如何进行客户维系

[如何提高客户满意度如何提高客户满意度论文1000]对于大卖场而言，顾客就是自己的“上帝”，是掌握自己生死大权的人。谁赢得了顾客，也就赢得了市场，谁就能在激烈的市场竞争中生存下去。为此，任何一个大卖场都不能忽视对顾客满意度...+阅读

维护老客户的方法

一、目的要明确

1、维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢？还是提高满意度呢？还是提高知名度呢？

2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致，维护老客户这个目的是企业级别的任务呢？还是部门级别的任务呢？是全体员工参与的任务呢？还是部分员工的部分任务呢？

3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢？例如问题中不那么热情了，我们需要什么样的热情就可以了呢？这个热情如何度量呢？我们是否有度量热情的“尺子”了吗？结果可以度量吗？

二、方法要得当

1、我们知道老客户需要什么吗？他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢？

2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗？能够解决企业的短期问题，长期问题？

3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处”

4、我们如何让客户接受我们的服务，以免我们剃头挑子一头热。我们如何让最终客户接受我们，如何让客户的老总接受，如何向客户的客户宣传，最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务，

三、成本要计算

1、我们提供的服务是否能够计算成本？

2、我们是否有足够的能力提供相关的服务，

3、我们是否能够承诺，

4、如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办？

5、我们提供的服务是否有足够的竞争力，

四、人员要稳定

1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务，

2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务，

3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急，

五、资源要到位

1、我们是否有客户管理的手段，我们是否有客户接受服务的记录管理吗？那些客户已经接受了我们的服务，哪些客户还没有接受我们的服务？

2、我们提供服务是否能够得到记录？

3、我们是否能够跟踪我们的服务吗？例如：满意度调查，我们需要知道我们提供的服务是否到达了我们的目标。

4、我们是否准备好了根据客户反馈的结果进行“过程的改进”

5、我们长期服务的目标是否有了？附录：维护老客户的方法

1、生日祝福

2、日常定期回访

3、老客户优惠政策

4、老客户高层互访

5、不定期论坛

6、让老客户参与到对服务人员的考评中，

7、节日聚会维护老客户的技巧 1.多去老客户那里聊聊天，就算没有需也要向他谈谈自己的苦衷，给他们提示！ 2.在聊天时一定要从他们口中了解到什么时候可能会有需，有多少的量. 3.在聊完项目问题后可以再随便聊一些其他方面的事情然后结束讲话，准备去另一家客户. 4.要确认哪些客户重要哪些客户不重要，把时间多留给那些最近可能出单子的客户上，把握轻重的去维护，这样才能把业绩做得更好！老客户如何拜访

一、拜访目的：了解经销商市场发展状况，促进合作。

二、拜访方式：电话预约，面对面拜访。

三、拜访注意事项。 1.出发前，先电话或短信通知该区域客户销售代表到达时间，希望对方届时安排时间会面； 2.到达后，先以短信通知该区域所有客户，销售代表住的宾馆、宾馆电话； 3.达到后，即以电话约见客户。拜访要做到三准备三必谈三必到。 ·三准备：①拜访目的，了解市场状况和发展形式；②电话预约时间和地点；③近期销售记录和给客户的其它资料； ·三必谈：①目标产品在当地医院网络情况及商业、连锁的销售现状；客户对目标产品的销售工作进展和发展预期；②市场动态，市场对目标产品的反应和接受程度；了解市场和竞争对手；③目前销售存在的问题和解决的方法； ·三必到：①必到市场了解目标产品销售情况，检查市场；②必到商业了解目标产品流向；③必到客户单位接触具体业务人员，有机会给予一定的产品培训； 4.拜访完后，做出市场评估，对发展目标、发展中的问题、解决的办法等有成型报告；

四、拜访客户时的三大纪律： 1.出差拜访客户前应做出拜访计划并与上级沟通请示； 2.拜访客户期间，应保持每天与公司上级的一次以上沟通； 3.拜访客户时不可做出任何政策外的承诺；

如何维系老客户

做业务，跟行行色色的打交道，沟通这方面的技巧真是很多，需要慢慢去学习跟总结！遇到你以上说的这件事，对于业务来说真的是平常，公司产品质量问题也是一个关键。您要知道客户所说的质量有问题是哪方面的，你们的产品通过个方面的认证了吗？（听你说你们工程确定产品是ok？）因为有些客户他说你产品就问题，也许你会想大多数客户用都没问题，其实就是有少数的客户要很高，也许他拿你的产品去做过个某方面的认证，在认证的同时发现你产品的某方面参数没办法通过！这样的问题我们也有出现过，跟你一样，但通过跟客户沟通后，我才知道他拿去做认证了，因为他要做出口，每个国家的认证都不一样~~是有有些参数达不到也很正常，通过了解再改进就OK啊，这个我只是猜测而已。

