市场部怎么定质量目标

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市场部怎么定质量目标

ISO9001:2000的5.4.l质量目标条款要求：“最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.l a）。 1 质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致”。对于本条款可从以下几方面理解： 1.1 对质量目标的要求

（1）体现组织有能力稳定地满足顾客和法律法规要求。

（2）体现持续改进的思想，目的是增强顾客满意。

（3）建立在质量方针的基础上，是对质量方针的落实和展开，但不是机械地——对应，要根据质量方针提供的框架来制定。

（4）必须包括满足产品要求（指产品固有特性）所需的内容，即产品的具体质量标准。

（5）质量目标应该是可测量的，包括定量或定性的目标要求，可测量，不一定是具体的数据，可包括感知的评价。

（6）质量目标的可追求性主要体现在两个方面：一是稳定，二是增强，一般都有时间方面的限制。如稳定，在多长时间内，稳定在什么水平；如增强，指多长时间内达到什么水平。若没有时间限制，质量目标无法做到可追求。

（7）在组织的相关职能与层次上建立相应的质量目标，分解到哪一层次应视具体情况而定，不必要求“横到边”、“纵到底”，否则不利于理解和执行。目标进一步量化以后，即成了指标。 1.2 对质量目标的管理要求

（1）定期（每月或每季）检查完成情况，进行动态管理。

（2）最高管理者可通过日常工作报表掌握质量方针与目标的实施情况。

（3）在内部审核时对质量目标拟订的符合性及实现情况进行审核，审核结果向管理评审输入。

（4）管理评审时对质量目标的适宜性、充分性、有效性进行评审。

（5）一般情况下每年年初制定当年的质量目标。 1.3 与其他条款的关系 ISO9000:2000标准中的12个质量管理体系基础中有5个方面涉及质量目标，甚至可以说整个质量管理体系的要求都是围绕“质量目标”展开的。ISO9000标准2.3“质量管理体系方法”讲得非常清楚，其中的b、C、d均提到质量目标。从ISO9001:2000标准的要求可以看出质量管理体系就是围绕质量方针和目标来展开的。每一个过程都要围绕质量目标展开，顾客满意的监视是针对顾客满意方面的目标、过程的监视是针对各过程的目标、产品的监视是针对产品的质量目标；数据分析是与目标进行比较，评价质量管理体系的适宜性和有效性；改进、纠正和预防措施都是围绕可能导致偏离目标的过程或活动开展的。任何过程都始于目标、终于目标。 2 质量目标的内容与符合性判断标准 2.1 质量目标的内容质量目标包括产品质量目标、过程质量目标。顾客满意质量目标。其中产品的质量目标包括单一产品的质量目标（即产品的质量特性值）和批产品的质量目标（即稳定地提供满足顾客要求的产品的能力）；过程质量目标包括管理过程、辅助过程和产品实现过程的目标顺客满意的目标是站在顾客自身的角度对组织质量管理体系整体业绩确定的目标，可包括顾客满意度或顾客满意率及有效投诉等目标。 2.2 质量目标的符合性判断标准就总体质量目标来说，产品质量目标、过程质量目标、顾客满意质量目标构成了一个有机的整体，它应具有系统性、充分性和协调性的特点。所谓系统性是指质量目标要在不同的职能和层次建立，自上而下展开，自下而上保证；所谓充分性是指目标要全面，该有的目标不能少，而且要考虑“稳定”和“增强”两个方面的目标；所谓协调性是指目标之间要相互协调，不能顾此失彼。对单个的质量目标而言，应具有合理性、适宜性和可测量性的特点。所谓合理性是指目标有必要设立，有助于改进组织的质量管理；所谓适宜性是指目标与组织的实际情况相适应，既可追求又能通过努力达到，同时还比较经济；所谓可测量性是指目标能通过一定的方法和准则进行评价。无论是组织自己评价目标还是认证审核时对组织质量目标的评价都可按上述标准来判断。 3 不同行业/企业的质量目标问题分析近十年的贯标认证表明，之所以不少组织感到管理体系运行的效果不明显，主要是其质量目标制定得不合理：有的目标不可测量，如产品质量达到国际领先、国内一流水平；有的目标不合理，如合同执行率、服务回访率等；有的目标低于组织过去的平均水平，没有可追求性；有的没有在相关职能和层次建立目标；有的走极端，在各个部门展开了多个目标值为 100%的目标；多数组织不能紧紧围绕目标来策划、实施、测量和改进质量管理体系。其主要原因是组织对顾客的需求识别不充分，没有或者没有完全识别过程的特性以及对现状分析不够。例1：某机械制造厂产品质量目标： ·产品一次交验合格率100%； ·出厂合格率100%； ·采购产品合格率100%。分析：

