建筑装饰公司的服务流程

[物业管理服务有限公司的注册标准和流程]流程：企业名称预审核——前置审批——CA认证——工商营业执照——刻章——组织机构代码证——税务证——开设银行账号——后置审批企业法人登记和税务登记完成以后，意味着新...+阅读

建筑装饰公司的服务流程

装饰公司工作流程标准关键词： A 业务流程 B 营销流程 C 质量流程 D 服务流程 E 全员质量服务营销意识 1 流程内容：制定公司整体营销计划方案 a、根据公司年度运营目标计划，制定年度营销整体工作计划； b、参考市场部门的年度房地产开发情况进行数据分析； c、避开装饰行业的营销误区； d、根据公司现状，实行效益化营销操作；主导人员：市场部经理配合人员：公司副总交接文件：《年度工作计划》时间限制：上年度十二月份流程目的：使营销的计划性和系统性相统一 2 流程内容：房地产开发销售及装饰市场信息收集 a、市场部主管协调配合业务代表定期收集每个区域内的房地产开发情况； b、利用多种市场调研手段收集开发小区的各种信息（见调查表）； c、调研装修市场的消费趋势和消费心理；主导人员：市场部主管配合人员：业务代表交接文件：《市场调研信息表》时间限制：每月度、季度收集，年度末汇总流程目的：准确的市场调研为正确营销做导向 3 流程内容：信息分析处理 a、根据时间性，区域性进行信息筛选分类； b、根据小区开发规模、地段、售价、环境，销售状况等因素确定首选战略小区； c、筛选出二类小区和后备小区；主导人员：市场部主管配合人员：公司副总交接文件：《市场调研分析报告》时间限制：年度末流程目的：确定公司营销战略的重点 4 流程内容：确定小区及营销方案 a、对所选择的小区进行分类，根据各种因素和关系制定具有针对性的营销方案； b、对重点小区进行详细论证，做出可行性分析报告然后设立临时店面；主导人员：市场部主管配合人员：营销助理、副总交接文件：《小区营销策略报告书》时间限制：交盘前2-3个月流程目的：使公司营销更具个性化，适应性，渗透力 6 流程内容：确定人员配置及考核标准 a、根据小区综合因素分析以及员工能力确定各部门人员比例； b、确定各部门员工的考核方法及标准； c、合理调配办公设备，主导人员：公司副总。配合人员：人力资源，市场部主管。交接文件：《办公设备责任书》、《员工考核协议书》。时间限制：交盘前1个月。流程目的：使终端营销以点渗透带动全局。 7 流程内容：小区关系开发 a、以售房人员为突破口，建立合作关系争取快速进入小区； b、巩固开发物业以及保安人员关系创建良好施工环境； d、挖掘重点客户关系，提升宣传效应；主导人员：市场部主管配合人员：公司副总，业务代表时间限制：交盘前；至施工期间流程目的：快速切入持续发展 8 流程内容：交房时营销活动组织实施 a、交房前交房中组织现场营销咨询活动； b、现场讲解装修知识，进行产品展示，举行优惠活动； c、举行样板房参观活动；主导人员：市场部主管和设计部主管配合人员：设计师、业务代表、营销助理、材料员交接文件：《营销方案计划》、《营销活动总结》时间限制：交盘前至施工期间流程目的：扩大公司区域内的品牌效应及影响力，增加客户资源。 9 流程内容：电话接待业务咨询 a、记录客户基本情况：①客户姓名、② 小区及户型面积③装修情况（期房、现房、大约价位、大致风格）④留下联系方式⑤客户信息来源（媒体）； b、谈公司服务流程及规模； c、回避谈及具体的报价及盲目估价； d、争取客户到公司面谈；主导人员：前台接待配合人员：设计师交接文件：《客户咨询登记表》时间限制：5至20分钟流程目的：记录咨询客户信息，争取客户上门咨询，升级目标客户资源 10 流程内容：店面接待业务咨询 a、热情问候让座倒水亲切交谈； b、主动递名片向客户说明自己； c、了解客户咨询的重点并帮其澄清问题； d、讲解公司的业务流程及公司的实力规模以及发展经历； e、运用诱导启发式的交流沟通方法，了解客户的真实想法 f、根据客户的谈话及行为举止，对客户有一个大体的定位； g、邀请客户看自己的完工或在施工地的方案，认真聆听其意见或建议； h、填写客户登记表约定看样板房时间 i、客户离去时要起身相送，并整理好接待区域主导人员：设计师配合人员：前台接待、业务人员交接文件：《客户咨询登记表》时间限制：20——40分钟流程目的：增强客户的信任感，争取量房并争取进一步合作机会

10、流程内容：参观样板工程 a、业务代表提前约好供参观样板房业主； b、业务代表设计师陪同咨询客户参观已竣工的工地； c、详细讲解以人为本的设计原理，争取由原业主做说明更具说服力；主导人员：业务代表配合人员：设计师交接文件：《样板房参观登记表》时间限制：30分——2个小时流程目的：样板房直接营销，消除客户疑虑.

