对公务员进行培训的机构都有哪些

[培训机构存在哪些乱象]培训机构乱象一、收费容易退费难学员利益受损害日前，媒体不断揭露培训机构与学员存在较多矛盾，而很多问题便出在退费难的问题上，很多培训机构甚至与学员签订霸王条款，更让之...+阅读

对公务员进行培训的机构都有哪些

国家建立专门的公务员培训机构，目前的培训机构是按《国家公务员暂行条例》设置的，主要有：一是国家行政学院。它是我国国家级的公务员培训机构，是按照国务院所确定的“新型的、现代化的、高水平的、社会化的”办学方针所建立起来的新型学府。主要任务是承担全国司局级以上公务员和国务院各部门公务员的培训。二是地方行政学院。它是由地方政府建立的承担当地区公务员培训的培训机构。目前，全国已建立了四十四所。三是其他培训机构。主要是经中央和省级的公务员主管部门确认的具有相应资格的公务员培训机构，如党校等。根据《公务员法》的规定，国家专门建立公务员培训机构，具体如何设置，是否沿用原有培训机构将由国家有关部门作出具体规定。

另外，《公务员法》还规定，国家根据需要也可以委托其他机构承担公务员的培训任务。

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1. 确定培训目标

培训目标大致可分为以下几类：

(1)服务技能培训。培训目标是帮助员e79fa5e98193e58685e5aeb931333264653436工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升员与顾客之间的人际互动能力。培训的内容主要是零售店的服务规范或准则，如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等。

(2)商品知识与管理培训。培训目标是帮助员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等，审一种经常性的培训工作，通过商品知识培训，更新店员的商品知识，提高店员的推销能力及服务水平。

(3)店务作业技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业，创造富有生机的卖场氛围。培训的内容主要是店务作业规范。如商品陈列、整理、包装、票据处理等。

(4)思想观念培训。培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培养员工责任感、团队意识等。培训内容通常是配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面展开。

(5)综合素质培训目标。培训目标是提高员工的综合素质，为员工提供发展机会，丰富员工生活。培训内容较广泛，如对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。

2. 制定员工培训方案

服装鞋帽零售店可根据培训的目标及内容，选择行当的培训方法，对零售人员培训常用的方法包括以下几种：

(1)教授培训法。这种培训方法是由专门的培训教师通过理论教学，让店员掌握专业理论知识，如消费心理、职业道德、企业文化、商品知识、服务规范、作业规范等。这种培训工作可请疝校教师或企业管理咨询机构来组织。

(2)相互学习提高法。这种培训方法要求店员在日常工作中，能相互学习与交流，扬长避短，提高店员的整体服务水平，从而提高零售业绩。这种培训工作可由零售店管理人员组织，在日常工作中进行，不必专组织时间进行培训。

(3)实例分析法。这种培训方法通常是利用拍摄手段，将店员一天的工作记录下来，然后店店员观看，发现不足的地方，并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考，寻找问题及答案，从而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力。

(4)会议法。这是零售店管理人员培训店的一种常规技巧，店长可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对店员进行培训，这种培训方法比较经济，也有利于培养团队精神。

3. 评价培训效果

当一个培训项目完成之后，要对培训的效果曀行检测与反馈。对培训效果的检测可以从受训者对培训项目的反应、受训者对培训内容的掌握程度、受训者接受培训之后工作表现的改善程度、培训之后销售业绩或服务水平的提升程度等四个方面进行评价。

培训是现代商家必不可少的管理程序，惟有如此，员工素质才能提高

客房服务员交接班注意事项有哪些

客务部楼面经理岗位标准（客务部楼面经理又称客房主管）

一、岗位名称：客房楼面经理

二、直接上级：客务部经理

三、直接下级：客房领班、客房中心领班

四、岗位职责：

1）确保客房的清洁状况和布置规格，达到酒店规定的标准。

2）根据具体的接待任务和工作需要，合理调配领班、服务员。

3）制定每月工作计划、培训计划，提交客务部经理，批准后组织实施；做好每月、年的工作总结。

4）主持岗点每日晨会；参加客务部经理召集的每周例会和其他会议。

5）做为培训员，每月最后一周周四参加人力资源部召集的培训员会议。

6）每天巡视客房，检查所有贵宾房；抽查已清理完毕的客房；检查各班交接班情况，使清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

7）对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好、物资齐备。提出设备更新、布置更新计划。8）掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况，防止损失和浪费。

9）主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求。处理客人投诉。

10）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

11）对员工业务技能及工作规范进行培训。检查所辖员工的仪表仪容、礼貌服务情况。

12）负责所属各班组的日常行政管理工作，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行考评。

13）完成直接上级交办的其他事项。