有上课。于是我就打电话与其家人联系。接电话的人是该女生的外公，就在我刚刚说明说我是学生的班主任时，他便不分清红皂白地说了许多难以入耳的话，还说该生在学校让老师打出精神病，不能上学，外公本人也有心脏病、高血压，也因这事儿气得发作，让我给予赔偿，还要非得将我告上法庭不可，之后根本不听解释将电话挂掉，再打不接。不一会儿的功夫，该生母亲打来电话也说孩子从小胆小让我给吓坏了，不想听我做任何解释，也是一个口气：肯定没完！在当时，我心中的压抑真是用语言无法形容，连放弃工作的心都有了。班主任怎么就这么难做？怎么会有这样的学生？又怎么会有这样的家长呢？！一连串的不解让我陷入深思中。老师的职责就是教书育人。不行！我还得想办法和家长见个面，一定要把事情弄清楚！冷静下来以后，我还是又一次打通了该生母亲的电话，开始时的态度十分坚决，就是不肯见我，就是要告我。当时我的心情不知道有多么的激动，一直在想原本自己没有做错，告吧！但是到了最后我始终还是没有说出这句话。后来还是单位同事帮我解决了这个“难题”，我终于见到了孩子的母亲。开始说孩子的表现时她还说这些不属老师管辖范围，孩子怎么样跟老师没有关系，也就是说老师不要管得太多，只要是能好好学习就行了，根本不讲道理。我采取的应对措施就是先让家长说个够，然后我我再给她讲道理，“晓之以情，动之以理”，我和家长讲了做班主任与做家长的心情，也和家长分析了该生说谎行为的形成的原因。最后母亲向我露出了微笑，还说太对不住老师了。自此以后，该生的学习成绩呈上升趋势，课堂上表现突出，也能团结同学，没再有过恶作剧的发生，老师和同学们也都给她以高度的评价。分析：该生的行为属于说谎行为。说谎，是个体为了避免不必要的困扰，满足自己的虚荣心或是为了逃避各种惩罚而实施的应对策略。学生在班级生活中，如果动辄说谎的话，容易造成其他同学的反感，导致人际关系不佳。一般而言，学生说谎行为的形成往往和家长或教师的态度有关。尤其在学生出现问题行为时，家长与教师对学生的态度是相当重要的。说谎的类型有很多，比如说，夸张型，捏造型，玩笑型等等，而该生说谎行为则属于转稼型，转稼型的谎言是所有说谎行为中最严重的一种学生装将自己的过失通过言语的方式转稼给其他无关的人。说谎行为产生的因素分析，可以从心理因素，家庭因素及社会学习等方面深入探究。在心理方面包括逃避惩罚，自我夸大，否认失败，出于好奇等；在家庭因素方面包括沟通不良，管教不当，家境不好；在社会学习方面包括制约学习，模仿学习，忠于帮团，善意的谎言等等。该生的说谎行为的产生就是为了满足自己的虚荣心，报复心理过重，管教不当，家境不好等种种因素而造成的。在与该生家长交谈过程中得知：该生母亲曾多次嫁人，后在孩子3岁时将带到外地打工，不良的家境也给孩子带来了许多不良的影响。在孩子7岁的时候，因觉得孩子给自己的负担过重，又带回本地送孩子的外公、外婆抚养，再次出外打工，直到在前几年回来做些小买卖。也是通过谈话，母亲能意识到了自己对孩子的影响，理解了做班主任的心情，让我也是感慨万千——班主任与家长对孩子们爱相同，爱的目的相同，差得不就是沟通、理解和信任吗？班主任与家长之间的沟通有多么的重要；班主任与家长之间的理解和信任又是多么的难得啊！对学生说谎行为的教育策略：说谎行为是班级生活中最容易出现的反社会行为，班主任在面对学生说谎行为时，应针对学生行为背后的动机，拟定相关的应对策略，协助学生改善说谎行为。在说谎行为的教育策略方面，我们班主任老师可以考虑下列原则。

1、鼓励父母以身作则：学生说谎行为通常来自于家长的教育态度，例如，低社会经济地位的家庭，家长在日常生活中无法以身作则，给学生提供了不良示范等。因此，班主任应该鼓励家长在教养子女时，应以身作则。避免负面消极的惩罚：学生说谎行为部分来自于家长及老师不当的要求，因为学生无法达到，害怕惩罚而以说谎取代自己的不安，更进而逃避可能的惩罚。所以当孩子有了过失或错误时，尤其是无心之过时，父母应该避免不当的批评或惩罚，让孩子有自我反省的机会。

3、重视互动沟通的技巧：学生出现说谎行为时，也可能是因为在家庭生活中，父母或师长沟通技巧不当而形成的。因此，班主任应该提供学生学习重要沟通互动技巧的机会。

4、降低对学生的要求：学生说谎行为和父母与老师过高的要求有关，因此面对学生时，...