11、流程内容：参观在施工地 a、业务代表将客户带到小区的施工现场，由设计师或现场施工负责人讲解； b、施工巡检或现场负责人主动向参观客户说明； c、说明内容：简单的公司说明所施工地的情况公司关于质量服务标准验收规范管理规范等标准；主导人员：业务代表配合人员：施工负责人设计师交接文件：《客户参观登记表》时间限制：20——40分钟流程目的：以施工现场为营销阵地，增强...

企业的流程化管理是怎样的

流程化管理是管理学方面的专业术语指以流程为主线的管理方法。流程化管理是在管理大师哈默提出的流程再造的基础上发展而来的。在哈默提出的流程再造中，所谓流程有两个关键要素：一个是顾客；一个是整体。

主要目的是为了提高公司的整体运营效率。

流程化管理内容：

企业流程管理主要是对企业内部改革，流程管理的三种不同层次流程管理是优化与供应商有关的业务流程，比如预测、补货、计划、签约、库存控制、信息沟通等。供应商的绩效很大程度上受采购方的流程制约。例如预测流程中，如何确定最低库存、最高库存，按照什么频率更新、传递给供应商，直接影响供应商的产能规划和按时交货能力。再如补货，不同种类的产品，按照什么频率补货，补货点是多少，采购前置期是多少，不但影响到公司的库存管理，也影响到供应商的生产规划。

流程决定绩效。管理层可以通过动员、强调达到一时效果，但不改变流程及其背后的规则，这种效果是暂时的。流程管理和改进的关键是确定目标和战略，书面化流程、实施流程，确定责任人并定期评估。在此基础上，开发一系列的指标，确保流程按既定方式运作，并与前面讲的按时交货率、质量合格率等挂钩。这样，从流程到绩效，再由绩效反馈到流程，形成一个封闭的管理圈。值得注意的是，流程改进更多的是渐进而非革命，因为每个公司总有现行的流程，不大可能推倒重来，要通过不断微调来优化。

流程化管理是指以流程为主线的管理方法。流程化管理是在管理大师哈默提出的流程再造的基础上发展而来的。在哈默提出的流程再造中，所谓流程有两个关键要素：一个是顾客；一个是整体。流程的定义中最重要的一个因素是“顾客”。关于企业流程的观点就是顾客的观点。对顾客来说，流程是—家公司的精髓。顾客并不清楚或关心公司的组织结构或它的管理哲学。顾客只注意公司的产品和服务，而所有的产品和服务都是由流程产生的。因此流程的观点要我们从顾客出发，从他们对我们的要出发，来设计我们的工作。另外，流程的观点并不是着眼于孤立的单个任务，而是着眼于为一个期望的结果作出贡献的整个一群任务。在流程的情况中，狭隘的观点是无济于事的。每个人只关心他自己的责任是不行的，不管这些责任完成得多么好。当这种情况发生时，不可避免的结果是工作中相互矛盾、相互误解和牺牲整体利益来取得局部的最优化。流程的工作就要每一个有关的人员向着一个共同的目标；否则相互冲突的目标和狭隘的计划会损害积极性。由此可见，所谓流程必须是以客户导向，以公司整体目标为出发点的。再回头来看看我们许多企业所谓的流程，大部分都是由各个部门为主体，设计自己的工作程序，他们缺乏公司整体性，更缺乏客户导向，只是基于职能需要而各自经营自己的“一亩三分地”。

请问商业企业客户服务及管理的流程！急急急！

一、客户管理 2

1、核心功能 2

2、相关操作 3

二、客户动态 4

三、隔离久攻不下的客户供其他业务员跟进 5

四、工作计划 6

五、留言板 6

六、意见及建议的提出 7

七、业务员管理（管理员与主管特殊功能） 7

八、CRM系统分三个管理权限 8

一、客户管理

1、核心功能客户关系管理系统主要功能是查看业务员对自己的客户管理，从中获得更多的客户线索、进而更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的“双赢”。