客户维系策略的层次专家提出了客户维系策略的三个层次，无论在哪一层次上实施客户维系策略，都可以建立不同程度上的企业与客户间的联系，同时也意味着为客户提供不同的个性化服务。

第一层次，维系客户的手段主要是利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。在这一层次，客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。如酒店可对常客提供高级别住宿；航空公司可以倡导给予经常性旅客以奖励；超级市场可对老客户实行折扣退款等。尽管这些奖励计划能改变客户的偏好，但却很容易被竞争对手模仿，因此不能长久保持与客户的关系优势。建立客户关系不应该是企业单方面的事情，企业应该采取有效措施使客户主动与企业建立关系。

第二层次，既增加财务利益，又增加社会利益，而社会利益要优先于财务利益。企业员工可以通过了解单个客户的需，使服务个性化和人性化，来增加企业和客户的社会性联系。如在保险业中，与客户保持频繁联系以了解其需的变化，逢年过节送一些卡片之类的小礼物以及共享一些私人信息，都会增加此客户留在该保险公司的可能性。

第三层次，在增加财务利益和社会利益的基础上，附加了更深层次的结构性联系。所谓结构性联系即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。这类服务通常被设计成一个传递系统。而竞争者要开发类似的系统需要花上几年时间，因此不易被模仿。

当然，与此同时，企业也需要获取新客户，但这已经不是目前市场环境下企业营销活动的重心了。

目前，对CRM有很多的误解，以为它只是一种面向企业前台的信息系统，不太关注其中蕴含的管理思想，忽视了CRM所能给企业带来的战略上的利益。

CRM的精华之处在于，它能够真正围绕目标客户的需来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。

怎样做好销售维系好客户

首先建立友谊，友谊非常重要！友谊是谈一个生意达不达成的必要条件。如果做销售，客户一直是你实现利润的垫脚石，那么客户也会对你无动于衷。不管你的生意有多大，不要太着急于讲解事实和数字，要相互认识一下，然后根据你所掌握的信息来讲解合作方案。

你与每一个人的相识都是一次新的经历，与你倾心交谈的每一个人都有不同的思维和见解。合作方案要讲究双赢的结果，别人才会与你合作，认同产品！第二、建立坚实的人际关系

有句话说的好“人脉决定钱脉”。正是因为这样，所以必须建议良好的人际关系！在跟客户交谈的时候，必须让客户去认可你这个人，人对了，一切都对！这里要说明一下，一个人的情商好与坏，就决定着你的人脉好与坏。

第三要有强烈的企图心。为什么要有强烈的企图心，这也一定情况下决定一个人是否想成功。做销售没有业绩是不行，如果你有强烈的企图心，你就会不择手段，实施一切方法，一定要让客户跟你合作！

第四积极的心态，主动服务好客户

一个人的心态好坏决定着做事的成与败，很多时候就是心态的问题导致很多不应该发生的事情就会发生，比如：遇到伤感的事情、碰到一些不吉利的事，客户的提议与挑剔引来你的抱怨。……等等都是心态不好的问题，如果一个人有一个积极的心态，任何事情的到来，他都能迎刃而上。

如果想维系好客户，需要你的细心去感动客户，再就是保持联系，有机会有时间就要拜访！希望我的答案能让你满意。

如何制定CRM战略

CRM即客户关系管理，该战略制定的前提是清晰地知道企业的发展战略，明白当前企业的现状，自身所拥有的资源，具备的能力等等。同时，也需要明确市场状况和竞争对手目前的营销策略等。明确市场状况，才可知道自己企业为哪类目标群体提供产品和服务。具体来说，可分为以下几点：

一、明确企业发展战略，并对其细分和规划，进而知道自己在客户方面需要做的努力。

二、建立数据库，储存客户最基本信息，分析其消费习惯和人口特征之间的关系，例如学历、年龄、性别、地域、民族、家庭是否会对其消费造成影响。

三、对于客户进行细分，不同的客户采取不同的关系维系战略。重要的一点是，也要同时看到这些客户的消费共性，需要一个通用的策略来维系所有的客户。毕竟对不同客户用不同策略，在成本方面会给企业带来负担。