一般4S店汽车维修保养那些内容

[4s店试驾流程如何在4S店组织试乘试驾活动我们经销经济型汽车 5]我也是在4S店工作的你要组织试程试驾，首先要有一个计划和路线的选择，探路做路书也就是画路图。最好是在5-10分钟的路程里要人少的地方钟。一。要有客户试驾，这些客户的来源有...+阅读

一般4S店汽车维修保养那些内容？流程是怎么样的

1、当顾客打电话预约时创建维修作业订单。顾客在陈述汽车故障或故障现象时，记录相关信息。

2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修作业订单项，其中包括需要使用的汽车零配件、备件和维修工人工作安排的详细情况。

3、在安排预约之前确保所有必需的汽车零配件都有库存。

4、需要为每个维修作业订单项安排具有适当的装备的维修车间以及具备适当的条件的汽车维修设备。

5、计算估计的总成本，接着顾客认可该预约；或者维修方案终止，随即取消维修作业订单。

6、在预约之前，立即在选定的维修车间装配必需的汽车零配件、备件、汽车维修工具和汽车维修设备。

7、当顾客到达时，进行计划的活动以及在检查交通工具时显得有必要的任何其他活动。

8、记录所用的汽车零配件和备件的实际价值以及维修工工时费用。

9、在完成所有的维修时计算总费用。

10、创建发票并且将其交给顾客。

汽车4S店售后服务流程怎么写

汽车4S店售后服务的标准流程

1、热诚招客 ………………………………………………………

2、预约 ……………………………………………………………

3、接待 ……………………………………………………………

4、问诊/诊断 ……………………………………………………

5、费用估价 ………………………………………………………

6、零部件库存 ……………………………………………………

7、作业管理 ………………………………………………………

8、修理/保养作业 ………………………………………………

9、完工检查 ………………………………………………………

10、清洗车辆 ……………………………………………………

11、结账 ……………………………………………………

12、交车 ……………………………………………………

13、追踪服务 ……………………………………………………

1、招揽用户招客之道，在于把握保养时机，由特约销售服务店售后服务部门同用户积极接触。这是确保用户车辆处于良好使用状态，保证行车安全，确保保养成绩的重要工作之一。关键是：要是日常工作中就下工夫编制定期保养用户一览表，彻底搞好档案管理，力争及时而全面地与用户联系。 1-1 编制定期保养用户一览表 1-2 积极开展招揽用户活动 1-3 周密研拟敦促用户来店方案 1-1 编制定期保养用户一览表负责：接待人员 ①从客户档案中抽出定期保养对象，作成一览表。操作方法：首次来店后，每隔3个月敦促来店一次。操作方法：与实施日期前一个月的第1周编好定期保养用户一览表。 · 必要物品：用户档案、定期保养用户一览表。 ②根据定期保养用户一览表作成定期保养特邀函操作方法：与该期保养前一个月的第2周之前印妥定期保养特邀函。 · 必要物品：定期保养用户一览表、定期保养特邀函 1-2 积极开展招揽用户活动负责：接待人员 ①根据定期保养用户一览表邮寄定期保养特邀函。操作方法：与该期保养前一个月的第3周寄出定期保养特邀函。 · 必要物品：定期保养特邀函 ②根据定期保养用户一览表和用户档案，给已邮寄出定期保养特邀函的用户打电话联系，做进一步的追踪邀请。操作方法一：打电话追踪的用户，应争取做好来店预约。操作方法二：争取与打电话追踪的用户直接商谈（追踪情况要写下记录）。操作方法三：如果用户没立即同意预约，要把理由写在定期保养用户一览表上面。操作方法四：确认用户的车辆是否已报废、搬家、换车等变化，接待人员必须负责做好用户档案的修改或作废处理。 ·必要物品：定期保养用户一览表，用户档案 1-3 周密研究敦促用户来点方案负责：接待人员/顾客接待主管 ①用户接待人员必须根据定期保养用户一览表，就未来店保养用户的理由分类统计。 · 必要物品：定期保养用户一览表。 ②顾客接待主管必须根据未来店保养用户的理由研究改善方案，并付诸实施。操作方法：改善方案的研讨，必须在该月份的月末完成。用户档案用户档案是有关用户车辆和用户个人信息的有价值的信息数据库。每辆车建立一个用户档案。用户第一次来时，就应尽量详细的填写用户档案，了解用户要，目标是使这个首次来的用户成为我们管理内固定用户。对于用户不愿意提供的个人资料，要给予充分的理解。已建立档案的用户，每次来店所做的保养、修理都要在用户档案中规范记录，并可根据实际情况的需要制定预约管理制度，在用户档案相应栏目记录统计：或根据用户档案的记录填写定期保养用户一览表，方便用户来店方案的制定。由于经常会发现诸如顾客地址或拥有的汽车等信息变化，必须时常更新，以向顾客提供高质量的服务。添加新用户档案的标准新用户档案必须根据销售部新车销售信息进行添加。顾客在其他特约店购买汽车却要在本处提供服务时也必须添加新档案。用户档案正面：填写用户车辆信息、服务和维修的记录。用户档案背面：用户个人的资料、保养记录、车检记录、预约保养、服务记录、用户其它相关资料。怎样管理用户档案用户档案必须根据登记月份和字母顺序进行分类和保存，以方便信息管理及需要时能够立即查到所需的信息。定期保养顾客一览表目的：为了确保用户能够在良好状态下使用车辆和确保特约店服务部门有源源不断的收入，经常给用户档案数据库中的用户邮寄定期保养特邀函，促进顾客来访进行定期保养。对于那些不来特约店进行定期保养的顾客，设法搞清不来的原因，并用这条信息找出特约店的问题所在，以改进不足之处。定期保养顾客一览表汇集每月的下列结果并报告售后服务经理 · 发送的直接邮件的比率（实际发送的数目/应包含车辆的数目） · 通过电话进行直接接触的比率（接触的顾客的数目/应包含车辆的数目） · 获取预约的比率（预约顾客的数目/应包含车辆的数目） · 顾客不来服务中心的原因。例如： ①已由其他特约店进行的保养 ②服务费用太高 ③来特约店路程太远定期保养顾客一览表 2 预约负责：接待人员所谓预约，就是在接受用户预约时，根据特约店本身的作业容量定出具体作业时间，以保证作业效率，并均化每日的作业量。除此...

