长城物业的企业文化

[理念文化——企业文化的主心骨]企业文化也就是组织文化，是一个组织由其理念、行为、视觉等组成为其特有的文化形象和氛围。是一种定性的范畴。本文发表于博锐|boraid| 文化是人类社会历史实践过程中所创造...+阅读

长城物业的企业文化

对内，长城开展多元化全方位的企业培训，给员工提供业务技能、职业定位以及个人价值观、世界观等精神食粮，同时开展评比、业余活动等的文化生活，丰富了长城员工的精神世界，展现了员工拼搏进取工作之外多才多、艺光彩照人的一面，使我们团队的更具凝聚力和竞争力。

对外，长城人的心与国家人民的脉搏一齐跳动。企业作为一种社会经济组织，在国家面临天灾来袭之时，为灾区作贡献不应该是一种道德，而应该是一种义务。长城人没有用简单的人和人之间的道德来衡量企业的社会责任，在512四川地震灾害的危难关头，长城全体员工通过各种渠道，采取不同的形式向灾区人民表达爱心：在网上，我们开设了用长城网登陆中华慈善总会网站的通道，以最快的速度向灾区人民传达爱心人士的援助；在线下，我们支援灾区抗震救灾工作，向灾区运送慰问品，充分体现了长城人对灾区人民的爱心和长城企业的社会责任感。

物业管理的理念是什么

首先我们要知道物业管理是什么？物业管理作为房地产市场的消费环节，实际上是房地产开发的延续和完善，是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性经营服务方式。物业管理既是房地产经营管理的重要组成部分，又是现代化城市管理不可缺少的一环，在国际上十分流行并获得了蓬勃的发展，被人们视作现代化城市的“朝阳”产业。关于物业管理的定义，一种说法是广义、狭义论。广义的物业管理是泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及售后的服务；狭义的物业管理，其主要任务是楼宇的维修养护，以及管理好各层的机电设备和公共设施，还包括治安保卫、环境绿化、分送信报、传呼电话、打扫卫生等项目。另一种说法是根据英语的多种译法，概括为“不动产管理”或“房地产管理”。也有人直接用“物业经营”一词来替代“物业管理”，以示与传统的房地产管理的区别，或与企业管理的区别。现在一般的说法是，物业管理类似于房地产管理，但比房地产管理范围更广泛。这个范围是向横发展、向后延伸、向周边拓展，如管理范围包括机电设备维修、清扫、治安保卫等服务性的内容，而不包括房地产投资、开发、生产经营。综上所述，物业管理是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。物业管理的这一定义，有着丰富的内涵：

（1）物业管理的管理对象是物业。这个物业是指在建或已投入使用的物业，即楼宇。

（2）物业管理的服务对象是人，即物业所有人（业主）和使用人。

（3）物业管理的属性是经营。物业管理被视为一种特殊的商品，物业管理所提供的是有偿的无形的商品——劳务与服务。

（4）这种劳务、服务的投入能起到完善物业的使用效能，并使其保值、增值的作用。

（5）物业管理是采用现代科学管理手段对物业实施全方位、多功能的管理，融管理、服务、经营于一体。

（6）物业管理的基本要求是统一管理和协调，既包括相对独立的物业（楼宇等）或小区物业的统一管理和协调，也包括辖区范围内各个方面的统一管理和协调。

（7）优质的物业管理与社区服务相结合，为业主和使用人提供物质、精神方面的服务。

（8）就法律属性而言，物业管理是具有中介性质的信托管理，通过一定的契约，规定相关各方的权利和义务。

（一）物业的经营管理与物业的管理经营一般来说，管理就是计划、组织、指挥、协调、监督关于执行企业大政方针，达到设定目标的一系列工作。经营管理合起来讲，也可理解为企业决策和执行决策。经营与管理是两个不同的概念。其主要区别是：其一，经营着重于经济活动的总体和长远规划，管理着重于支配现在的经济活动；其二，经营要在经济单位或组织与整体、全局之间进行纵横向协调，管理只组织经济单位或组织内部和产销的协调；其三，经营决定方针、目标和要求，管理实现方针、目标和要求。物业的经营是指物业投资开发、生产、销售的决策。但是，这些进行物业的投资、生产、销售的单位或组织，也需要内部和产销的管理，因而构成经营性的管理。这里包括作为甲方的投资营销的房地产企业的经营性管理，也包括作为乙方的建筑单位和企业的经营性管理。物业的管理是围绕以物业养护维修、保值增值为核心的计划、组织、指挥等经济活动。但是，以管理工作为主的物业公司，也需要管理性的决策，因而构成了管理性的经营。比如，物业管理的经营就需要筹措资金，而每一家物业管理公司更少不了总体经营性的规划。从这个角度上说，管理性的企业经营的含义，一是指其组织管理的过程中也需要决策，二是指其管理内容中有经营性的业务。比如，物业管理公司搞经纪、中介、营销、租赁，甚至是为了管理而开展营销、出租物业等业务。这些都不改变物业管理和管理单位的性质。因此，以 “物业经营”概念来代替“物业管理”是不可取的。

