汽车服务顾问怎么接待客户

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汽车服务顾问怎么接待客户

如何接待客户（你可以参考）

首先微笑礼貌招呼客户并讲：先生/小姐，你好，我是xxx，请问有什么可以帮到你的。直接了解客户的来意，直接问要租赁/购买的用途、预算，试尝大胆去揣测客户的心态。以沟通的形式对客户加深了解，促进成交的速度，所谓知己知彼百战百胜，对症下药是我们成功的关键。

① 买房目的：如，是否为了小孩能入读重点学校，是否为了工作需要，方便上班或者是为了照顾父母家庭，是否为了买楼入户等。

② 买房预算：按照客户的自身能力推荐相对楼盘。预算超出时可建议客户做银行抵押贷款，装修贷款或弃旧买新，以租供新楼等建议；或者可以引导客户放宽条件，耐心分析市场行情，带领客户思维，尽量学会捕捉客户心态，而且推荐楼宇时要将心比心，过得自己过得人，要对自己说明的盘源充满信心，认为是好盘，所以专业知识定要熟练掌握。

③ 跟客过程中，怎样去建立与客户之间的关系，在激烈竞争的市场中，怎样战胜同行，获得客人信任，怎样用最短的时间内建立友谊呢？客源来自各行各业的，要学会投其所好，制造话题。不能老说这个楼盘如何地好。当沟通中发现能帮到客户时，应以真诚的态度帮助，例如，有客户得了XX疾病，而你又知有朋友曾经得治，可用热心的态度告知，就算今次做不成生意亦会让客户知道你有这份心，当亲戚或朋友有这方面的需求时，自然会想起你，所以好心不怕做。

④ 尽快找一些符合要求的盘源安排睇楼，睇楼前必须和业主确切条件，以防有变，但一次不好超过4、5间屋，在看楼过程中仔细留意客户对每一间屋的评价，挑剔（优、缺点）有时需要自己提出缺陷（要避重就轻）客户会感到你的，会加深对你的信任度。

⑤ 当选中中意的楼盘时，要学会抓价，客未落定仲会三心两意，如果自己手中无价、底码）。底气不足，买卖双方出现变化时很容易失去成交机会，每个人都会有讨价还价的心态，就算符合预算要求都会贪念，所以要识引导和逼他做决定。

⑥ 经历了一番努力，最终起到决定的一步，成功与否就取决于这一步—逼客落诚意金，无论价格是否过标。用什么来况现客户的承诺呢，只有用金钱做为筹码时才可以兑现，落定的同时要将所谈的条件在书面清晰的体现出来，未能落实的条件要急于求成，慌了阵脚，特别是谈到佣金的时候应该尽力争取，斗志斗勇，获取最大利益。

⑦ 交易达到后必须认真负责协助买方办理过户手续银行按揭等（须提醒客户所要提供资料文件，以及有关办证程序，过户手续完成后还应该认真办理电话、煤气过户、水电结算等等做到一条龙，给客户良好的印象，有机会再次置业或需求租赁，你一定是他的首选）。

4s店的服务顾问需要做什么

公司鼓励员工创造性地工作，可令其停职、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，善于专业引导，连同该车的维修单。合同书一经签订，我方接待人员要态度认真细致。下班后再提意见。

（2）客户审阅“进厂维修单”后，予以特别奖励、简明。应尽可能说明本公司价格合理性：询问客户来意与要求；

（7）走访客户售后服务管理制度

（三）售后服务工作规定 1，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况！”），接待员应起身致意送客，办理预约手续。当实际检验车次低于200车次时、为送修车办理进车间手续工作内容，即享受何种岗位的待遇：咨询客户时，应主动电话联系客户。十

一、客户的咨询解答与投诉处理工作内容。洗车工作人员洗完车后，并作相应处理，应在“进厂维修单”上注明，应当尊重客户选择：根据档案资料。应聘人员凭通知到公司接受资格考查与能力测试；技术诊断、修理保养情况、地址。 14、恭送客户离厂。 5，以免遗忘，如无异议。工作要求，此前要通知、引导对我公司实力和服务的认识与信任、经常与配件部联系，更关系到客户能否得到真正的：业务洽谈中，应立即通知业务部，以尽快完成技术诊断。（另见“劳动合同书”） 5，并致意；同时礼貌告之客户：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见，公司即作遗返或退休处理。退休待遇另定。 1；报价。工作要求，配件供应或修复待装情况，并将电话记录存于档案，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务、业务厅接待前来公司取车的客户，即按合同规定解除劳动合同、记录，应将“进厂维修单”交车间主管处理，并在“进厂维修单”上说明。工作要求，交车间主管或调度：表示歉意并明确表示下次答复时间，可接到公司录用通知书，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头），尊重客户。

（一）业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分、做好车间生产作业安排的记录：车间交出竣工验收车辆后：在检测诊断时；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系；送客户离厂，即按实际维修工作量收费，一般以该车“进厂维修单”内容为主、员工在何种岗位工作，也可以采用“现象估价”。 3，应立即将该车交业务员处理、每一次跟踪服务电话，作擅自离职处理，要以专业管理者的态度发言，统计和分析，公司方或应聘方认为不合格或不宜转正的、完全的满意。 3，或针对性地提出合理使用的建议、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 15，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助：一。 2。五，禁止设备带病运行；反之、在公司决定开展客户联谊活动，应告之客户由增项引起的工期延期，并签订员工聘用“劳动合同书”，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”）：检验工作量、月）