4s店维修接待流程那一块里面还有哪里分类

标准服务核心流程步骤一持《接车问诊单》及四件套，面带微笑快步上前迎接客户。步骤二主动为客户打开车门，礼让客户下车。步骤三问候客户，例如：：xx您好，欢迎光临xx服务站。步骤四自我说明，主动询问客户来站需，例如“我是服务顾问xxx 请问有什么我可以帮助您的？步骤五需确认，并立即将客户需信息记录在《接车问诊单》”客户陈述“栏。步骤六确认故障，互动问诊，了解客户更多更细的服务需信息。步骤七故障初步问诊确认步骤八了解并登记客户信息。步骤九为客户安装四件套防护用品。步骤十记录行驶里程数，标明油表位置。步骤十一检查车内设施，例如：仪表面板，各类功能设备按钮，点烟器等，如发现问题，立即与客户确认。步骤十二提醒客户保管好贵重物品。

步骤十三陪客户做外观检查，将环车检查时发现的问题立即记录在《问诊单》上并寻客户认同。步骤十四所好车门，请客户审核《问诊单》并确认签字，引导客户到业务接待区，礼让客户入座。步骤十五将本次的所有服务内容（包括客户维修项目以及您推荐的服务项目的实施或步骤进行简述，报出预计完工时间和价格，寻客户认同，对于无法立即判明故障原因及维修措施的维修项目要进行注明。步骤十六填写打印委托书，将委托书调转180度正面朝客户，手指向委托书上的具体内容，再次和客户确认此次维修项目，价格。步骤十七礼貌的请客户审核内容，手指向委托书客户签字位置，引导客户在委托书上签字。步骤十八将接车问诊单以及委托书的第二联交于客户，并提示客户保管好，引导客户到休息室休息。

步骤十九确认派工的优先级，然后将委托书接车问诊单转给车间主管或维修工完成派工。步骤二十随时保持与车间联系，关注维修时间进度，查看（维修工进度表或询问进度）步骤二十一如果维修工作被推迟或需要追加维修工时，应尽快向接待员报告，有接待员与客户联系，并解释情况，重新报价报时并寻客户的同意。步骤二十二根据和客户联系的结果更新《任务委托书》。步骤二十三检查所有客户要车辆维修项目是否全部完成。步骤二十四检查换下来的配件和车辆是否清洗干净步骤二十五核对《任务委托书》上的服务内容，费用保证无误，准备交车文件。步骤二十六持委托书与客户确认维修效果，向客户证明故障已经解决，如果客户对维修结果有异议，陪同客户验（试车）或安排质检员或车间主任陪同客户试车。

步骤二十七打印结算单向客户详尽说明工作内容及费用，请客户签字确认。步骤二十八归还客户的证件，保修手册及其他交车文件，服务资料，提出合理化建议约定回访事宜。步骤二十九陪同客户取车，当客户的面打开车门摘下车上的四件套，礼让客户上车。步骤三十与客户话别，挥手，目送客户离开服务站。这是我工作的流程，你要是觉得好就给个满意吧·····谢谢