（二）物业管理与企业管理近年来，物业管理要企业化，已经引起了政府有关部门的重视和行业有识之士的认同，并逐步实施。所谓物业管理企业化，就是物业管理公司按照现代企业制度的要求，自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束，成为具有独立法人地位的经济实体。但是，应注意物业管理与工业企业管理的区别：其一，产业性质不同。物业管理是第三产业，工业企业属第二产业。其二，管理形态不同。物业管理不生产实物形态产品，即它的管理对象是成品，即物业。管理只意味着提供了服务，而管理服务始终是与环境处在交流中，是开放型的。工业企业管理却不同，它是以产品生产为终端，是一种封闭型的管理。其三，管理模式不同。物业管理是委托型、契约化的服务，工业企业管理是生产型、技术化的监控。作为服务行业那么他的理念就是如何更好的服务与业主~！

物业管理的南北文化差异是什么

自1981年我国第一家物业管理公司诞生于深圳，使深圳的物业管理服务一直走在行业的前列。随着改革开放，北方物业管理行业也逐步地活跃起来。

由于所处生活环境、文化素养及群体意识等许多因素，物业管理行业在实际工作中为了适应市场环境，所实施的管理方式也有不同的差异。

首先，生活习惯不同，造就了不同的人群性格及不同的生活观念。在购房期间，北方的购买人群首选的是闹市或中心；而南方的购买人群则倾向于环境优美、生活安逸的私密性。北方人的性格豪爽，有好事要大家分享。所以，在购豪宅后要亲朋好友共庆，俗称“温居”“暖房”之类。有远方客人来访，也希望显示一下家庭生活环境，热情于留客人于家中，尽显地主之谊。南方人一般性格内敛，要与同事、朋友、亲戚有不同对待。基本不留客家中，也不会主动请朋友来家中小坐。甚至要求物业管理服务人员不要透露自己及家人的情况，来人访客不允许安全员用对讲核对情况。

再者，在日常生活中，北方非常注重物业服务人员随处可见，只有这样才能感觉自己交纳管理费有所值。只要交纳了管理费，那么物业服务人员就要达到业主期望的一切要求，因为是他们出钱养活物业管理服务人员等等，稍不如意就拒交物业管理费。更有甚者，以不交物业管理费为荣，“搭车消费”还可能得到其它业主的推崇。南方则重视服务融于生活当中，要求保洁人员要在早上五六点上班，安全员不着制服，西装上岗。法律意识很浓，把交物业管理费列入生活日常消费之中。明白物业管理服务是商品，按时交纳物业管理费才不会影响正常的工作生活。

在社区服务方面，北方业主基本不会重视是否组织这方面的活动，对社区活动的多少、内容也不会很在意，参加的人员基本属于有时间人员或有特别爱好。在南方则有许多业主主动提议由物业服务人员组织一些提升生活质量的社区活动。如：不仅以接送孩子上、放学，还会要求对孩子的个性培养及设立孩子成长档案。服务项目不仅涉及衣、食、住、行，还有娱、爱、育、游、赏、动、健、商及定制服务等。

南方的物业服务企业以独立自主居多。物业管理企业和开发商是两个平等的实体，按物业管理服务合同实施工作内容，相互配合，责、权、利划分比较清楚。减少了物业服务中一些涉及开发商的售后服务，在想业主所想，注重服务精细度方面深度开发，与业主共同建设一个和谐社区环境。

目前，一些南方的大型物业管理服务企业已进入北方市场。有些北方的物业管理服务企业在服务水平方面发展迅速，有些物业管理服务企业在服务理念及方式上甚至超出南方的物业管理服务企业。这标志着，南北方物业管理服务距离相差已不大，物业管理服务行业正朝着市场精细化及规范化服务发展。