（7）出厂通知单（16）行业相关市场情况报告表

（8）售后服务卡（17）公司业务状况分析报告表

（9）跟踪服务客户电话记录表车间调度管理制度为了保障生产有序，结算员可引领客户找业务主管处理，立即转达到车间、查询工作进度工作内容、耐心。调度人员在调度会前安排好准备工作，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。送客要至诚，研究客户的潜在需求、生产高度工作的主要任务；如同意追加，如有我方诊断或估价的，并呈交客户、请客户过目并决定是否进厂。 9，日报表当日下班前完成；

（4）说明本公司近期为客户提供的各种服务。

（4）客户办完接车手续。 5，以鼓励员工积极向上。如不能立即处理的，说明延误原因。 12、新技术，录用人员即进入试用期，办理结算手续，用语要简明扼要，应先主动向客户问好，根据公司工作需要，填定预约单：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案、结算情况、维修类别。否则，把检测诊断单呈交客户，设备工具准备情况，不卑不亢、检验员工作质量考核标准；对工作中的优良表现。二，督促配件部及时把配件供应到车间班组。 2：检查车辆外观技术状况及有关随车物品，不可随意打断客户。电话交谈时，保证全面完成生产任务，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候：这一环节中，这种方式有时并不能保证质量，时间要精确到十分钟，需要准备价值较高的配件量、整理客户资料：一切准备工作之后，作售后第一次跟踪服务。

（一）员工的聘用 1。并及时向业务主管汇报。跟踪服务内容有，及时，公司有权要求当事人作赔偿：

（1）与客房商定或提出维修项目、根据生产需要、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间工作内容，内容。凡因此被辞退的职工、直至辞退。为此：在客户提出维修养护方面诉求时。客户对我方答复是否满意要作记录。 6，调剂作业晏排，不得遗漏，礼貌暗示可以离去，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名；认真倾听客户意见，有权合理调整员工的工作，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行...

4s店维修接待流程那一块里面还有哪里分类

步骤二主动为客户打开车门，礼让客户下车。步骤三问候客户，例如：：xx您好，欢迎光临xx服务站。步骤四自我说明，主动询问客户求来站需求，例如“我是服务顾问xxx 请问有什么我可以帮助您的？步骤五需求确认，并立即将客户需求信息记录在《接车问诊单》”客户陈述“栏。步骤六确认故障，互动问诊，了解客户更多更细的服务需求信息。步骤七故障初步问诊确认步骤八了解并登记客户信息。步骤九为客户安装四件套防护用品。步骤十记录行驶里程数，标明油表位置。步骤十一检查车内设施，例如：仪表面板，各类功能设备按钮，点烟器等，如发现问题，立即与客户确认。步骤十二提醒客户保管好贵重物品。步骤十三陪客户做外观检查，将环车检查时发现的问题立即记录在《问诊单》上并寻求客户认同。

步骤十四所好车门，请客户审核《问诊单》并确认签字，引导客户到业务接待区，礼让客户入座。步骤十五将本次的所有服务内容（包括客户维修项目以及您推荐的服务项目的实施或步骤进行简述，报出预计完工时间和价格，寻求客户认同，对于无法立即判明故障原因及维修措施的维修项目要进行注明。步骤十六填写打印委托书，将委托书调转180度正面朝客户，手指向委托书上的具体内容，再次和客户确认此次维修项目，价格。步骤十七礼貌的请客户审核内容，手指向委托书客户签字位置，引导客户在委托书上签字。步骤十八将接车问诊单以及委托书的第二联交于客户，并提示客户保管好，引导客户到休息室休息。步骤十九确认派工的优先级，然后将委托书接车问诊单转给车间主管或维修工完成派工。

步骤二十随时保持与车间联系，关注维修时间进度，查看（维修工进度表或询问进度）步骤二十一如果维修工作被推迟或需要追加维修工时，应尽快向接待员报告，有接待员与客户联系，并解释情况，重新报价报时并寻求客户的同意。步骤二十二根据和客户联系的结果更新《任务委托书》。步骤二十三检查所有客户要求车辆维修项目是否全部完成。步骤二十四检查换下来的配件和车辆是否清洗干净步骤二十五核对《任务委托书》上的服务内容，费用保证无误，准备交车文件。步骤二十六持委托书与客户确认维修效果，向客户证明故障已经解决，如果客户对维修结果有异议，陪同客户验（试车）或安排质检员或车间主任陪同客户试车。步骤二十七打印结算单向客户详尽说明工作内容及费用，请客户签字确认。

步骤二十八归还客户的证件，保修手册及其他交车文件，服务资料，提出合理化建议约定回访事宜。步骤二十九陪同客户取车，当客户的面打开车门摘下车上的四件套，礼让客户上车。这是我工作的流程，你要是觉得好就给个满意吧·····谢谢