（1）目标的内容不够全面，缺少顾客满意方面的目标；

（2）出厂合格率100%是法律法规的基本要求，不合格的产品不能出厂，此目标不合理；

（3）只有批产品目标，缺少单一产品的质量目标，目标不系统；

（4）采购产品合格率是过程目标，不应与产品目标并列在一起。例2：某建筑公司的质量目标： ·一次交验合格率100%； ·工程合格率100%； ·服务回访率90%。分析：（l ）目标不全面，缺少顾客满意方面的目标；

（2）目标不...

市场部主要做什么事情的那些工作或内容

一、市场部是一个企业中营销组织架构的重要组成部分。通常，企业的营销组织由市场部和销售部组成。按职能划分，市场部负责拉近产品与消费者的心理距离，销售部负责拉近产品与消费者的物理距离。

二、市场部的职责：

1、制定年度营销目标计划。

2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

3、对消费者购买心理和行为的调查。

4、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。

5、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

6、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

7、制定产品企划策略。

8、制定产品价格。

9、新产品上市规划。

10、制定通路计划及各阶段实施目标。

11、促销活动的策划及组织。

12、合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。

13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。

14、实施品牌规划和品牌的形象建设。

15、负责产销的协调工作。

市场部的工作职责？？

一、市场部的职责市场部的主要职责有十五大方面。 1）制定年度营销目标计划。 2）建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 3）对消费者购买心理和行为的调查。 4）对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。 5）对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 6）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

7）制定产品企划策略。 8）制定产品价格。 9）新产品上市规划。 10）制定通路计划及各阶段实施目标。 11）促销活动的策划及组织。 12）合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。 13）制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 14）实施品牌规划和品牌的形象建设。 15）负责产销的协调工作。市场部在产品不同阶段侧重点各有不同 1）在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划：制定通路计划及各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略 2）在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作 3）在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。施品牌规划。

二、市场部经理的职责市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是： 1）全面计划、安排、管理市场部工作。 2）制定年度营销策略和营销计划。 3）协调部门内部与其他部门之间的合作关系。 4）制定市场部的工作规范、行为准则及奖励。

5）指导、检查、控制本部门各项工作的实施。 6）配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。 7）拟定并监督执行市场规划与预算。 8）拟定并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及各项市场推广策划。 9）制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。 10）场进行科学的预测和分析，并未产品的开发、生产及投放市场做出准备。

11）拟定并监督执行市场调研计划。 12）拟定并监督执行新产品上市计划和预算。 13）制定各项费用的申报及审核程序。

三、市场调研主管的职责 1）负责市场调研计划的制定及实施。 2）建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。3）为本部门和其他部门提供信息决策支持。 4）协助市场部经理制定各项市场营销计划。

5）组织进行宏观环境及行业状况调研。 6）组织对企业内部营销环境调研。 7）组织对消费者及用户调研。 8）对销售渠道的调研。 9）收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。 10）提出新产品开发提案。

四、市场部营业企划主管的职责 1）制定各种不同的通路配置计划。 2）负责竞争产品信息的整理与分类。

3）制定产品的分销计划。 4）制定通路的培训、激励和控制政策。 5）定期分析、评估通路。 6）与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产。 7）控制产成品、包装式样和库存数量。 8）控制物流。 9）协同进行促销计划。

五、市场部产品企划主管的职责 1）根据企业发展规划，判定产品寿命、新产品开发周期。 2）负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。

3）负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。 4）协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。

六、市场部广告企划主管的职责 1）制定年度季度月度广告费用计划 2）负责企业各项产品、公关活动的策划及执行 3）正确地选择广告公司 4）督导广告及制作代理公司的工作 5）制定产品不同时期的广告策略 6）进行广告艰检测与统计，并保持与生产调研主管的业务沟通 7）及时进行广告、公关活动的效果评估

七、市场部促销企划主管的职责 1. 根据公司的整体规划，进行年度、季度、月度及节假日的各种促销活动； 2. 负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估； 3. 指导、监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督； 4. 促销品的设计、制作及发放管理； 5. 区域销量的分析统计及提出推进计划； 6. 制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。

八、市场部推广制作主管的职责 1. 制定年度推广计划； 2. 负责各商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及POP的设计与制作； 3. 负责各种推广方案的制定； 4. 推广制作费用预算与控制； 5. 负责各种推广方案的实施，并对方案的实施予以监督，并进行销售的评估。

九、市场部理货员职责 1. 安排固定的走街拜访线路； 2. 直接拜访零售店客户； 3. 完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理； 4. 进行有效的购买点援助器材的张贴、悬挂及陈列； 5. 培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识； 6. 积极了解并...

