什么是：管理者的关键行为

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什么是：管理者的关键行为

创新是管理者的关键行为 □编辑部冯妍发布时间：2011年2月22日

最近，集团在面试一名人力资源主管时问对方：既然人员考核的核心在于对关键行为的考核，那么，什么是管理人员的关键行为？对方支支吾吾，说不出个所以然。那到底什么才是管理者的关键行为？

2010年11月中旬到2011年1月底，集团企管一部和两个竹林公司组织了二十多人，投入了两个月的时间集中对两竹林公司的竹木生长量进行全面调查，耗费了大量的时间和人力。这样的调查每年都要进行一次，但每年都要投入这么多的人力物力吗？于是有人提出，是不是可以降低调查的比例，减少点数？但减少样点数不能保证调查的准确率。针对此问题，集团企管一部禤祖惠经理在竹林公司的例会上提出，林场人员冬季作业量相对较少，时间安排上较充裕，可根据计划灵活安排调查时间，是否可以考虑采取以林场为单位，由林场自行组织调查，然后由公司本部或集团企管部抽查的方式，这样就能有效解决耗时、耗人力的问题。该设想一提出，立即得到了董事长的肯定。

另一个例子：今年春节前，集团决定将新的文化纸集中打浆线布置在8.5万吨项目的集中打浆楼，但因集中打浆楼选址在现用的35kV变电站位置，按计划新线到2012年下半年才能投入使用，比8.5万吨项目制浆线的投产时间滞后几个月。这可怎么办，在新的集中打浆楼未投用前，文化用纸的打浆成了问题。为此，项目部副指挥长梁宏卫绞尽脑汁，终于想到了一个办法。

2月9月，春节后上班的第一天，梁宏卫立即把自己的想法向集团汇报：为了满足项目投产初期的文化纸集中打浆要求，建议第二台纸机的打浆线与第一台纸机同时投产，临时用于文化纸的集中打浆，这样就可以解决这个问题了！

正是这样一个建议，解决了项目进程中遇到的难题。然而在采访当事人的过程中，梁宏卫多次非常惊讶地问笔者，这也算创新吗？这就是一个很平常的想法而已，日常中有太多了，这没什么大不了的。对此，集团明确指出，以上的这两个案例所体现的思想就是创新，这就是管理者的关键行为！

或许有许许多多的员工有着和梁宏卫一样的想法，认为这算不上创新。集团在最近的多次会议上反复提出了“创新”的概念，指出创新的定义是广泛的，它不仅仅局限于重大的发明创造、科技突破，创新就在我们的身边。例如，发现企业长期存在的某个问题，某个管理漏洞，指出的问题得到了解决、漏洞得到堵截，这就是创新，如有人提出质检的测量仪器使用不规范，导致数据不准确，须统一做法等。又或者提出一些流程上的优化也是创新，如上述禤经理提出的生长量调查办法的改变。还有对企业管理原有的做法提出改变也是创新，如提出取消收取膳食卡费用的做法。甚至是一些很小的提议也是创新，如提出改变集团洗手间的擦手纸的放置方向，即可避免纸张多抽出来的问题等等。以上这些都是创新，都是体现管理人员能力的关键行为。

管理就是要在不断的变化中进步，改变就意味着要有创新。作为企业的一名管理人员，需要不断发现问题、解决问题，不断归纳总结、完善优化、推陈出新，这就是管理者能力的体现，就是管理人员的关键行为。否则，永远沿袭旧的做法，使用旧的流程，说明在其工作中没有思考、没有进取，能力又从何而来，从何体现？

一直以来，我们对个人、部门的一些好的做法、好的建议都没有形成系统的记录，导致管理人员能力的评定没有确切的依据，对考核的核心没有清晰的概念，抓不住重点，仅凭一些比较主观的印象来对人员的能力进行评定。因此，必须建立一个工作记录系统，将每个管理人员的关键行为记录下来，并以此作为管理人员能力评定的主要依据和核心内容。

因此，随着企业的不断发展，我们每个人必须树立创新意识，带着创新的思维处理每一个问题、完成每一项工作。随着一个个问题得到解决，一项项流程得到优化，许许多多的好做法积累下来，个人的能力、部门的能力不就体现出来了吗？因此，创新行为就是管理者的关键行为。随着工作记录系统即将启用，创新氛围的不断形成，创新的成果必将在华劲遍地开花！