在实际的业务工作中客户细分有可能很多，一个精准的查询功能是必不可少。A、查询功能主要包括以下几点：1. 今天已联系的客户：如果客户数量到了100以上，每天联系的客户数量不确定。那这个查询必不可少；2. 本周已拜访的客户；3. 本月已拜访的客户；4. 今天需要拜访的客户；5. 本周需要拜访的客户；6. 本有需要拜访的客户；7. 今天新添加的客户；8. 本周新添加的客户；9. 本月新添加的客房；10. 查询准客户；11. 查询意向客户；12. 查询暂停客户；13. 查询分权限查询；14. 主管可以查询自己所管理的小组中业务员的数据；15. 管理可以查询所有业务员的数据（可以根据业务员来查询业务员所管理的客户）16. 如果有这么一个情况：客户数量到了100人上。

今天需要去联系一个客户。但只知道这个客户的名字或其他的一些数据。那加上一个根据名称和自定义查询的必要性可想而知。17. 自定义查询：这么去想一下，可以现在去联系客户不会直接去叫客户的名字，如”王总“，＂李小姐＂。但又不知道客户的名称，只是有点印象。那加一个自定义查询可能就可以决解这么一个问题。比如：输入一个李字。

那就可以查到姓名等于李的所有客户。不单单是姓名，电话，姓别等。这些都由业务员自己来设置。B、添加客户：这一基本功能主要是业务员添加自己的客户。客户资料数据结构如下（基本资料，可以加上一些特殊的资料）：1. 客户编号；2. 客户名称；3. 所属公司；4. 所属职务；5. 联系电话；6. 联系地址；7. 添加时间；8. 客户类型（准客户，意向客户，暂停客户）；9. 恰谈过程（每天和客户恰谈的一些内容都可以添加到这个资料里面。

如果没有可以不添加，可以在已添加的客户上进行修改）；10. 行业类型；11. 客户来源（主动联系，广告媒体，朋友说明）；12. 客户等级（普通客户，VIP客户）；13. 属于哪个业务员（客户是属于业务员，所以这里要把客户链接到业务员中）；14. 客户照片（可选填写）；15. 客户性别；16. 最后联系日期；C、导入数据：如果客户把自己的资料已经入录到自己的电脑中，用某种软件并用一个格式（如Eexcel表格）传送给业务员，如：QQ软件。

那么就需要把这些数据导入到系统中。导入意味着把已有的数据添加系统中。加上这一功能就能减少工作了；D、导出数据：系统中的数据是虚实的。只能看。但如果需要业务员以书面的形式给领导查看客户资料。导出数据功能必不可少。又比如：开会的时间，需要汇报自己手上的客户资料，不可能拿台电脑去给领导查看吧。对，你可以说用户笔记本。

但每个人都有会这样的条件么？

2、相关操作 A、修改客户资料：客户资料填写错了。怎么办。？删除掉再重新添加。那么有人可能会说：“麻烦死了。修改不行么？”这个功能很好实现这个需。B、修改客户状态：比如：一个客户添加的时候是意向客户。但经过一段时间恰谈，这个客户已经成为准客户。那么为了使系统与现实的统一性，加上这个修改客户状态的功能能使现实和软件实现统一性。

C、修改客户等级：如上一样，事情是多变的。那么软件也需要多变。比如：客户添加的时间是普通客户，过了一段时间，客户需要升级到VIP客户。这个功能就能很好的实现 D、删除客户：此功能的意义不是真正的删除这个客户的资料。这么去想一下。如果一个客户跟进了一年、两年都没有意思和公司合作。不再去跟进这个客户。但有其他的业务员不想放弃，公司也不能随便删除客户的资料。

把想删除的客户放一个区域。好像排队一个，一个队一个队排着，哪些是A队，哪些是B队。这样能使操作明确，也不会删除客户的数据。如果真的要把客户的资料删除，这个操作就是管理员的了。E、添加恰谈过程这一功能非常实用：比如在5天前联系一个客户。在5天后又联系这个客户，但又需要上次恰谈过程中的内容。如果没有记录下来就会给客户不好的印象。

加上这个功能，完成能实现这一点。

二、客户动态1. 实现目的：比如在5天前联系一个客户。在5天后又联系这个客户，但又需要上次恰谈过程中的内容。如果没有记录下来就会给客户不好的印象。2. 主要功能：查询当月、本周、三天、本天内已恰谈客户3. 查询功能：根据恰谈的时间查询恰谈内容。系统包括当月、本周、三天、本天。如果有需要，可以自定义查询时间。

如一个小时内，两天内等等4. 删除功能：一些不再需要的恰谈内容可以随时删除5. 匹配恰谈过程：如果有这么一个情况，3天之内和客户恰谈的内容是一个主题。那在这个恰谈过程已经添加了，就是时间不一样。解决方案：把已恰谈的过程改成最后一次恰谈过程的时间。注意这个“改”...