装饰公司市场部工作计划怎么写要求要写出策略

举实例说明，我亲自写的： 2010年吉祥空间装饰设计工程有限公司市场部计划书吉祥空间装饰公司开业在即，为提高公司管理水平，开拓绵阳家装市场，特制定以下2010年工作计划。1，组建精英团队绵阳的家装市场大，竞争也很激烈。装饰公司分行政部（包括前台，财务，公司总务行政），设计部，市场部和工程部。市场部的职能在于最大限度的收集客户信息，为公司的设计部提供客户资源，并对这些客户资源加以维护和开发。a，市场部8--11月目标为：至少完成有效意向客户80个b，初期市场部人员配置为：市场部经理1名（负责上情下达，制定计划和实行，市场部员工培训、激励、协助和监督，对市场部员工考核、培养和开发，客户关系管理，协调各部门间工作联系，并配合开展业务工作），电话营销员2名（要求声音有亲和力，思维敏捷，表达清晰有条理），业务员3名（也称家装顾问或客户经理，要求吃苦耐劳，敢于挑战高薪，形象气质好，有相关工作经验或销售经验）。

注：根据具体情况电话营销员和业务员的工作可作互补和调配。有条件的话可设经理助理一名，配合市场部经理完成市场部各项工作指标，如配合楼盘攻关，营销策划等。公司总体人员配置团队能力要素：营销策划创新能力，市场开拓和商务攻关能力，说服和谈判能力，设计亮点能力，熟悉材料和流程能力，客户服务和维护能力等。2，强化市场部人员素质和工作能力培训八月中旬前完成市场部人员的招聘和培训工作，认真选择和组建起一支团队。培训内容有：公司情况，公司文化和制度，行业知识和工作技巧，素质培训等。一方面大家互相认识了解，另一方面大家对公司和工作增进了解，明白权利和义务，通过激励机制和强调其工作态度和该态度能对公司和他自己带来的效果，激发员工信心、责任心和积极性，在制度下服从公司统一管理，实现工作目标。

第三方面业务能力和技巧提高。3，加大市场部人员考核力度了解每位员工工作上优缺点，有针对性的开发其潜能。细化业绩考核内容，赏罚分明。4，客户信息搜集和客户关系管理前期由实习设计师在目标楼盘量得所有户型图和各房间尺寸，并由设计师完成主流户型多个方案的施工图，预算，和客厅，饭厅，卧室，厨房，卫生间的效果图，并准备多个主材科学搭配方案。即时签订合同可享优惠。两户以上就可以享受团购，返现10%到35%，合作建材商可提供主材成本价。实习设计师和业务员携带公司宣传资料和宣传画册到目标楼盘一方面宣传公司，一方面搜集客户信息，留下客户电话并跟进，或约客户到公司来，或量房。了解客户的装饰需求，性格和爱好，经济能力等。同时开展楼盘攻关工作，和保安，物业，售楼部都处好关系，通过他们既为自己提供要装房的客户信息，又取得业主电话，户型图（利用一次给客户量房的机会也能量得多套户型），物业政策，征得工地和样板房。

安排电话营销和市场外围业务联系工作（楼盘守点，建材市场，房交会和建材商展会，朋友说明）。有需要的话可于交房前一星期在目标楼盘布展设点，同时也印发宣传资料。搜集回来的信息力求准确，填好派单表，一个客户的派单表由设计部和市场部各留一份，以便员工工作考核和安排设计师的设计工作。市场部做好和设计部的衔接工作，将客户引荐给公司优秀的设计师。接待客户须注意细节。做好签单后售后服务工作，前台、设计师和业务员（家装顾问）回访到位，及时处理问题和解决问题，并维护好关系。争取回头客。5，公司品牌推广派人携带户型图去竞争力强劲的公司套方案，套先进经验，结合公司实际情况改进后为我们所用。宣传资料发放定量，杜绝浪费，宣传同时搜集客户信息个别楼盘或施工现场安装宣传条幅和广告牌。

公司内设材料展示区，设计作品展示区（仅供参考：儿童休闲区，准备点心或副食品，礼品），设计师信息说明等6，根据实际情况进一步完善和改进市场部制度，一切从公司大局出发，强调营销和执行体系一盘棋。创造良好的企业文化氛围和工作环境。